沈陽OA信息化中的內(nèi)化外化與融合

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 社會化：引起共鳴

        很多企業(yè)提倡挖掘內(nèi)生智慧，即企業(yè)個人化的隱性知識，包括意會知識、概念化知識、系統(tǒng)知識、操作化知識。而這些知識散落在企業(yè)的各處，企業(yè)會挖掘單一的隱性知識并將其知會大家——這就是社會化的過程。例如，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師給內(nèi)部員工講課，他需要先對自己的個人化隱性知識進行整理，然后再傳播給公司其他的員工。這個過程中傳播的知識本身就是隱性知識社會化的一種體現(xiàn)。   外化：清楚表達         外化是知識管理過程中的核心環(huán)節(jié)，是將隱性知識用顯性化的概念和語言清晰表達的過程，其轉(zhuǎn)化手法有隱喻、類比、概念和模型等。企業(yè)內(nèi)部的流程整理、FAQ整理都屬于外化。         再如，內(nèi)訓(xùn)師編制課件就是一個知識融合的過程。在進行第一輪知識整理后，內(nèi)訓(xùn)師要思考的是信息的書面呈現(xiàn)與口頭呈現(xiàn)，究竟通過何種形式呈現(xiàn)才能確保知識、經(jīng)驗、技能能被有效傳遞，這關(guān)系到知識外化的有效性。寫案例、放視頻等是常見的傳遞形式，而這些素材對于企業(yè)知識管理來說是彌足珍貴的資源。   融合：系統(tǒng)沉淀         將顯性知識組合成更復(fù)雜、更系統(tǒng)化的顯性知識體系，這一過程叫融合。例如，內(nèi)訓(xùn)師在編寫課件時，除了將自身已有的經(jīng)驗進行顯性化整理，同時還會借助外部的資源收集標桿行業(yè)的素材，借鑒競爭對手的信息再進行揉合，形成屬于企業(yè)獨有的知識體系或課程。而當我們系統(tǒng)地、分層次地去對已整理過的課程知識分門別類，就形成企業(yè)的知識體系或課程體系。   內(nèi)化：學(xué)以致用是關(guān)鍵         當課程被開發(fā)出來，由內(nèi)部講師進行傳播的過程就叫內(nèi)化。除了講授，課堂上的練習(xí)、課后的二級評估、三級評估也是促進顯性知識再次轉(zhuǎn)變成隱性知識的方式。         以某500強企業(yè)為例，該企業(yè)往年也有TTT的課程，但只是上課程，并未系統(tǒng)沉淀企業(yè)內(nèi)部知識，故2013年通過開展的內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項目，制定了從技術(shù)類到通用管理類再到班組長系列的內(nèi)化課程，一定程度上滿足了自給自足的培訓(xùn)需求。