生活家金鑰匙服務(wù) 構(gòu)建出地板行業(yè)春天

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摘要：傳統(tǒng)的地板銷售方式，不重視地板的安裝以及售后服務(wù)，服務(wù)不到位，導(dǎo)致地板使用過(guò)程問(wèn)題不斷，客戶投訴不斷，成為地板消費(fèi)投訴的焦點(diǎn)，實(shí)際上，銷售地板只走完了地板銷售過(guò)程的一半，“三分地板，七分鋪裝”?！　　? 　　傳統(tǒng)的地板銷售方式，不重視地板的安裝以及售后服務(wù)，服務(wù)不到位，導(dǎo)致地板使用過(guò)程問(wèn)題不斷，客戶投訴不斷，成為地板消費(fèi)投訴的焦點(diǎn)，實(shí)際上，銷售地板只走完了地板銷售過(guò)程的一半，“三分地板，七分鋪裝”。
　　
　　為了切實(shí)提升地板的銷售服務(wù)水平，生活家地板以五星級(jí)酒店式服務(wù)為理念，打造生活家地板金鑰匙服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。金鑰匙服務(wù)以“專家的服務(wù)、貴族的享受”為口號(hào)，承諾實(shí)行24小時(shí)回復(fù)制，在3天內(nèi)針對(duì)客戶所出現(xiàn)的問(wèn)題拿出切實(shí)有效的解決方案，讓客戶在地板消費(fèi)過(guò)程中真正感受到生活家的舒心服務(wù)。2011年，生活家更是在“服務(wù)年”上重磅出擊，開創(chuàng)了一系列以“金鑰匙服務(wù)”為口號(hào)的主題活動(dòng)。
　　
　　3月，生活家在全國(guó)范圍內(nèi)率先掀起了一場(chǎng)以低碳、健康、環(huán)保為主題的無(wú)塵安裝普及風(fēng)暴，讓消費(fèi)者近距離地體驗(yàn)到了舒適、健康的地板鋪裝生活，實(shí)現(xiàn)了家居地板鋪裝的無(wú)塵化，贏得市場(chǎng)廣泛推崇。隨即，在網(wǎng)易家居發(fā)動(dòng)的國(guó)內(nèi)建材品牌售后服務(wù)調(diào)查和中國(guó)房產(chǎn)開發(fā)商首選品牌評(píng)選中，生活家分別榮獲“最佳售后服務(wù)獎(jiǎng)”和“中國(guó)房產(chǎn)開發(fā)商首選品牌”。
　　
　　繼2010年生活家在全國(guó)各地先后成立了數(shù)十個(gè)金鑰匙服務(wù)中心之后，2011年，生活家又在全國(guó)各地開展了大規(guī)模的“金鑰匙服務(wù)儀式”，將熱情、獨(dú)具企業(yè)文化的服務(wù)傳統(tǒng)植根于消費(fèi)者，以更完善的售后服務(wù)體系服務(wù)于消費(fèi)者。