去哪兒網(wǎng)：我知游人心

如今，去哪兒網(wǎng)仍需解決的問題是在利用搜索技術使數(shù)據(jù)更實時、更全面、更符合用戶需求的同時，如何為上下游在支付成單的最終環(huán)節(jié)提供更加便利的服務。
    25歲的趙倩在龍年春節(jié)期間，決定為家人設計一次今年2月出境游，她的目的地是泰國曼谷。趙倩現(xiàn)在習慣使用去哪兒網(wǎng)來安排自己的旅行，這是一個2005年創(chuàng)立的旅游行業(yè)垂直搜索引擎網(wǎng)站，人們往往能在這里找到最便宜的機票。這一次，在查找從北京到曼谷的機票時，趙倩留意到機票信息下方，還列出曼谷的簽證信息和酒店情況，而排在第一位的推薦酒店恰巧是在去年9月份通過去哪兒訂過的曼谷一家宜必思酒店。
    這并非只是一種巧合，相反的，越來越多像趙倩這樣的顧客，會發(fā)現(xiàn)自己正在對話的網(wǎng)絡正在變得越發(fā)善解人意。在網(wǎng)絡的另一端，搜索技術控何偉平和他的團隊則在興致盎然地增加“測試對象”。何偉平是去哪兒網(wǎng)的搜索技術高級總監(jiān)，在2010年來這家公司之前，他就職于雅虎中國，鉆研的也是搜索技術。到去哪兒后，何偉平的一項重要任務，就是要帶著他的團隊來激活去哪兒，為用戶提供越來越多的貼心和驚喜——通過數(shù)據(jù)挖掘來洞察用戶的行為慣性和需求，以便可以在趙倩這樣的用戶尋找各種旅游產(chǎn)品時，提供相應的產(chǎn)品和信息。為此，他們需要“測試對象”。
    搜索進化論
    去哪兒正在經(jīng)歷的進化，事實上是所有搜索引擎，甚至可以說是一切試圖通過數(shù)字電話管理系統(tǒng)下載來實現(xiàn)適銷對路的公司不約而同的追求：在數(shù)字化時代里實現(xiàn)系統(tǒng)的智能。在去哪兒的首席技術官吳永強看來，現(xiàn)在的搜索系統(tǒng)的進化主要有三個方向——智能化、個人化和實時化：數(shù)據(jù)如何能夠更實時;產(chǎn)品和用戶需求如何能夠更精準自動地匹配;隨著無線業(yè)務的發(fā)展，在可以實現(xiàn)對大量注冊用戶追蹤的基礎上，如何讓搜索在智能化基礎上實現(xiàn)更加個人化？
    搜索引擎在誕生之初就是通過關鍵詞來判斷用戶的需求，這事實上已經(jīng)是一種技術個性化的表現(xiàn)。要滿足用戶信息搜索的個性化需求，關鍵在于我們常聽到的搜索引擎算法的優(yōu)劣，而算法則涉及到信息的引用和被引用的關系。隨著搜索技術的發(fā)展，人們開始發(fā)現(xiàn)，如果能夠有效挖掘個體的搜索歷史和個人行為的數(shù)字痕跡，就有助于實現(xiàn)搜索結果的自進化和自優(yōu)化。
    然而，在系統(tǒng)實現(xiàn)自進化之前，必須要先解決一個問題：如何令系統(tǒng)有足夠的智慧來理解人的行為。
    舉例來說，當一個人在去哪兒網(wǎng)上預訂了一張從北京到馬來西亞沙巴的機票，而后再點擊網(wǎng)站上的度假頻道，如果系統(tǒng)足夠智慧，在用戶點擊度假頻道之后，應能夠匹配地提供沙巴的相應度假產(chǎn)品和信息，而非通用的度假頻道頁面。
    何偉平認為可以通過“人肉智能”+算法調整，來“培育”系統(tǒng)的智能。為了實現(xiàn)上述的智能調轉，去哪兒需要先從10個搜索了北京到沙巴機票的用戶中，選出3個測試對象，而后技術人員會謹慎地向他們推薦根據(jù)一般邏輯思維所認定用戶需要的結果——沙巴的酒店、風景推薦以及相應的旅游攻略。而后，這3位用戶的瀏覽時間和點擊模式會回饋到后臺的系統(tǒng)，根據(jù)統(tǒng)計反饋回來的信息，并在系統(tǒng)內建立相應算法。此后，如果去哪兒系統(tǒng)再收到相同的服務請求時，系統(tǒng)會自動根據(jù)此前的反饋進行信息推薦，如此反饋循環(huán)，當樣本數(shù)量足夠時，系統(tǒng)就具備了“自我智能”。
    但就操作而言，個人化和實時化卻是一組天然的矛盾體。個人化就意味著要聚合大量信息數(shù)據(jù);而數(shù)據(jù)的膨脹對于實時性又恰是最大的負載，當IT的軟硬件尚未發(fā)達到相應程度，過量數(shù)據(jù)會導致計算的延時，那就意味著當你買完機票再點擊度假頻道時，不能意外感受到系統(tǒng)的貼心。“技術開發(fā)者運用各種模型，如何在兩者之間取得平衡，這應該說是目前絕大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都會面臨的挑戰(zhàn)和問題。”何偉平說道。

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