部署統(tǒng)一通信的三步曲

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報(bào)告指出，統(tǒng)一通信之所以得到企業(yè)的認(rèn)同，一個(gè)主要原因是當(dāng)今時(shí)代移動(dòng)辦公和遠(yuǎn)程辦公的機(jī)會(huì)大大增多了，統(tǒng)一通信的引入能夠顯著提升生產(chǎn)率和團(tuán)隊(duì)合作效率。

隨著統(tǒng)一通信市場(chǎng)逐年升溫，越來(lái)越多的各行各業(yè)IT部門開始考慮部署統(tǒng)一通信系統(tǒng)。那么，如何才能部署一個(gè)成功的統(tǒng)一通信解決方案呢?先行者的最有話語(yǔ)權(quán)，來(lái)看國(guó)外某已部署統(tǒng)一通信系統(tǒng)的企業(yè)CIO Gunjan Bhow給出的建議。

Gunjan Bhow認(rèn)為，一旦企業(yè)認(rèn)清了對(duì)統(tǒng)一通信有(迫切)需求，就可以果斷開始部署了。具體可分以下幾步走。

第一步，搞清楚你對(duì)統(tǒng)一通信的側(cè)重點(diǎn)，換句話說(shuō)，你對(duì)統(tǒng)一通信的哪一部分功能需求最迫切，語(yǔ)音、移動(dòng)應(yīng)用、桌面視頻還是Web會(huì)議?這一點(diǎn)非常關(guān)鍵，因?yàn)橥ǔ２煌钠髽I(yè)類型對(duì)這些功能有不同的側(cè)重。Plantronics的調(diào)查顯示，69%的企業(yè)希望部署一個(gè)以語(yǔ)音為基礎(chǔ)的統(tǒng)一通信系統(tǒng)，而66%和 64%的企業(yè)分別對(duì)桌面應(yīng)用和移動(dòng)應(yīng)用更看重，也有不少的企業(yè)對(duì)郵件系統(tǒng)和即時(shí)通信的要求較高……總之，定好你的“位”，搞清楚你需要什么。

第二步，選擇一個(gè)“與時(shí)俱進(jìn)”的統(tǒng)一通信解決方案。統(tǒng)一通信既然是一項(xiàng)包羅萬(wàn)象的新技術(shù)或理念，不斷變化是其特點(diǎn)。通常來(lái)說(shuō)，你的統(tǒng)一通信解決方案至少要具備以下特質(zhì)：

首先，培訓(xùn)能力。許多IT主管認(rèn)為，由于統(tǒng)一通信系統(tǒng)并非那么簡(jiǎn)單易用，為了達(dá)到效果最大化，員工的初期培訓(xùn)過程必不可少。大多數(shù)統(tǒng)一通信系統(tǒng)都自帶有培訓(xùn)教程，但大多都不是想象中的那么“一目了然”。因此，具備較強(qiáng)“培訓(xùn)功能”的統(tǒng)一通信系統(tǒng)在用戶接受度上會(huì)占一定的優(yōu)勢(shì)。

其次，支持下一代技術(shù)。下一代技術(shù)主要體現(xiàn)在一些新興的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用上，比如Facebook，LinkedIn 等SNS應(yīng)用，Twitter等微博客應(yīng)用等，員工對(duì)這些新技術(shù)非常喜歡，企業(yè)在部署統(tǒng)一通信時(shí)也會(huì)考慮員工的體驗(yàn)，因此在選型時(shí)會(huì)考慮兼容這些技術(shù)的系統(tǒng)。當(dāng)然，這也帶來(lái)了管理、性能和安全性等方面的新挑戰(zhàn)，廠商需考慮解決辦法。

最后，支持移動(dòng)設(shè)備。隨著越來(lái)越多的員工使用智能手機(jī)作為與外界的主要聯(lián)絡(luò)窗口，并用它來(lái)處理工作上的一些事務(wù)時(shí)，企業(yè)不得不考慮“順應(yīng)”這一趨勢(shì)來(lái)提升溝通和協(xié)作的能力。iPhone、黑莓在企業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域的崛起說(shuō)明了移動(dòng)辦公是個(gè)大趨勢(shì)。但移動(dòng)辦公需要統(tǒng)一通信平臺(tái)的同一支持和管理。

第三步，設(shè)定符合實(shí)際的期望值并進(jìn)行效果(ROI)測(cè)評(píng)與跟蹤。任何投資都希望看到回報(bào)，統(tǒng)一通信也一樣。目前統(tǒng)一通信公認(rèn)的好處有節(jié)約成本和提升效率，企業(yè)可以結(jié)合自身其它特殊需求，對(duì)部署的統(tǒng)一通信系統(tǒng)提出期望并跟蹤效果。

首先可著眼于努力節(jié)約成本。與你目前傳統(tǒng)的通信工具相比，UC可以每個(gè)月節(jié)約多少?

其次要仔細(xì)的研究成產(chǎn)效率的提升。如果確定使用UC可以提升5%的生產(chǎn)效率，那么工人們?nèi)绾卫霉?jié)約下來(lái)的時(shí)間?

最后要意識(shí)到，對(duì)于不同種類的工人來(lái)講，ROI是不同的。對(duì)于知識(shí)型工人，ROI的最佳度量方式就是看最終的結(jié)果：例如增加銷售和利潤(rùn)。從另一個(gè)角度，對(duì)于聯(lián)系中心的工人，ROI決定于減少通信時(shí)間。例如，由于UC的使用，你希望可以在一個(gè)小時(shí)內(nèi)多進(jìn)行幾次通信聯(lián)絡(luò)?

Gunjan Bhow最后指出，實(shí)際上部署統(tǒng)一通信帶來(lái)的好處是多樣化而綜合的，比如提升企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力，甩開競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑戰(zhàn)。因此，他總結(jié)，部署統(tǒng)一通信不外乎“三步曲”：搞清需求，選對(duì)方案和正確評(píng)估。