客戶滿意的物流服務基本要求二

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2．增值服務

許多企業(yè)的客戶與除對企業(yè)的主要產(chǎn)品需求外，有時因業(yè)務發(fā)展也會有其他服務或周邊產(chǎn)品的需求。當企業(yè)發(fā)現(xiàn)這些特殊需求，并開發(fā)出供應能力時，進入了增值服務的層次。增值服務觀念與耩本物流能力中所涉及的物流完成有彳艮大的區(qū)別，增值服務是指獨特的戲特別的活動使企業(yè)能夠通過共同努力提高企業(yè)效率和效益。增值服務隨著客戶的不同而有各自的特點，是一種允滿個性化的服務難以進行一股性描述。是開發(fā)利用增值服務的企業(yè)都必須

堅定不移地保證基本客戶服務的完成。

增值服務的范圍涉及人數(shù)刺激性的、業(yè)務活動范圍極廣。按照增值服務的實現(xiàn)領域可以將其分為以下四個主要類別：

l)以客戶為核心的增值服務

(1為客戶的特殊產(chǎn)品，如食品、藥品、危險鉻等提供配送服務配專門的運輸設備

和專業(yè)人員實現(xiàn)配送服務。

(2)為客戶在倉庫做分揀、定價、包裝工作。

(1)為客戶處理訂單等。

2)以促銷為核心的增值服務

(l)賣點陳列架設計、運送。

(2)提供買點廣告宜傳品和促銷材料的物流支持。

3)以制造為核心的增值服務

如為支援制造而進行的物流分揀生產(chǎn)配送。企業(yè)為實現(xiàn)客戶定制化而采取延遲策略如外科手術成套器具的裝配、按客訂單的要求切割和安裝各種長度的軟管以適應不同規(guī)格的水