揭示虛擬化的裨益

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引言：BMC軟件公司的IT部門和其他許多企業(yè)的IT部門一樣，其虛擬化和自動化之旅始于幾個主要目標(biāo)，即幫助IT更好地響應(yīng)業(yè)務(wù)需求，同時更深入地了解IT部門所管理的資產(chǎn)如何支持業(yè)務(wù)發(fā)展。除實現(xiàn)了原定目標(biāo)外，BMC還獲得了很多其他益處，如利用自動化大幅節(jié)省勞動力并提高生產(chǎn)率。在IT部門努力確保競爭力的今天，這些益處有助于軟件開發(fā)人員更好地響應(yīng)業(yè)務(wù)需求。

BMC的IT部門獲得了虛擬化帶來的典型裨益，如提高資產(chǎn)利用率，從而降低成本。2008年，重復(fù)使用服務(wù)器為公司節(jié)省成本超過5百萬美元，并減少了多達(dá)20%的能耗和空間需求。BMC公司在虛擬化方面投資約為2百萬美元，在6個月內(nèi)實現(xiàn)了投資回報。

此外，BMC滿足服務(wù)水平協(xié)議(SLAs)的能力，即為日常開發(fā)請求提供可用資產(chǎn)的能力有了顯著提高，并且公司對研發(fā)部門開發(fā)環(huán)境的響應(yīng)更加迅速而明確。軟件開發(fā)團(tuán)隊不再完全占有某一些資產(chǎn)，而是從使用共享資源中受益。當(dāng)前，BMC運用供給比率、存貨周轉(zhuǎn)和庫存營運資本等標(biāo)準(zhǔn)庫存管理指標(biāo)，以共享的方式管理研發(fā)部門的資產(chǎn)，而每個項目團(tuán)隊只是暫時地?fù)碛羞@些資產(chǎn)。

現(xiàn)在，開發(fā)人員能更快地獲得所需的設(shè)備，這有利于他們迅速開展工作。開發(fā)人員也意識到標(biāo)準(zhǔn)化需求的優(yōu)勢。若能及時獲得資源，他們便無需囤積資源。雖然很難準(zhǔn)確估計新流程所節(jié)省的時間，但是滿足每個請求所花費的時間減少了10至15個工作日，這相當(dāng)于每季度總共節(jié)省360個工作月。

　　啟動計劃

BMC的原定目標(biāo)是在IT資源跨地域分布的情況下減少服務(wù)器的無序蔓延，同時縮短對開發(fā)人員需求的響應(yīng)時間以提高生產(chǎn)率。BMC計劃集中于使用先進(jìn)的服務(wù)請求管理、硬件虛擬化和系統(tǒng)監(jiān)控技術(shù)，在資源共享的基礎(chǔ)上管理服務(wù)器和存儲資產(chǎn)。這一方法為BMC的研發(fā)團(tuán)隊在公司內(nèi)部建立了一個按需服務(wù)的云計算環(huán)境，并使他們得以實時使用數(shù)據(jù)中心資源(包括由近7千臺物理服務(wù)器組成的資產(chǎn)庫和30TB存儲)，從而滿足產(chǎn)品開發(fā)項目的需求。

BMC實施了ITIL V3流程來進(jìn)行容量管理、可用性管理、服務(wù)水平管理以及服務(wù)報告，以期通過技術(shù)部署獲得最大的業(yè)務(wù)價值。這些綜合管理流程與硬件采購程序聯(lián)系在一起，可確保擁有充足的服務(wù)器和存儲容量來滿足開發(fā)人員的請求。對于每一個項目來說，開發(fā)人員通常需要8至10個由多個服務(wù)器和存儲量組成的不同環(huán)境。如果沒有這種供給能力，全球1500多名開發(fā)人員進(jìn)行的100多個開發(fā)項目就會受到服務(wù)器可用性延誤的影響。

　　從BSM中獲益

業(yè)務(wù)服務(wù)管理(BSM)是按照業(yè)務(wù)優(yōu)先次序管理IT的方式和統(tǒng)一平臺。通過在技術(shù)和流程上實施這一自身開發(fā)的方法，BMC的物理服務(wù)器在兩年中減少了近一半。此外，BMC統(tǒng)一將遍布全球的基礎(chǔ)架構(gòu)作為單一數(shù)據(jù)中心進(jìn)行管理，從而超額實現(xiàn)了生產(chǎn)率目標(biāo)。IT部門決定利用虛擬化時，必須考慮到不同地區(qū)的容量需求各有不同。例如，一家公司在亞太地區(qū)有1000名員工，而在北美地區(qū)有1萬名員工，那么這兩個地區(qū)將需要不同的容量。

現(xiàn)在，不僅BMC的IT團(tuán)隊可以更迅速地為開發(fā)團(tuán)隊供給資產(chǎn)(之前需花四個星期完成95%的請求，如今只需兩天)，而且數(shù)據(jù)中心運營商也更加明了自己管理的資產(chǎn)是如何為各開發(fā)團(tuán)隊所利用的。

通過提供自動化和自助服務(wù)，虛擬化還能提高效率。有了標(biāo)準(zhǔn)配置，開發(fā)人員可以借助運行手冊腳本自動化虛擬機(jī)供給。截至2009年底，大約30%的請求能夠由開發(fā)人員自助服務(wù)來處理。

另外，重復(fù)利用研發(fā)部門資產(chǎn)庫中先進(jìn)的設(shè)備可以幫助老舊過時、難以支持且支持費用高昂的設(shè)備完成報廢，從而進(jìn)一步提高研發(fā)人員的生產(chǎn)率并降低支持成本。

　　關(guān)鍵成功因素

極為重要的一點是管理層應(yīng)承諾提供一些額外的容量或空間，以避免高峰時期對所需資源可用性產(chǎn)生影響。額外的空間帶來了靈活度，并確保IT能夠迅速滿足請求。而這種靈活度能夠使企業(yè)更具競爭力和主動性。

要使這一管理資源準(zhǔn)入的方法奏效，內(nèi)部流程應(yīng)盡可能自動化。BMC公司通過使用BMC IT服務(wù)管理請求系統(tǒng)(BMC IT Service Management Request System)創(chuàng)建、監(jiān)控并滿足供給請求。過去，這些請求是轉(zhuǎn)交給IT基礎(chǔ)架構(gòu)工程團(tuán)隊并逐件處理。現(xiàn)在，IT為研發(fā)人員提供了一個標(biāo)準(zhǔn)化的資源目錄，IT運維團(tuán)隊的成員盡可能使用標(biāo)準(zhǔn)配置模板完成供給流程。今后，如果資產(chǎn)沒有在指定時期內(nèi)得到使用，資產(chǎn)恢復(fù)流程將自動觸發(fā)并運行。

管理層是否接受這一資源共享理念同樣非常關(guān)鍵，它影響到開發(fā)人員能否充分認(rèn)識到在現(xiàn)存虛擬環(huán)境中使用標(biāo)準(zhǔn)配置、而非定制配置的重要性。只有當(dāng)開發(fā)人員意識到快速獲取資源能為他們帶來好處，并且這些資源可提供標(biāo)準(zhǔn)化配置，他們才更有可能接受這一理念。對BMC而言，收益也包括新的資產(chǎn)管理流程減少了滿足每個請求所花費的時間。

　　結(jié)語

如果企業(yè)計劃遷移到虛擬化環(huán)境中，那么檢查利用率較低的設(shè)備十分重要。同時，需要建立屬于自己的私有云以響應(yīng)業(yè)務(wù)需求。任何IT部門都能從虛擬化環(huán)境中受益。如果企業(yè)跨地區(qū)運營，則可通過虛擬化基礎(chǔ)架構(gòu)同時運行同一系統(tǒng)下的多個環(huán)節(jié)。

尋找新機(jī)遇：如果企業(yè)在季度末面臨需求高峰，并需要永久性分配硬件以滿足這些需求高峰，那么可以采用虛擬服務(wù)器，這樣可以在需求淡季時節(jié)省電耗。

顯然，虛擬化能夠減少服務(wù)器的無序蔓延并改進(jìn)容量管理。但請不要忽視它帶來的其他益處，即提高生產(chǎn)率并最終提升對業(yè)務(wù)需求的響應(yīng)能力。

　　作者簡介

　　Mark Settle，BMC軟件公司首席信息官

在Mark Settle的領(lǐng)導(dǎo)下，BMC公司的IT部門從BSM中獲得可觀的業(yè)務(wù)效益，深受行業(yè)認(rèn)可。 Settle曾獲得由《CIO Magazine》頒發(fā)的2009 CIO 百強(qiáng)大獎以及由《InfoWorld》授予的2009 InfoWorld 百強(qiáng)大獎。加入BMC之前，Settle曾在Corporate Express、艾睿電子、威士國際組織和西方石油公司等財富300強(qiáng)企業(yè)擔(dān)任首席信息官。Settle涉足眾多行業(yè)，包括消費品、高科技分銷、金融服務(wù)以及油氣領(lǐng)域。在其職業(yè)生涯早期，他曾擔(dān)任休斯飛機(jī)公司系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)部門總監(jiān)。Settle先后獲得麻省理工學(xué)院地質(zhì)學(xué)學(xué)士、碩士學(xué)位，及布朗大學(xué)博士學(xué)位。Settle曾是美國空軍軍官和美國航天局項目科學(xué)家。