IT網(wǎng)絡運維的標準指標有哪些

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網(wǎng)絡運維管理通過十幾年的發(fā)展，已經(jīng)相當成熟。如今，運維管理正在面臨著發(fā)展的難題。如何進行正確的網(wǎng)絡運維管理優(yōu)化方法，是管理員們需要解決的事情。

 網(wǎng)絡運維的標準指標
   

對網(wǎng)絡運維管理優(yōu)化的要求應站在企業(yè)的高度，從多方面進行簡要的邏輯分析。立足運營資源、運營能力和核心流程，網(wǎng)絡運維管理標準指數(shù)可分成三類：第一類是關(guān)鍵性能指標KPI（Key Performance Indicator），反映網(wǎng)元層設備的性能。第二是關(guān)鍵質(zhì)量指標KQI（Key Quality Indicator），由不同網(wǎng)元設備的KPI值集合而成，反映單一業(yè)務的質(zhì)量。第三為服務等級協(xié)議SLA（Service Level Agreement），由KQI值集合而成，分成內(nèi)部組織間的等級服務協(xié)議和最終用戶間的服務等級協(xié)議。從這三類指標可看出，網(wǎng)絡維護管理與引進的設備質(zhì)量、設備管理軟件系統(tǒng)質(zhì)量、不同部門間的協(xié)作管理密切相關(guān)。
   

網(wǎng)絡運維管理軟件的優(yōu)勢
   

為了滿足企業(yè)設備管理系統(tǒng)運維管理的類似上述需求，一款好的網(wǎng)絡運維管理軟件，是基于設備管理系統(tǒng)IL的最佳實踐經(jīng)驗，為用戶提供運維管理流程，并提供了基于設備管理系統(tǒng)IL的崗位定義、流程設計工具、表單設計工具、基于設備管理系統(tǒng)IL的流程模板和各種元素庫，幫助企業(yè)在進行設備管理系統(tǒng)運維管理工作時，不僅能夠有效的、有序的進行事故管理、問題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理，達到服務支持的目的，也能夠提供服務級別管理、可用性管理、能力管理，達到服務交付的目的。
   

除此之外，還提供了報表及KPI。報表按照服務臺&事故管理、變更管理、配置管理和發(fā)布管理進行分類展示，并支持首頁展現(xiàn)公告信息、外出信息、待辦、待閱等信息。
   

提供的上述功能在很大程度滿足了業(yè)務發(fā)展和用戶的需求對網(wǎng)絡運維管理提出了較高要求。業(yè)務創(chuàng)新必須與業(yè)務提供方式、業(yè)務保障方式統(tǒng)一協(xié)調(diào)。提供個性化、多樣化的綜合服務是可持續(xù)發(fā)展的必由之路。在運維管理觀念上，強化維護就是服務，是面向客戶服務的重要環(huán)節(jié)，是核心流程的重要組成部分；在組織管理模式上，應以核心流程最優(yōu)化為核心，在均衡協(xié)調(diào)水平流程與職能組織管理的基礎(chǔ)上尋求效率與成本的最優(yōu)化；在管理指標上，應提煉并完善KPI、KQI、SLA各項指標，作為綜合考核的依據(jù)。
   

目前，網(wǎng)絡運維在管理模式、服務指標、運作效率、維護成本等方面已經(jīng)取得了明顯進步，但仍存在較大的發(fā)展空間。在技術(shù)條件具備的前提下，應逐步實施由分散化的管理轉(zhuǎn)向集中化管理。
 

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