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物業(yè)管理系統(tǒng)的服務管理模塊的質量特點在于那些方面？
關于服務質量的特點，在以往的文獻里面，人們基本上把注意力都集中在了服務的特點上。以辨證的觀點來看，服務的特點可以反映出服務質量的某些特點，但是并不能代替服務質量的所有特點。基于這一點，經過對服務過程、要素以及特點進行探究的基礎上，前人得出服務質量應該具有主觀性、全面性、異質性、互動性等四大特點。
1、主觀性
服務是一種供市場銷售和購買的不可感知的無形產品。對于服務質量的感知，是由服務人員和顧客共同參與，并最終由顧客評價得出服務質量的好壞。而服務的無形性使顧客很難客觀地對服務質量給予評價，而使消費者對服務質量的評價沒有可依賴的客觀對象，也沒有客觀的評價標準。因此顧客的主觀期望、心情與環(huán)境等因素，都將直接影響到顧客對于服務的滿意程度;此外，服務人員的心情、工作環(huán)境、工作待遇以及顧客的文化修養(yǎng)等都會直接影響到服務人員的服務投入程度，進而影響服務的質量。因此，服務質量具有較強主觀性的特點。
2、全面性
如上所述，顧客對服務質量的判定，具有很強的主觀性，也就是說不同的顧客對同一服務會有不同的期望、要求。這就要求服務提供商除了能夠為一般要求的顧客提供服務之外，還要能夠有一套比較全面的預案，當特殊或者特色需求產生時，能夠及時的為顧客服務。否則，服務質量肯定會降低，因為這些顧客的期望得不到滿足。這就是說，服務質量具有全面性的特點。
3、異質性
服務無法像有形產品的生產一樣通過機器流水線進行生產,實現標準化?；诜胀瑫r性、無形性的特點，不同的顧客在不同的時間、地點，甚至同一顧客在不同的時間、地點，對大體相同的服務都會有不同的評價。因此，服務質量會隨著時間、地點、服務對象的變化，產生相應的改變，這主要體現在三個方面：
1)、由于服務人員的原因，同一組織中不同的服務人員，由于受其性別、學識、心情、態(tài)度、個人修養(yǎng)、服務技能、努力程度等因素的影響,即使同一服務人員提供的服務在質量方面也可能會有差異。
2)、由于顧客的原因，因為不同的顧客由于受不同的自身因素制約，對服務的要求、期望是不同的，這也直接影響服務的質量和效果。比如同聽一堂課,有人津津有味,有人昏昏欲睡。這正如?？怂顾?，消費者的知識、經驗、誠實和動機，影響著服務業(yè)的生產力
3)、由于服務人員與顧客間相互作用的原因，在服務的不同次數的購買和消費過程中,即使是同一服務人員向同一顧客提供的服務也可能存在差異，最終會影響服務質量，正是服務的異質性使服務組織難以提供強可靠性、強一致性的服務。因此，意大利服務營銷學家G•佩里切利認為,服務沒有固定的質量，提供的性能是多樣的,品質標準難以保持一致性。
4、互動性
服務質量是在服務人員與顧客的互動過程中形成的，互動性是服務質量與有形產品質量一個非常重要的區(qū)別。這使得顧客對服務質量的評價，不僅要考慮服務的結果，還涉及服務的過程，因此服務質量是顧客對服務過程和服務結果的總的評價。這就要求服務人員必須具有較為敏銳的觀察能力，在服務過程中，能及時捕捉到顧客的需求特點,為顧客提供周到的服務。
