公司為物業(yè)管理系統(tǒng)售后提供了那些技術(shù)服務(wù)？

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　　1、售后管理系統(tǒng)渠道管理

　　1）分銷企業(yè)總部的銷售管理部門在制作打印條碼標(biāo)簽時，通過采用條碼技術(shù)，可靠地記錄了商品的銷售區(qū)域、銷售負(fù)責(zé)人、關(guān)鍵配件序列號等數(shù)據(jù)和信息，從而為商品添加了一個唯一、完整、保密的身份和屬性標(biāo)識符。

　　2）企業(yè)通過在產(chǎn)品上、包裝上、保修單和產(chǎn)品檔案上貼上條碼，對產(chǎn)品從生產(chǎn)、儲運、銷售、售后的整個流程進(jìn)行追蹤?；蛘呤敲恳画h(huán)節(jié)從產(chǎn)品上撕下一個條碼，拿回來后進(jìn)行掃描，或者是即時掃描記錄，不論用哪一種方式，都可記錄哪一種產(chǎn)品在什么時間，哪一個部門，賣給了什么人，是誰賣的，完成哪一份訂單或合同。有 了這些基本信息，我們可以很方便地進(jìn)行分析和統(tǒng)計。為企業(yè)的生產(chǎn)銷售決策提供幫助，并且可以解決許多售后服務(wù)中遇到的實際問題。

　　3）在渠道管理模塊中，包括標(biāo)簽管理(定義、打印、識讀、數(shù)據(jù)加密)、產(chǎn)品管理(屬性添加、刪除、修改)、用戶權(quán)限管理、數(shù)據(jù)上傳下載管理等功能。

　　2、售后管理系統(tǒng)移動銷售管理

　　銷售人員從客戶那里收集所需信息，并把得到的所有數(shù)據(jù)都存入手持終端中, 然后根據(jù)需要隨時通過內(nèi)部的企業(yè)局域網(wǎng)或者利用GPRS技 術(shù)在國內(nèi)任何地方上傳到公司總部。這一切過程只需要在短短一天內(nèi)完成。而總部的信息中心可以則隨時通過后臺程序自動或手動的處理分析這些數(shù)據(jù)。相反的，各地的銷售人員也可以在同步的同時，隨時從公司總部的信息中心下載到最新的消息或數(shù)據(jù)，存儲到移動終端中。整個移動銷售網(wǎng)絡(luò)可以覆蓋國內(nèi)所有的大中型城市。

　　3、售后管理系統(tǒng)商品防偽

　　1）系統(tǒng)首先通過二維條碼實現(xiàn)防偽功能。經(jīng)過企業(yè)加密后的二維條碼，在無法得到密鑰的情況下，其它人員是無法獲取二維條碼中的數(shù)據(jù)和信息。此外，由于每件商品的二維條碼各不相同，且與部件及序列號等唯一特定信息相關(guān)，其它人員難以偽造，也無法采用光學(xué)方法來復(fù)制。

　　2）系統(tǒng)也支持電碼防偽，企業(yè)在打印標(biāo)簽時同時生成一個串號，并粘貼在商品上，最終用戶可以通過撥打服務(wù)熱線查核該串號的合法性。系統(tǒng)還支持手機(jī)短信防偽功能，最終用戶通過發(fā)送和接收手機(jī)短信的方式，來對商品的身份進(jìn)行核實。此外，企業(yè)還可建立防偽查詢網(wǎng)站，供客戶登錄查詢商品串號。

　　4、售后管理系統(tǒng)售后服務(wù)

　　1）系統(tǒng)中還包含完備的售后服務(wù)模塊，售后服務(wù)部門通過掃描條碼，獲得條碼中所保存的商品來源和屬性等信息，從而對待維修商品進(jìn)行全面、嚴(yán)格的身份識別和確認(rèn)，保證公司的利益不受損害，并有效提高客戶服務(wù)質(zhì)量。

　　2）當(dāng)商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，或者最終用戶反饋意見時，系統(tǒng)可提供語音電話、電子郵件、WEB等信息反饋渠道，售后服務(wù)中心接到報告后記錄并進(jìn)行相應(yīng)處理。具體將采用計算機(jī)電話集成技術(shù)CTI、客戶關(guān)系管理、產(chǎn)品質(zhì)量管理等技術(shù)。

　　3）隨著企業(yè)經(jīng)營從粗放型向集約型的轉(zhuǎn)變，在分銷渠道管理方面，囿于技術(shù)和手段的限制，大多數(shù)企業(yè)沿用的仍是經(jīng)營初期傳統(tǒng)的模式和管理方式，這些方式在效率、成本以及可控性等方面的劣勢日益突出。因此，市場環(huán)境的變化對企業(yè)的渠道管理方式提出了新的要求。

　　4）銷售渠道管理系統(tǒng)可幫助企業(yè)對關(guān)鍵商品在分銷網(wǎng)絡(luò)中的有序流動實現(xiàn)嚴(yán)格的監(jiān)督和控制，提高企業(yè)的渠道管理水平，降低和規(guī)避渠道風(fēng)險。系統(tǒng)通過應(yīng)用條碼技術(shù)，對關(guān)鍵商品進(jìn)行精確和保密的標(biāo)識。通過外地分支機(jī)構(gòu)的商品核查職能，可有效杜絕產(chǎn)品跨區(qū)銷售和竄貨，防范假冒偽劣的沖擊。