消費(fèi)者疑惑：整體廚房緣何問(wèn)題不斷？

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摘要：2004年，搬新房在家居市場(chǎng)購(gòu)買了深圳一家公司的整套廚房，包括櫥柜和廚電，雖然價(jià)格不菲，但圖得就是省事。可使用過(guò)程中，問(wèn)題接踵而至。 購(gòu)置整體廚房后，因?yàn)楣ぷ麝P(guān)系幾乎不在家做飯。就在使用頻率極少的情     2004年，搬新房在家居市場(chǎng)購(gòu)買了深圳一家公司的整套廚房，包括櫥柜和廚電，雖然價(jià)格不菲，但圖得就是省事。可使用過(guò)程中，問(wèn)題接踵而至。

    購(gòu)置整體廚房后，因?yàn)楣ぷ麝P(guān)系幾乎不在家做飯。就在使用頻率極少的情況下，一年后油煙機(jī)拐角接縫處開始漏油，我趕緊給這家公司的售后服務(wù)人員打電話，服務(wù)人員上門查看后說(shuō)需要把煙機(jī)整個(gè)拆卸回廠里維修，由于沒(méi)有多余備貨，不能換臨時(shí)的給我用，要等段時(shí)間。我也只好等著了，可結(jié)果一等就沒(méi)了下文。接著灶具又出現(xiàn)了問(wèn)題，每次一打火，只要松手火就熄滅，怎么都打不起來(lái)，為此，我再給售后人員打電話，售后人員上門將灶具修好后，我再次反映了煙機(jī)的漏油問(wèn)題。他查看后，讓我填好了維修回單，但對(duì)漏油問(wèn)題沒(méi)發(fā)表意見(jiàn)，只說(shuō)回去問(wèn)問(wèn)公司領(lǐng)導(dǎo)，之后又是杳無(wú)音信。

    這段時(shí)間我請(qǐng)了長(zhǎng)假，幾乎天天在家做飯，煙機(jī)的問(wèn)題就顯得尤為困擾，不知道是人手不夠還是售后人員的責(zé)任心有問(wèn)題，對(duì)這樣的服務(wù)質(zhì)量實(shí)在感到很頭疼。

    事件跟蹤：

    隨后，方小姐又幾次給深圳這家公司的售后人員打電話，但那邊仍然遲遲沒(méi)有回音。煙機(jī)漏油情況就這樣擱置了三四年過(guò)了保修期仍然沒(méi)有得到解決。

    記者手記

    整體廚房家電需要專業(yè)服務(wù)

    提醒消費(fèi)者選擇時(shí)側(cè)重家電品牌

    其實(shí)漏油并非大問(wèn)題，廠家卻說(shuō)要拿回廠里拆卸維修，感覺(jué)有點(diǎn)小題大做。但關(guān)鍵是一直拖而不決，問(wèn)題出在哪里，是責(zé)任心還是無(wú)法提供專業(yè)服務(wù)？

    記者就此問(wèn)題咨詢了整體廚房的家電品牌的專業(yè)人士。他們表示，造成煙機(jī)漏油的因素有很多，但大部分情況不用搬回廠家拆卸維修。但方小姐家的煙機(jī)要是內(nèi)部油管出現(xiàn)問(wèn)題，就需回廠處理。但這種情況下，說(shuō)明產(chǎn)品內(nèi)部可能存在質(zhì)量問(wèn)題。目前，就家電行業(yè)來(lái)說(shuō)，正規(guī)家電品牌很少出現(xiàn)漏油問(wèn)題。不少品牌為了保證絕對(duì)保險(xiǎn)，還提供長(zhǎng)時(shí)間的免費(fèi)清洗和免費(fèi)更換油網(wǎng)服務(wù)。

    由于整體廚房屬于新興邊緣行業(yè)，牽涉櫥柜和廚電兩種行業(yè)產(chǎn)品，所以目前涉足該領(lǐng)域的既有櫥柜企業(yè)，也有家電企業(yè)。櫥柜出身企業(yè)的整體廚房產(chǎn)品中，廚電大部分定制或外包生產(chǎn)。一旦廚電產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，則櫥柜企業(yè)很難提供專業(yè)售后服務(wù)。

    所以對(duì)于整體廚房行業(yè)來(lái)說(shuō)，“肥肉”好吃，但涉足的企業(yè)首先要解決能夠同時(shí)提供櫥柜和廚電的專業(yè)售后服務(wù)，才能在這個(gè)行業(yè)中迅速壯大并站穩(wěn)腳跟。而在企業(yè)認(rèn)真考慮解決專業(yè)服務(wù)之前，作為消費(fèi)者要安裝整體廚房，應(yīng)該考慮側(cè)重選擇品牌信譽(yù)較好的家電生產(chǎn)廠家，以免日后出現(xiàn)麻煩。