餐廳crm系統(tǒng)

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 　　很多餐廳都開始使用平板電腦代替?zhèn)鹘y(tǒng)菜單，但除了節(jié)省成本、隨時(shí)更新、可以富媒體顯示外，餐廳是否可以將此作為一種新型CRM(客戶關(guān)系管理)系統(tǒng)呢? Posiq就是這樣的一種CRM系統(tǒng)，它不僅支持傳統(tǒng)的電子點(diǎn)餐系統(tǒng)的所有功能，同時(shí)還可以跟蹤顧客的點(diǎn)餐數(shù)據(jù)，并將這些數(shù)據(jù)生成分析報(bào)告。通過這些報(bào)告，餐廳可以優(yōu)化菜單系統(tǒng)、檢查某些宣傳的促銷效果、調(diào)整傳統(tǒng)市場推廣和潛在市場開發(fā)策略等等。

　　除此之外，Posiq CRM系統(tǒng)還可以跟蹤每個(gè)顧客的點(diǎn)餐習(xí)慣、來餐廳的頻率，讓餐廳根據(jù)客戶特點(diǎn)來調(diào)整菜單推薦系統(tǒng)。在餐廳推出團(tuán)購或促銷等優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)，忠實(shí)的顧客也能得到更多的優(yōu)惠。

　　Posiq系統(tǒng)的功能遠(yuǎn)不止這些，而且未來還有很多顧客的潛在需求有待開發(fā)。比如點(diǎn)餐系統(tǒng)可以加入一些社交元素，對餐廳的菜品進(jìn)行即時(shí)評價(jià)、對會(huì)員進(jìn)行一些社交獎(jiǎng)勵(lì)等，甚至還可以利用消息推送系統(tǒng)對不同顧客進(jìn)行個(gè)性化促銷。不過這些都是想法而已，未來Posiq會(huì)如何發(fā)展，我們還是拭目以待。

　　泛普推出的餐飲行業(yè)crm管理軟件可以滿足酒店、西餐廳、酒吧、快餐店等不同性質(zhì)餐飲業(yè)管理需求，該軟件操作簡單、性能可靠、性價(jià)比居高，并可采用無線網(wǎng)絡(luò)訂餐、后臺(tái)廚房自動(dòng)打印菜單、前臺(tái)收銀、物質(zhì)管理、會(huì)員管理的綜合管理軟件。

　　一、特點(diǎn)及功能

　　1、軟件采用的是高端的數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)，在企業(yè)收銀過程中安全穩(wěn)定，可有效的防止收銀工作的跑單和漏單情況。

　　2、總管理員可在軟件中設(shè)置如可授權(quán)訪問的用戶才可以進(jìn)行對應(yīng)的操作，保障了企業(yè)數(shù)據(jù)信息的安全和完整。

　　3、采取的是觸摸操作頁面，簡單高效。支持多種方式點(diǎn)餐和型碼、拼音點(diǎn)餐方式。支持菜品折扣、會(huì)員折扣、免餐具費(fèi)等打折方式。

　　4、支持服務(wù)員使用點(diǎn)餐寶可實(shí)施進(jìn)行點(diǎn)菜，后臺(tái)廚房接受菜單并自動(dòng)打印菜單。

　　5、餐飲crm管理軟件強(qiáng)大的會(huì)員管理功能，支持不同等級的會(huì)員積分、折扣、促銷等活動(dòng)，還可支持會(huì)員的充值、刷卡等實(shí)際消費(fèi)情況分析和統(tǒng)計(jì)。

　　二、CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)功能主要分為四大部分：

　　1、客戶信息管理

　　整合記錄企業(yè)各部門、每個(gè)人所接觸的客戶資料進(jìn)行統(tǒng)一管理，這包括對客戶類型的劃分、客戶基本信息、客戶聯(lián)系人信息、企業(yè)銷售人員的跟蹤記錄、客戶狀態(tài)、合同信息等。

　　2、市場營銷管理

　　制訂市場推廣計(jì)劃，并對各種渠道(包括傳統(tǒng)營銷、電話營銷、網(wǎng)上營銷)接觸客戶進(jìn)行記錄、分類和辨識(shí)，提供對潛在客戶的管理，并對各種市場活動(dòng)的成效進(jìn)行評價(jià)。

　　3、銷售管理

　　功能包括對銷售人員電話銷售、現(xiàn)場銷售、銷售傭金等管理，支持現(xiàn)場銷售人員的移動(dòng)通信設(shè)備或掌上電腦接入。進(jìn)一步擴(kuò)展的功能還包括幫助企業(yè)建立網(wǎng)上商店、支持網(wǎng)上結(jié)算管理及與物流軟件系統(tǒng)的接口。

　　4、服務(wù)管理與客戶關(guān)懷

　　功能包括產(chǎn)品安裝檔案、服務(wù)請求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)收費(fèi)等管理信息，詳細(xì)記錄服務(wù)全程進(jìn)行情況。支持現(xiàn)場服務(wù)與自助服務(wù)，輔助支持實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)懷。