如何使用IT運維管理系統(tǒng)降低企業(yè)成本

企業(yè)里新業(yè)務的拓展，提高服務水平是非常關鍵的。既然IT運維管理部門是一個為業(yè)務系統(tǒng)提供服務的服務部門，早期的管理是和系統(tǒng)集成商的選擇來提供的，用戶在系統(tǒng)集成的時根據(jù)廠商來選擇系統(tǒng)，購買哪家硬件就買哪家的管理軟件。其實，這是把硬件配置軟件和網(wǎng)絡管理混為一談，大家誤認為這就是網(wǎng)絡運維管理。實際上很多用戶在具體工作中發(fā)現(xiàn)，采用這些管理系統(tǒng)不能解決所有問題。因為硬件廠商提供的管理平臺解決的是簡化配置的工具，從早期開始的目的就是每個硬件平臺都是一個專用的系統(tǒng)，為了簡化不用執(zhí)行這么多的命令，其作用最多只可查看設備的具體配置和運行狀態(tài)。

運維管理過程中需要關心的是什么?業(yè)務系統(tǒng)在運行的好不好?有沒有病毒等。這些是用戶關注的問題，恰恰相反是硬件廠商不關心的問題，因為這個和硬件平臺沒有關系。而對于我們用戶來說，如果無法確保網(wǎng)絡正常運行，你的硬件再好有什么意義呢?很多的用戶包括國有大企業(yè)發(fā)現(xiàn)這些問題之后，開始改成了工具類的東西。它的目的是什么呢?解決某一類簡單的問題。

在早期的網(wǎng)絡管理中，我要有個工具，這類工具的管理軟件是解決一些簡單的問題的。這些產(chǎn)品給用戶造成了什么概念呢?就是深度管理。你首先告訴我什么地方有問題，然后我再解決。因為我們的網(wǎng)絡越來越重要了，不要有中斷和延誤等，我不能預期問題在什么地方，這就造成了事后管理的概念。也有一些大型企業(yè)，比如醫(yī)保、社保、電力、石油石化等行業(yè)，發(fā)現(xiàn)有這樣的問題后，到國外考察，發(fā)現(xiàn)了一些大而全的系統(tǒng)，投資很多資金去構筑平臺，后來發(fā)現(xiàn)效果不好。

怎么提高我們自身的服務水平呢?這對于我們來說非常重要。如果IT運維管理部門沒有服務水平和服務質(zhì)量，對用戶的影響非常大。很多用戶都考慮到企業(yè)自身是需要管理的，而且迫切性非常大。事實上，我們需要一種很好的管理手段，管理一直伴隨著網(wǎng)絡的發(fā)展而進行著。

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