數(shù)據(jù)中心事件管理流程詳解（圖）

申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢電話：400-8352-114

 數(shù)據(jù)中心事件管理主要管控引起或可能引起服務(wù)中斷或服務(wù)質(zhì)量下降的不符合設(shè)備管理系統(tǒng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)操作的活動(dòng)。這里的事件不僅包括軟硬件故障，也包括服務(wù)請(qǐng)求。當(dāng)處理多個(gè)事件時(shí)應(yīng)根據(jù)事件的影響、緊急程度、解決事件的難易決定事件的優(yōu)先級(jí)。如在協(xié)議時(shí)間內(nèi)無(wú)法解決事件還應(yīng)考慮事件的升級(jí)流程。

事件管理流程與問(wèn)題管理、服務(wù)水平管理、變更管理、配置管理有著復(fù)雜的聯(lián)系。在制定數(shù)據(jù)中心的事件管理流程時(shí)應(yīng)充分考慮事件管理與這些流程的關(guān)系和接口。下面通過(guò)事件管理流程簡(jiǎn)圖來(lái)簡(jiǎn)單介紹事件管理的過(guò)程，如圖所示。     首先是事件的發(fā)起，在這張流程圖中，數(shù)據(jù)中心的事件發(fā)起主要包括3個(gè)方面：客戶請(qǐng)求、數(shù)據(jù)中心自動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng)提供的報(bào)警、數(shù)據(jù)中心日常巡檢中發(fā)現(xiàn)的異常。   在事件發(fā)生后，事件記錄員首先記錄該事件。在事件管理流程中應(yīng)規(guī)定記錄事件的內(nèi)容，如果數(shù)據(jù)中心沒(méi)有使用設(shè)備管理系統(tǒng)SM的電子化工具，應(yīng)通過(guò)表格形式記錄事件內(nèi)容，表格的具體樣式、內(nèi)容，可根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)特點(diǎn)設(shè)計(jì)。   在事件記錄員記錄事件后，事件經(jīng)理可根據(jù)事件記錄對(duì)事件進(jìn)行初步支持和事件分類，在這一步，事件經(jīng)理需要對(duì)事件的緊急程度、重要等級(jí)、事件影響和處理難易進(jìn)行初步分析，由此確定事件的優(yōu)先級(jí)。把事件設(shè)計(jì)的配置項(xiàng)關(guān)聯(lián)到配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)(簡(jiǎn)稱CMDB，指記錄每個(gè)配置項(xiàng)(CI)，以及不同配置項(xiàng)之間重要關(guān)聯(lián)詳情的數(shù)據(jù)庫(kù))，分配事件處理任務(wù)到相關(guān)受理人員。   在事件經(jīng)理分配任務(wù)后，事件受理員需對(duì)事件進(jìn)行分析和處理。處理事件時(shí)可參考問(wèn)題管理的相關(guān)信息。   在事件分析并給出解決方案后，進(jìn)入事件的解決過(guò)程。事件的解決通常需要通過(guò)變更管理流程進(jìn)行。所以，這一步需要留下變更管理的接口。在處理完事件后，需要和問(wèn)題管理交互信息。   當(dāng)事件確認(rèn)解決后，由事件記錄員關(guān)閉事件。

【推薦閱讀】

◆設(shè)備管理系統(tǒng)運(yùn)維管理專區(qū)

◆數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理的流程要求與范圍

◆數(shù)據(jù)中心管理框架應(yīng)包含的七個(gè)管理領(lǐng)域

◆數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理十大黃金經(jīng)驗(yàn)

◆設(shè)備管理軟件軟件專區(qū)

本文來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)，僅供參考