當(dāng)前位置：工程項(xiàng)目OA系統(tǒng) > 物業(yè)管理OA系統(tǒng) > 系統(tǒng)實(shí)施 > 物業(yè)系統(tǒng)售后服務(wù)
公司通過(guò)那些方面對(duì)物業(yè)售后報(bào)修進(jìn)行管理？
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1、公司報(bào)修管理
● 公司進(jìn)行報(bào)修備件管理
錄入入庫(kù)單
● 售后人員領(lǐng)取報(bào)修備件管理
錄入出庫(kù)單
● 及時(shí)處理報(bào)修備件報(bào)廢管理
錄入報(bào)廢單
2、售后處理
● 打印派工單及單據(jù)狀態(tài)流轉(zhuǎn)(待處理,已出單派工,售后完成,審核完成)
● 售后完成后的數(shù)據(jù)錄入,單據(jù)狀態(tài)流轉(zhuǎn),單據(jù)查詢
● 最近需要定期維護(hù)的記錄查詢(來(lái)自購(gòu)機(jī)記錄的設(shè)置),可單條或批量生成售后服務(wù)記錄
● 任何時(shí)段的售后服務(wù)統(tǒng)計(jì)
● 任何時(shí)段的售后人員工作量的明細(xì)和匯總統(tǒng)計(jì)(報(bào)修過(guò)什么，數(shù)量是多少，可做提成的依據(jù))
3、銷售處理
● 時(shí)刻對(duì)銷售的企業(yè)記錄查詢?cè)斍?/p>
● 任何時(shí)段的購(gòu)買軟件統(tǒng)計(jì)進(jìn)行售后服務(wù)處理
4、 投訴/建議處理
● 針對(duì)物業(yè)管理系統(tǒng)在銷售之后的投訴/建議進(jìn)行及時(shí)處理
● 任何時(shí)段的處理投訴/建議統(tǒng)計(jì)
5、回訪處理
● 回訪處理
● 最近需要定期回訪的記錄查詢,可查詢銷售以后沒(méi)有回訪過(guò)的客戶是哪些,售后完成以后沒(méi)有回訪過(guò)的客戶是哪些等等
● 任何時(shí)段的回訪統(tǒng)計(jì)
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