降低系統(tǒng)復雜性　始于簡化IT環(huán)境

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目前越來越多的企業(yè)感到他們的IT系統(tǒng)正越來越復雜，日益增長的復雜性成為阻礙其IT應(yīng)用的因素之一。在上周，筆者參加了一個本地的CIO沙龍研討會，據(jù)現(xiàn)場調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，大部分企業(yè)70%的IT成本消耗在復雜的系統(tǒng)維護上，只有30%的IT資金用于新項目創(chuàng)新及研發(fā)。因此，幾乎所有的與會者都表示讓他們苦惱的就是如何降低IT系統(tǒng)的復雜性?！　?/P>

另外，IT系統(tǒng)的復雜性通常是伴隨著IT成本的增加，有效性卻是下降。更令CIO們不安的是，IT系統(tǒng)的復雜性也在加大IT的風險。有很多案例表明，一些大的IT事故看似是偶然的疏忽或者決策失誤，但從深層分析卻是IT系統(tǒng)的復雜性所造成的。因此，這次沙龍研討會上的焦點主要集中在：為了降低IT系統(tǒng)復雜性，企業(yè)應(yīng)該如何簡化IT環(huán)境?

（1）樹立正確的簡化IT觀念

IT系統(tǒng)越來越復雜的原因之一是很多企業(yè)在IT系統(tǒng)建設(shè)初期缺乏必要的規(guī)劃，從而導致IT資源散亂。同時，這些企業(yè)在每次新IT項目建設(shè)時，CEO總是會要求CIO要“保護好歷史投資”。結(jié)果由于沒有對IT資產(chǎn)進行全視圖和全生命周期管理，存在著一邊是資產(chǎn)閑置，另一邊是還在重復購置，造成IT系統(tǒng)環(huán)境越來越復雜。因此，CIO在解決IT復雜性問題時要有一定的方法，要從整體角度來對IT環(huán)境進行有效管理。但也不要把簡化IT想得神乎其神，它其實只是一種新的思維方式。

簡化IT是一種透過現(xiàn)象看本質(zhì)的世界觀和思維方式，它引導企業(yè)正確的IT決策。這一思維方式的轉(zhuǎn)變關(guān)鍵是要獲得正確的IT觀念和評估方法，關(guān)鍵在于建立與業(yè)務(wù)而不是與技術(shù)有關(guān)的指標。傳統(tǒng)的思維方式其典型特征是技術(shù)路線的思維方式，它背離業(yè)務(wù)需求，已遠遠不能適應(yīng)當前業(yè)務(wù)發(fā)展和商業(yè)競爭環(huán)境的需要。也就是說，簡化IT的第一個關(guān)鍵步驟是要樹立正確的簡化觀念，IT要簡化，但不能簡單化。

（2）從業(yè)務(wù)需求出發(fā)，制定簡化IT的根本目標

簡化IT是指通過降低復雜度來提升效率，通過降低硬件、軟件復雜度，使IT從部署、使用、維護到升級更新都變得易于操作，使企業(yè)更專注于其核心業(yè)務(wù)。簡化IT包括IT管理簡化和IT設(shè)施簡化兩部份。因此，簡化IT的第二個關(guān)鍵步驟是對當前的IT環(huán)境做出診斷。簡化IT要從業(yè)務(wù)部門的需求為出發(fā)點，要判別哪些IT應(yīng)用能夠真正帶來業(yè)務(wù)競爭優(yōu)勢。簡化IT思維是用科學的方法，以業(yè)務(wù)需求為出發(fā)點，從業(yè)務(wù)戰(zhàn)略到IT戰(zhàn)略、再到實現(xiàn)IT目標需要哪些流程，在這些流程中如何配置基礎(chǔ)設(shè)施和人員等資源，從而建設(shè)簡化的IT的系統(tǒng)。

因此，企業(yè)需要先成立簡化IT的規(guī)劃小組，這個小組負責定義和考察IT系統(tǒng)需求和整合問題。其中設(shè)定簡化IT清晰的目標很關(guān)鍵，其目標應(yīng)是統(tǒng)一IT管理體系，并使之更加合理化。例如，更新、整合應(yīng)用軟件，淘汰過時的軟硬件，在整個企業(yè)范圍內(nèi)進一步整合關(guān)于客戶和業(yè)務(wù)流程處理的信息，建立統(tǒng)一的工作流程等。簡化的目標包括：多元化、矛盾的數(shù)據(jù)來源必須被簡化成單一、綜合的數(shù)據(jù)源；功能重復、交叉的“大雜燴”應(yīng)用軟件必須被改造為相互協(xié)調(diào)、靈活機動、反應(yīng)迅速而精簡的應(yīng)用系統(tǒng)。與此同時，應(yīng)當努力清除那些表現(xiàn)不佳、增加了IT復雜性的設(shè)施，以實現(xiàn)IT和業(yè)務(wù)融合的統(tǒng)一性。

（3）調(diào)整企業(yè)管理結(jié)構(gòu)，保證IT管理流程簡化

在實施簡化IT時還要注意一個重要方面:企業(yè)管理結(jié)構(gòu)。實際上，企業(yè)管理結(jié)構(gòu)往往是加劇IT復雜化問題的罪魁禍首，因為復雜的企業(yè)結(jié)構(gòu)往往會造成IT環(huán)境的日趨復雜化。因此，簡化IT的第三個關(guān)鍵步驟是要重新考察企業(yè)管理結(jié)構(gòu)，簡化的IT環(huán)境應(yīng)當與企業(yè)結(jié)構(gòu)結(jié)合在一起，因為后者將能帶來長期高度簡化的IT環(huán)境。所以，要想建立起一個以業(yè)務(wù)為驅(qū)動的簡化的IT環(huán)境，實現(xiàn)對業(yè)務(wù)需求的及時響應(yīng)，將IT與業(yè)務(wù)的融洽一致，就必須要先有效的填補業(yè)務(wù)流程與應(yīng)用環(huán)境之間的IT管理鴻溝，然后通過完整的IT架構(gòu)，搭建起業(yè)務(wù)流程與IT基礎(chǔ)環(huán)境之間的橋梁，從而解決復雜的IT系統(tǒng)各自為政所帶來的挑戰(zhàn)。簡單的說，就是簡化IT其重點不僅限于硬軟件等基礎(chǔ)IT設(shè)施上，而是要向管理結(jié)構(gòu)、管理制度、業(yè)務(wù)流程等方面延伸。

（4）簡化行動核心：制定一系列可行性操作程序

最后，簡化IT還要制定一系列可行性操作程序，對IT復雜性發(fā)起猛攻。因為如果在簡化行動這一過程中，沒有制定一系列行之有效的操作程序，那么簡化IT行動只不過是紙上談兵和一句空話，簡化IT所做出的所有努力和投資都將被付之東流。因此，簡化IT關(guān)鍵的一步是要對當前的IT環(huán)境做出診斷，并制定出一系列可行的操作程序?？紤]到許多企業(yè)已經(jīng)是不斷的系統(tǒng)升級和一次次的IT項目實施，IT系統(tǒng)和基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)是層層疊加，因而簡化任務(wù)是相當繁雜和繁瑣的。例如，IT的整體基礎(chǔ)設(shè)施必須從一個多界面、分散繁雜的平臺設(shè)計成能充分重用和界面統(tǒng)一的綜合平臺。有一個可值得借鑒的經(jīng)驗，可先從最容易收獲成果的地方開始清除復雜性。事實也證明，簡化IT環(huán)境的良好開端應(yīng)當是從最容易成功的地方入手。

俗話說：大道至簡，以簡馭繁。我們在思考如何降低IT系統(tǒng)的復雜性時，也應(yīng)該要回歸事物的本質(zhì)，就是一切要按業(yè)務(wù)需求出發(fā)。簡化IT環(huán)境不應(yīng)是一次性的事件，而應(yīng)是一個不斷持續(xù)的過程。簡化IT是一種藝術(shù)，是一種美，也是企業(yè)不斷降低成本的有效法寶之一。