物業(yè)系統(tǒng)售后服務
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公司通過那些方面對物業(yè)售后報修進行管理？
1、公司報修管理
● 公司進行報修備件管理
錄入入庫單
● 售后人員領取報修備件管理
錄入出庫單
● 及時處理報修備件報廢管理
錄入報廢單
2、售后處理
● 打印派工單及單據狀態(tài)流轉(待處理,已出單派工,售后完成,審核完成)
● 售后完成后的數(shù)據錄入,單據狀態(tài)流轉,單據查詢
● 最近需要定期維護的記錄查詢(來自購機記錄的設置),可單條或批量生成售后服務記錄
● 任何時段的售后服務統(tǒng)計
● 任何時段的售后人員工作量的明細和匯總統(tǒng)計(報修過什么，數(shù)量是多少，可做提成的依據)
3、銷售處理
● 時刻對銷售的企業(yè)記錄查詢詳情
● 任何時段的購買軟件統(tǒng)計進行售后服務處理
4、 投訴/建議處理
● 針對物業(yè)管理系統(tǒng)在銷售之后的投訴/建議進行及時處理
● 任何時段的處理投訴/建議統(tǒng)計
5、回訪處理
● 回訪處理
● 最近需要定期回訪的記錄查詢,可查詢銷售以后沒有回訪過的客戶是哪些,售后完成以后沒有回訪過的客戶是哪些等等
● 任何時段的回訪統(tǒng)計
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