政府OA軟件辦公信息化建設(shè)的不斷發(fā)展和深入

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　1 研究的背景及意義
　　隨著政府OA軟件辦公信息化建設(shè)的不斷發(fā)展和深入，各級(jí)政府部門都相應(yīng)的建立了自己的信息化政府門戶OA系統(tǒng)和比較專業(yè)的業(yè)務(wù)信息政府門戶OA系統(tǒng)，在這些政府門戶OA系統(tǒng)不斷發(fā)展的今天，一個(gè)現(xiàn)象尤為突出起來(lái)，那就是很多專業(yè)的政府門戶OA系統(tǒng)和信息化應(yīng)用在建設(shè)之初都是規(guī)劃完好，設(shè)計(jì)先進(jìn)，各個(gè)部門的人員也都比較配合，但到了真正使用推廣的時(shí)候卻顯得有些阻力重重，很多意見(jiàn)和反對(duì)聲音都不約而同的體現(xiàn)出來(lái)，其中很重要的一個(gè)原因就是信息政府門戶OA系統(tǒng)顯得很難操作和使用，同工作人員日常的行為習(xí)慣不相匹配。這其中有部分原因?qū)儆谡墓ぷ魅藛T，但也有些原因要?dú)w咎于政府門戶OA系統(tǒng)的不友好的人機(jī)交互界面，這種界面讓使用人員感到困惑和難以使用。
　　在政府OA軟件辦公信息化應(yīng)用當(dāng)中，最為突出的一個(gè)問(wèn)題就是如何讓政府的工作人員更加方便的使用計(jì)算機(jī)政府門戶OA系統(tǒng)特別是比較復(fù)雜的業(yè)務(wù)信息政府門戶OA系統(tǒng)，這也是很多應(yīng)用政府門戶OA系統(tǒng)項(xiàng)目在進(jìn)行推廣工作時(shí)所面臨的一個(gè)很大的阻礙。
　　解決這個(gè)問(wèn)題最直接的方式就是讓政府的業(yè)務(wù)工作人員在使用計(jì)算機(jī)政府門戶OA系統(tǒng)時(shí)仍然使用他們?nèi)粘Ｋ煜さ臉I(yè)務(wù)術(shù)語(yǔ)而不是需要具有一定計(jì)算機(jī)專業(yè)知識(shí)的人員才能明白的計(jì)算機(jī)術(shù)語(yǔ)。由計(jì)算機(jī)政府門戶OA系統(tǒng)根據(jù)一定的規(guī)則對(duì)業(yè)務(wù)人員輸入的業(yè)務(wù)語(yǔ)句進(jìn)行分析，然后轉(zhuǎn)化成計(jì)算機(jī)可以理解并且執(zhí)行的計(jì)算機(jī)語(yǔ)句，在計(jì)算機(jī)執(zhí)行完這些操作后再轉(zhuǎn)化成政府人員能夠理解的業(yè)務(wù)術(shù)語(yǔ)顯示給使用人員。換言之，人機(jī)交互問(wèn)題是個(gè)急需解決的實(shí)際問(wèn)題，而作為開(kāi)發(fā)人員，為用戶提供友好的人機(jī)交互界面是成功的一個(gè)必不可少的因素。
　　2 人機(jī)交互的概念及發(fā)展
　　2.1 人機(jī)交互技術(shù)的概念
　　人機(jī)交互技術(shù)（Human-Computer Interaction Techniques）是指通過(guò)計(jì)算機(jī)輸入、輸出設(shè)備，以有效的方式實(shí)現(xiàn)人與計(jì)算機(jī)對(duì)話的技術(shù)。它包括機(jī)器通過(guò)輸出或顯示設(shè)備給人提供大量有關(guān)信息及提示請(qǐng)示等，人通過(guò)輸入設(shè)備給機(jī)器輸入有關(guān)信息及提示請(qǐng)示等，人通過(guò)輸入設(shè)備給機(jī)器輸入有關(guān)信息，回答問(wèn)題等。人機(jī)交互技術(shù)是計(jì)算機(jī)用戶界面設(shè)計(jì)中的重要內(nèi)容之一。它與認(rèn)知學(xué)、人機(jī)工程學(xué)、心理學(xué)等學(xué)科領(lǐng)域有密切的聯(lián)系。
　　2.2 人機(jī)交互技術(shù)的發(fā)展
　　自1946 年第一臺(tái)計(jì)算機(jī)ENIAC 誕生到現(xiàn)在，人機(jī)交互技術(shù)已經(jīng)歷了巨大的變化和發(fā)展：就用戶界面的具體形式而言，過(guò)去經(jīng)歷了批處理、聯(lián)機(jī)終端（命令接口）、（文本）菜單等多通道—— 多媒體用戶界面和虛擬現(xiàn)實(shí)政府門戶OA系統(tǒng)。
　　就用戶界面中信息載體類型而言，經(jīng)歷了以文本為主的字符用戶界面（CUI）、以二維圖形為主的圖形用戶界面（GUI）和多媒體用戶界面，計(jì)算機(jī)與用戶之間的通信帶寬不斷提高。
　　就計(jì)算機(jī)輸出信息的形式而言，經(jīng)歷了以符號(hào)為主的字符命令語(yǔ)言、以視覺(jué)感知為主的圖形用戶界面、兼顧聽(tīng)覺(jué)感知的多媒體用戶界面和綜合運(yùn)用多種感觀（包括觸覺(jué)等）的虛擬現(xiàn)實(shí)政府門戶OA系統(tǒng)。
　　就人機(jī)界面中的信息維度而言，經(jīng)歷了一維信息（主要指文本流，如早期電傳式終端）、二維信息（主要是二維圖形技術(shù)，利用了色彩、形狀、紋理等維度信息）、三維信息（主要是三維圖形技術(shù)，但顯示技術(shù)仍利用二維平面為主）和多維信息（多通道的多維信息）空間。
　　人民大學(xué)商學(xué)院教授、人機(jī)交互專家毛基業(yè)認(rèn)為：“人機(jī)交互技術(shù)無(wú)論發(fā)展到什么程度，都必須圍繞以用戶為中心的宗旨”。不論從何種角度看，人機(jī)交互發(fā)展的趨勢(shì)體現(xiàn)了對(duì)人的因素的不斷重視，使人機(jī)交互更接近于自然的形式，使用戶能利用日常的自然技能，不需經(jīng)過(guò)特別的努力和學(xué)習(xí)，認(rèn)知負(fù)荷降低，工作效率提高。這種“以人為中心”的思想在人機(jī)交互技術(shù)的研究中得到明顯的體現(xiàn)。
　　3 友好人機(jī)交互技術(shù)中的規(guī)則研究
　　本文討論的人機(jī)交互技術(shù)僅僅限于對(duì)于業(yè)務(wù)人員熟悉的業(yè)務(wù)語(yǔ)言如何通過(guò)計(jì)算機(jī)的轉(zhuǎn)化技術(shù)變成機(jī)器可以理解的語(yǔ)言，使人員熟悉的語(yǔ)言通過(guò)人機(jī)交互技術(shù)轉(zhuǎn)變?yōu)闄C(jī)器可以執(zhí)行的語(yǔ)句，從而實(shí)現(xiàn)良好的人機(jī)交互溝通。為了使計(jì)算機(jī)能夠理解并且執(zhí)行業(yè)務(wù)人員的語(yǔ)言和命令，需要一套完整的轉(zhuǎn)化程序，這個(gè)程序負(fù)責(zé)把業(yè)務(wù)人員熟悉的自然語(yǔ)言或者業(yè)務(wù)術(shù)語(yǔ)轉(zhuǎn)化為計(jì)算機(jī)可以理解并執(zhí)行的語(yǔ)句，這套轉(zhuǎn)化語(yǔ)言成為規(guī)則定義或者規(guī)則庫(kù)。
　　3.1 規(guī)則引擎的概念
　　本文論述的人機(jī)交互技術(shù)主要就是通過(guò)規(guī)則引擎來(lái)實(shí)現(xiàn)的。規(guī)則引擎是一種根據(jù)規(guī)則中包含的指定過(guò)濾條件，判斷其能否匹配運(yùn)行時(shí)刻的實(shí)時(shí)條件來(lái)執(zhí)行規(guī)則中所規(guī)定的動(dòng)作的引擎。與規(guī)則引擎相關(guān)的有四個(gè)基本概念：
　　信息元。信息元是規(guī)則引擎的基本建筑塊，它是一個(gè)包含了特定事件的所有信息的對(duì)象。這些信息包括：消息、產(chǎn)生事件的應(yīng)用程序標(biāo)識(shí)、事件產(chǎn)生事件、信息元類型、相關(guān)規(guī)則集、通方法、通用屬性以及一些政府門戶OA系統(tǒng)相關(guān)信息等等。信息服務(wù)。信息服務(wù)產(chǎn)生信息元對(duì)象。每個(gè)信息服務(wù)產(chǎn)生它自己類型相對(duì)應(yīng)的信息元對(duì)象。即特定信息服務(wù)根據(jù)信息元所產(chǎn)生每個(gè)信息元對(duì)象有相同的格式，但可以有不同的屬性和規(guī)則集。需要注意的是，在一臺(tái)機(jī)器上可以運(yùn)行許多不同的信息服務(wù)，還可以運(yùn)行同一信息服務(wù)的不同實(shí)例。但無(wú)論如何，每個(gè)信息服務(wù)只產(chǎn)生它自己類型相對(duì)應(yīng)的信息元。
　　規(guī)則集。顧名思義，規(guī)則集就是許多規(guī)則的集合。每條規(guī)則包含一個(gè)條件過(guò)濾器和多個(gè)動(dòng)作。一個(gè)條件過(guò)濾器可以包含多個(gè)過(guò)濾條件。條件過(guò)濾器是多個(gè)布爾表達(dá)式的組合，其組合結(jié)果仍然是一個(gè)布爾類型的。在程序運(yùn)行時(shí)，動(dòng)作將會(huì)在條件過(guò)濾器值為真的情況下執(zhí)行。除了一般的執(zhí)行動(dòng)作，還有三類比較特別的動(dòng)作，它們分別是：放棄動(dòng)作（Discard Action）、包含動(dòng)作（Include Action）和使信息元對(duì)象內(nèi)容持久化的動(dòng)作。
　　隊(duì)列管理器。隊(duì)列管理器用來(lái)管理來(lái)自不同信息服務(wù)的信息元對(duì)象的隊(duì)列。