oa系統(tǒng)維護流程

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 　　說明國內(nèi)的市場目前對信息化的認識還是偏低造成的。

　　在這種情形下，軟件廠商不可能直接扔個軟件還有操作手冊給企業(yè)就走人了，他們需要進行產(chǎn)品培訓，進行操作培訓，進行售后維修等等。

　　要說售后做的好，當然非泛普莫屬了，他們家是典型的高性價比，售后服務好的OA企業(yè)，雖然他們家的宣傳做的不是很好，那是因為他們把大部分資源放在售后跟技術開發(fā)上面了

　　1. 提供1小時內(nèi)的服務請求響應。

　　2. 簡單問題8小時內(nèi)提供解決方案。

　　3. 復雜問題24小時內(nèi)提供解決方案。

　　4. 服務期內(nèi)免費同版本升級服務。

　　5. 服務期內(nèi)免費指導OA相關數(shù)據(jù)備份。

　　6. 服務期內(nèi)免費協(xié)助重新安裝OA系統(tǒng)、數(shù)據(jù)恢復工作。

　　7. 服務期內(nèi)免費指導涉及到本OA的軟、硬件及計算機網(wǎng)絡技術。

　　服務內(nèi)容

　　1、定制服務

　　根據(jù)客戶的具體辦公模式，我們會與客戶共同分析辦公流程和其中的數(shù)據(jù)邏輯變化，以及特殊商業(yè)規(guī)則，免費把這些具有客戶行業(yè)特征、日常運作特性的管理功能整理成適合客戶的實用、貼身、低成本的解決方案，并將方案配置實現(xiàn)，即根據(jù)客戶的需求定制辦公自動化系統(tǒng)。

　　2、升級服務

　　對于購買產(chǎn)品的客戶，我們提供產(chǎn)品升級服務，為保持產(chǎn)品的先進性，泛普OA系統(tǒng)會持續(xù)的進行技術研發(fā)和升級，各版本的客戶可享受隨系統(tǒng)升級而升級的服務，將使自己的系統(tǒng)保持在最先進的狀態(tài)。

　　3、二次開發(fā)服務

　　隨著用戶使用的深入和企業(yè)的發(fā)展，客戶往往需要對系統(tǒng)進行二次開發(fā)乃至多次開發(fā)，我們將根據(jù)用戶的需要提供相關服務。對于有技術條件的用戶，我們將提供二次開發(fā)接口和必要的技術支持，使客戶能夠自行開發(fā)。

　　4、咨詢服務

　　在客戶的整個實施、使用服務中，我們提供隨時的咨詢服務。這些咨詢服務包括對系統(tǒng)的使用、對新系統(tǒng)分析，對現(xiàn)有系統(tǒng)的調整等，我們的系統(tǒng)工程師隨時恭候。

　　5、跟蹤服務 一般來說，客戶在系統(tǒng)使用中，會隨著對系統(tǒng)的了解和實際中的運行發(fā)現(xiàn)各種問題并提出對系統(tǒng)優(yōu)化需求，我公司為每一個客戶提供跟蹤服務。包括指導系統(tǒng)管理員進行系統(tǒng)規(guī)劃、定制和實施，以便更好、更靈活地發(fā)揮系統(tǒng)功能優(yōu)勢和特點。協(xié)助系統(tǒng)管理員診斷各種故障，制定維護和故障處理方法，協(xié)調并解決系統(tǒng)日常維護及管理期間出現(xiàn)的各種問題。

　　6、更高層次的合作 我們希望能通過泛普OA為您提供深層次、全方位的信息化服務，包括為您提供滿足企業(yè)發(fā)展需要的各種解決方案和軟件產(chǎn)品，為您提供咨詢、分析、測試、開發(fā)等全方位服務，以數(shù)據(jù)平臺為中心，構建您的綜合性信息化管理系統(tǒng)。我們熱誠希望不只是您的一個供應方，而能成為您可以信賴的戰(zhàn)略合作伙伴。