沃爾瑪：零售王國(guó)奪得全球之冠的三大秘訣（上）

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美國(guó)沃爾瑪商店是美國(guó)著名的零售企業(yè)，是世界最大的零售連鎖集團(tuán)，號(hào)稱“零售王國(guó)”，屬于典型的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。沃爾瑪?shù)倪B鎖店和會(huì)員店遍及巴西、加拿大、中國(guó)、德國(guó)、英國(guó)、韓國(guó)、墨西哥等國(guó)，員工總數(shù)達(dá)100多萬(wàn)人，其中國(guó)際員工25萬(wàn)多人。

沃爾瑪自創(chuàng)建之日起，從管理手段和企業(yè)文化兩個(gè)主要方面不斷提升知識(shí)資本的存量，強(qiáng)化知識(shí)資本的運(yùn)營(yíng)，真正實(shí)現(xiàn)了管理現(xiàn)代化，其經(jīng)營(yíng)理念和技術(shù)手段都在不斷創(chuàng)新中緊緊追隨著時(shí)代前進(jìn)的步伐，做到與時(shí)俱進(jìn)，其管理組織、管理方法、管理手段都已經(jīng)達(dá)到了一種很高的水準(zhǔn)。沃爾瑪?shù)某晒φf(shuō)明，不論是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)還是新興產(chǎn)業(yè)，處于知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)，必須不斷創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念。知識(shí)資本這個(gè)“精靈”使沃爾瑪迅速“做強(qiáng)”、“做大”，不僅躋身世界500強(qiáng)之列，而且強(qiáng)中奪冠。自1993年以來(lái)，沃爾瑪一直雄踞世界十大零售商排行榜之首。在《財(cái)富》2002年度世界500強(qiáng)沃爾瑪首次排序躍升第1位，并將這一殊榮連續(xù)保持了4年。

一、由傳統(tǒng)企業(yè)向知識(shí)型企業(yè)的嬗變

沃爾瑪創(chuàng)建于l962年。沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人是薩姆·沃爾頓。在此之前，薩姆·沃爾頓從事過(guò)傳統(tǒng)的商業(yè)零售。1940年6月薩姆·沃爾頓大學(xué)畢業(yè)后，到位于艾奧瓦州得梅因市的J·C·彭尼分店報(bào)到，開始了他的商業(yè)零售生涯。薩姆·沃爾頓在彭尼商店工作了18個(gè)月，于1942年參加陸軍。當(dāng)薩姆·沃爾頓離開軍營(yíng)后，他立志要自己創(chuàng)一番事業(yè)。1945年，薩姆·沃爾頓離開大城市到小城鎮(zhèn)去建了一家商業(yè)零售店。當(dāng)時(shí)買下零售店經(jīng)營(yíng)權(quán)時(shí)，年開源項(xiàng)目管理軟件下載額只有7.2萬(wàn)美元，一年后開源項(xiàng)目管理軟件下載額增加到10.5萬(wàn)美元，第二年為14萬(wàn)美元，第三年為17.5萬(wàn)美元，最后達(dá)到25萬(wàn)美元。薩姆·沃爾頓經(jīng)營(yíng)商店初步獲得了成功。l962年7月2日，薩姆·沃爾頓在阿肯色州拉杰斯市創(chuàng)建以“WaI-Mart”為名的商店正式開業(yè)。

薩姆·沃爾頓從1962年創(chuàng)建企業(yè)之日起，就開始創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念，改變傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)零售、批發(fā)模式，重視知識(shí)資本的積累和運(yùn)營(yíng)，并使之在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的作用逐步顯現(xiàn)出來(lái)，初步形成了沃爾瑪連鎖經(jīng)營(yíng)管理模式。1970年，沃爾瑪在總部所在地--阿肯色州的班頓威爾鎮(zhèn)建立了第一個(gè)配送中心。當(dāng)個(gè)人電腦尚未出現(xiàn)之前，計(jì)算機(jī)還是相當(dāng)神秘的東西，然而，1966年薩姆·沃爾頓就開始用計(jì)算機(jī)管理存貨，用高科技裝備傳統(tǒng)企業(yè)，開百貨公司運(yùn)用計(jì)算機(jī)之先河。先進(jìn)的管理理念和高科技手段，大大提升了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，1979年沃爾瑪開源項(xiàng)目管理軟件下載總額手次超過(guò)10億美元。

從20世紀(jì)80年代初到1990年，沃爾瑪經(jīng)過(guò)10年的努力，成為美國(guó)最大的零售企業(yè)。薩姆·沃爾頓敏銳地認(rèn)識(shí)到知識(shí)資本的神奇威力，一方面繼續(xù)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念，另一方面繼續(xù)采用高科技改造傳統(tǒng)企業(yè)。1983年成立薩姆批發(fā)俱樂(lè)部，這種倉(cāng)儲(chǔ)型的大商場(chǎng)主要針對(duì)一些小企業(yè)主和普通消費(fèi)者；1987年開設(shè)超級(jí)商業(yè)中心，將折價(jià)商店與超級(jí)市場(chǎng)混合為一體；1988年，沃爾瑪?shù)谝患页?jí)購(gòu)物中心開張。1986年與戴姆勒奔馳公司簽訂合約，斥資2400萬(wàn)美元，建立了一個(gè)衛(wèi)星交互式通訊系統(tǒng)；同時(shí)花費(fèi)近7億美元建成計(jì)算機(jī)衛(wèi)星系統(tǒng)。高科技的分銷系統(tǒng)成為沃爾瑪?shù)靡园l(fā)展壯大與維持控制的重要因素。

進(jìn)入20世紀(jì)90年代以后，沃爾瑪開始向國(guó)外發(fā)展。1991年，第一家國(guó)外店鋪在墨西哥開張。1995年，沃爾瑪年開源項(xiàng)目管理軟件下載總額達(dá)到936億美元，相當(dāng)于全美國(guó)其它所有百貨公司的總和。1996年開始向中國(guó)市場(chǎng)進(jìn)軍。1998年度至2006年度，連續(xù)8年年開源項(xiàng)目管理軟件下載總額以平均13％的速度逐年遞增。

薩姆·沃爾頓曾經(jīng)被《福布斯》雜志評(píng)為全美第一富豪，也因?yàn)槠渥吭降钠髽I(yè)家精神而于1991年被布什總統(tǒng)授予“總統(tǒng)自由勛章”，這是一項(xiàng)極其崇高的榮譽(yù)。

有一組有趣的統(tǒng)計(jì)數(shù)字：1979年，沃爾瑪全年開源項(xiàng)目管理軟件下載額手次達(dá)到10億美元。14年后，到1993年一周的開源項(xiàng)目管理軟件下載額就達(dá)到10億美元。再過(guò)8年，到2001年一天開源項(xiàng)目管理軟件下載額就達(dá)到10億美元。令人驚詫的是，沃爾瑪既不經(jīng)營(yíng)賺錢快的汽車、石油，更不生產(chǎn)獲利豐的飛機(jī)、大炮，也不是擁有神奇的高科技產(chǎn)品，而是靠零售廉價(jià)的百貨，硬是在40年內(nèi)“打遍天下無(wú)敵手”。創(chuàng)造出如此輝煌的業(yè)績(jī)，難怪沃爾瑪?shù)慕?jīng)營(yíng)哲學(xué)已經(jīng)成為美國(guó)以及全球管理學(xué)界的熱門話題。探究沃爾瑪?shù)某晒γ卦E，認(rèn)識(shí)知識(shí)資本這個(gè)企業(yè)“精靈”的神奇威力，不僅對(duì)從事商業(yè)的人，而且對(duì)各行各業(yè)的人都將大有裨益。

　　二、用高科技改造傳統(tǒng)企業(yè)

　　零售商業(yè)企業(yè)在人們看來(lái)是很簡(jiǎn)單的，無(wú)非是“一手交錢，一手交貨”。但是像沃爾瑪這樣的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的零售集團(tuán)和大型連鎖企業(yè)，只有實(shí)現(xiàn)高科技的電腦化管理，才能把物流、資金流、信息流通過(guò)配送中心實(shí)現(xiàn)高度統(tǒng)一的管理。信息收集和傳播、開源項(xiàng)目管理軟件下載數(shù)據(jù)、商品分類管理、庫(kù)存和商品盤點(diǎn)、供應(yīng)鏈的管理，都要靠高科技電子技術(shù)和高科技信息網(wǎng)絡(luò)為橋梁，才能高效率地完成。沃爾瑪建立了專門的電腦管理系統(tǒng)、衛(wèi)星定位系統(tǒng)和電視調(diào)度系統(tǒng)，擁有世界第一流的先進(jìn)技術(shù)。沃爾瑪計(jì)算機(jī)系統(tǒng)規(guī)模在美國(guó)僅次于美國(guó)國(guó)防部，甚至超過(guò)了聯(lián)邦航天局。沃爾瑪全球4000多個(gè)店鋪的開源項(xiàng)目管理軟件下載、訂貨、庫(kù)存情況，可以隨時(shí)調(diào)出查閱。20世紀(jì)80年代末，沃爾瑪開始利用電子交換系統(tǒng)(EDI)與供應(yīng)商建立了無(wú)紙貿(mào)易的自動(dòng)訂貨系統(tǒng)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，向供應(yīng)商提供商業(yè)文件、發(fā)出采購(gòu)指令，獲取收據(jù)和裝運(yùn)清單等，同時(shí)也讓供應(yīng)商及時(shí)準(zhǔn)確把握其產(chǎn)品的開源項(xiàng)目管理軟件下載情況。

1987年，沃爾瑪投資4億美元由休斯公司發(fā)射了一顆商用衛(wèi)星，實(shí)現(xiàn)了全球聯(lián)網(wǎng)，建立起全美最大的私人衛(wèi)星通信系統(tǒng)，用于全球連鎖店的信息傳送與運(yùn)輸車輛的定位及聯(lián)絡(luò)。總部每天和各地分支機(jī)構(gòu)交換的數(shù)據(jù)達(dá)1.5億個(gè)字節(jié)，這也是世界上最大的民間數(shù)據(jù)庫(kù)。這些數(shù)據(jù)匯成商品信息流，包括商品來(lái)源信息、商品流向信息、倉(cāng)庫(kù)管理信息、顧客信息、設(shè)備投資信息、各種管理費(fèi)用以及經(jīng)營(yíng)分析與預(yù)測(cè)等。公司5，500輛運(yùn)輸卡車，全部裝備了衛(wèi)星定位系統(tǒng)，每輛車在什么位置，裝載什么貨物，目的地是什么地方，總部通過(guò)網(wǎng)絡(luò)一目了然，不僅可以合理安排運(yùn)量和路程，最大限度地發(fā)揮運(yùn)輸潛力，而且節(jié)省總部和分支機(jī)構(gòu)的溝通費(fèi)用，加快決策傳達(dá)以及信息反饋的速度，提高整個(gè)公司的運(yùn)作效率。依靠先進(jìn)的信息化管理，任何一件商品的開源項(xiàng)目管理軟件下載都由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行分析。

全球4000多家連鎖店通過(guò)全球網(wǎng)絡(luò)可在1小時(shí)之內(nèi)對(duì)每種商品的庫(kù)存、上架、開源項(xiàng)目管理軟件下載量全部盤點(diǎn)一遍。信息流管理將對(duì)所有數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)及時(shí)經(jīng)營(yíng)分析，包括商品開源項(xiàng)目管理軟件下載分析、商品經(jīng)營(yíng)保本保利分析、商品流轉(zhuǎn)情況分析、客戶往來(lái)情況分析、內(nèi)部財(cái)務(wù)分析、市場(chǎng)趨勢(shì)分析等。作為沃爾瑪?shù)目偛?，依靠信息系統(tǒng)，可隨時(shí)調(diào)用任何一個(gè)地區(qū)、任何一家商場(chǎng)的營(yíng)業(yè)情況數(shù)據(jù)，知道哪里需要什么商品，哪些商品暢銷，從哪里進(jìn)貨成本最低，哪些商品利潤(rùn)貢獻(xiàn)最大。各連鎖店的庫(kù)存減少到一定數(shù)量的時(shí)候，電腦就會(huì)發(fā)出信號(hào)，提醒商店及時(shí)向總部要求進(jìn)貨，因此不會(huì)發(fā)生缺貨的情況。總部接到信息安排貨源后，立即送往離商店最近的一個(gè)配送中心。配送中心的電腦安排發(fā)送時(shí)間和路線，在商店發(fā)出訂單后的36小時(shí)內(nèi)所需貨品就會(huì)出現(xiàn)在貨架上。這種快速高效的物流鏈管理，使公司既能迅速掌握開源項(xiàng)目管理軟件下載情況，不會(huì)積壓存貨，又能及時(shí)補(bǔ)充存貨不足，不使商品斷檔，從而加速資金周轉(zhuǎn)，大大降低了經(jīng)營(yíng)成本和庫(kù)存費(fèi)用。憑借先進(jìn)的電子信息手段，沃爾瑪做到了商店的開源項(xiàng)目管理軟件下載與配送保持同步，配送中心與供應(yīng)商運(yùn)轉(zhuǎn)一致?，F(xiàn)代化的科學(xué)手段為沃爾瑪稱雄世界提供了強(qiáng)大的技術(shù)保證，成就沃爾瑪成為知識(shí)型企業(yè)的楷模。

沃爾瑪?shù)闹R(shí)資本既包括采用由高技術(shù)形成的技術(shù)知識(shí)資本，但更多的是對(duì)物流、信息流、資金流進(jìn)行高效運(yùn)作的管理知識(shí)資本。下面分析的企業(yè)文化則是屬于團(tuán)隊(duì)知識(shí)資本。

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