IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維系列故事之：新任CTO遭遇IT運(yùn)維管理三盆水

新任CTO遭遇IT運(yùn)維管理“三盆水”——“雷蒙德”也有傷心時(shí)

作為信息化高速路的設(shè)計(jì)者，同時(shí)又兼任著“IT司機(jī)”，許多企業(yè)的CIO、IT主管已經(jīng)成為了企業(yè)賴(lài)以成功的關(guān)鍵人物。我們的主人公姓雷，是一位深?lèi)?ài)研究技術(shù)的IT工程師，因?yàn)樘赜械碾S和，人人都叫他“雷蒙德”。因?yàn)樽钌瞄L(zhǎng)實(shí)踐，終被提拔為CTO，但隨著薪水翻倍的喜悅過(guò)后，一系列的IT運(yùn)維管理難題卻讓他失去了昨日的光環(huán)，開(kāi)心的雷蒙德現(xiàn)在有些神傷。

惱火的“三盆涼水”

“新官上任三把火”，人之常情，歷來(lái)如此。因?yàn)樾鹿儆欣硐?、有抱?fù)、有激情，想干事、干成事的愿望強(qiáng)烈。由于缺乏管理的經(jīng)驗(yàn)和措施，剛剛上任后的雷蒙德就被潑了三盆涼水。

第1盆水：升職為“救火隊(duì)長(zhǎng)”

升職前，他在企業(yè)里能得到起碼的尊重，大家都叫一聲“雷哥”，“雷工”，領(lǐng)導(dǎo)也對(duì)自己也比較青睞。因?yàn)樵谔幚砀鞣N技術(shù)問(wèn)題時(shí)總是輕車(chē)熟路，他能通過(guò)有效的技術(shù)手段把IT故障及時(shí)恢復(fù)。但現(xiàn)在的問(wèn)題是，每天，所有部門(mén)遇到的故障問(wèn)題都會(huì)通過(guò)電話報(bào)修過(guò)來(lái)，如果一旦沒(méi)有得到及時(shí)的解決，老總的電話也打了過(guò)來(lái)，心里戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。安排原來(lái)的“兄弟”趕緊去現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，但運(yùn)行很好的erp系統(tǒng)突然不能登錄了，趕緊把兄弟們召集回來(lái)，自己帶隊(duì)殺入機(jī)房。自己琢磨著，從網(wǎng)絡(luò)管理員升級(jí)到CIO，怎么變成了“救火隊(duì)員升職為救火隊(duì)長(zhǎng)”呢?

第2盆水：備份鏈路還要不要

一個(gè)好的IT預(yù)算規(guī)劃一定建立在“以用為本，持續(xù)應(yīng)用、持續(xù)改進(jìn)、持續(xù)跟蹤評(píng)價(jià)”的管理之上，“用”是IT系統(tǒng)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的載體，反之，如果無(wú)用的建設(shè)其價(jià)值實(shí)現(xiàn)根本無(wú)從談起，價(jià)值就是零。但針對(duì)ERP和各個(gè)分廠訪問(wèn)數(shù)據(jù)中心的備份鏈路就是無(wú)用的嗎?“當(dāng)然不是，因?yàn)樵谥麈溌酚龅絾?wèn)題的時(shí)候，備份鏈路一定是挽救業(yè)務(wù)不中斷的最后一根稻草”雷蒙德當(dāng)然知道答案。但公司的其他高管，尤其是財(cái)務(wù)總監(jiān)并不這么認(rèn)為?？粗髂甑念A(yù)算“有減無(wú)增”，如果要讓新的業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線，備份鏈路的支付費(fèi)用能不能壓縮呢?有多少帶寬夠用呢?不在其位，不謀其政，但現(xiàn)在一系列的從未考慮到的問(wèn)題擺在了眼前。

第3盆水：對(duì)員工考核下不去手

沒(méi)有規(guī)矩，則難以成方圓、雷蒙德上任之后當(dāng)然也少不了多看一些“管理的書(shū)”。他知道，下一步IT部門(mén)需要有嚴(yán)格完善的管理制度，明確責(zé)、權(quán)、利，律令得當(dāng)，賞罰分明，可以有效引導(dǎo)員工的工作，保證執(zhí)行效率。績(jī)效考核機(jī)制將是一個(gè)非常有力的激勵(lì)杠桿，是提升技術(shù)人員執(zhí)行力的一個(gè)有效的催化劑，它能起到價(jià)值導(dǎo)向的功能，并將團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀價(jià)值觀和核心理念加以強(qiáng)化。因此，他決定推出日監(jiān)控表格、周工作量、月工作匯報(bào)、半年工作總結(jié)……但受到了眾位兄弟的一致的，激烈的抵抗。

CIO位置要有廣闊的視覺(jué)

一個(gè)真正的CIO應(yīng)是“十八般武器樣樣精通”，即是技術(shù)專(zhuān)家，也是管理專(zhuān)家，甚至是一名“會(huì)計(jì)”，如此才能站在企業(yè)的角度上帶著大家做出正確的選擇。以上這些問(wèn)題，是許多IT管理人員都曾遇到的，也是我們經(jīng)常在網(wǎng)上看到“CIO和技術(shù)總工”的本質(zhì)區(qū)別。

毋庸置疑，大多數(shù)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)越來(lái)越多依靠各種IT應(yīng)用系統(tǒng)，應(yīng)用系統(tǒng)可以給企業(yè)帶來(lái)管理上的提高和競(jìng)爭(zhēng)力的改善。但同時(shí)也應(yīng)該發(fā)現(xiàn)，在IT系統(tǒng)建設(shè)的任何一個(gè)階段，都會(huì)充滿風(fēng)險(xiǎn)，更多的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障、應(yīng)用系統(tǒng)的升級(jí)、以及在實(shí)施和運(yùn)行過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)差強(qiáng)人意的服務(wù)措施。所以，他們需要一款極佳的、合手的IT管理軟件，這樣便能提供智能的分析，幫信息管理人員及時(shí)預(yù)警故障隱患，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)運(yùn)維的目標(biāo)。實(shí)際上這樣的IT運(yùn)維產(chǎn)品需要有足夠的廣度去采集充足的信息，而這些信息的加工、分析、挖掘、控制也是缺一不可的。

作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的IT運(yùn)維產(chǎn)品和服務(wù)提供商，泛普軟件在IT運(yùn)維前沿積累了長(zhǎng)期寶貴經(jīng)驗(yàn)，并針對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)的實(shí)際狀況推出了BTIM(Betasoft Integrated Management，IT綜合管理軟件)。BTIM由于采用了符合ITIL理念的設(shè)計(jì)思路，不但可以通過(guò)先進(jìn)的根源因定位和智能聯(lián)動(dòng)分析解決日常的運(yùn)維難題，更是為CIO的決策提供的科學(xué)的依據(jù)。泛普軟件的孫永杰先生認(rèn)為：“沒(méi)有一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)一直將注意力集中在某一個(gè)點(diǎn)上，他的視野必然是具有一定‘廣’度的。通曉整個(gè)企業(yè)的全局運(yùn)轉(zhuǎn)情況，才能做出對(duì)整個(gè)企業(yè)有利的判斷和決策。而這個(gè)廣度又必然要靠管理技術(shù)和IT運(yùn)維管理工具的‘深’度才能支撐，不然想要得到符合實(shí)際情況的數(shù)據(jù)就是水中之月了。”

IT運(yùn)維管理數(shù)據(jù)要靠深挖

“挖金子”的游戲想必大家都玩過(guò)，你所需要的IT運(yùn)維管理數(shù)據(jù)就好比深埋在地底，隱藏在巨石、各種障礙物之后的寶藏。你須得穩(wěn)、準(zhǔn)、快地將抓手伸向目標(biāo)，才有可能順利通關(guān)。而在如此紛繁龐雜的運(yùn)維數(shù)據(jù)中找到有效信息，其難度更是可見(jiàn)一斑。因此，雷蒙德要想摘掉救火隊(duì)的安全帽，如果平時(shí)只是遇到設(shè)備故障再處理是無(wú)用的。只有實(shí)現(xiàn)底層監(jiān)控平臺(tái)，通過(guò)長(zhǎng)期監(jiān)控IT基礎(chǔ)設(shè)備發(fā)現(xiàn)故障并預(yù)警，才能帶領(lǐng)兄弟們脫離以往角色。

IT部門(mén)就可以把這些對(duì)象控制起來(lái)，設(shè)置多級(jí)的預(yù)警閥值，將可能出現(xiàn)的故障在它們未爆發(fā)之前就形成主動(dòng)關(guān)注。另外，BTIM可讓每個(gè)層面上的用戶(hù)，都可以分析整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)運(yùn)行狀況，當(dāng)然也可以為雷蒙德得到改造、改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)的第一手資料。通過(guò)采集備份鏈路負(fù)載狀況和設(shè)備屬性，他有計(jì)劃的把主線路實(shí)時(shí)流量切換到備份鏈路，通過(guò)備份鏈路的負(fù)載和流量壓力測(cè)試，得到了保證核心業(yè)務(wù)的帶寬數(shù)值，進(jìn)而讓雷蒙德決定了下一步備份鏈路的帶寬投資。另外，通過(guò)IT運(yùn)維管理軟件的應(yīng)用，他覺(jué)得已經(jīng)沒(méi)有必要讓每個(gè)工程師都采用手工報(bào)表，因?yàn)橛辛诉@樣一個(gè)自動(dòng)的系統(tǒng)，填寫(xiě)日?qǐng)?bào)的計(jì)劃會(huì)讓他們崩潰的。

未完待續(xù)……

故事還在繼續(xù)，雷蒙德依然還是人見(jiàn)人愛(ài)的。因?yàn)樵谒念^腦里已經(jīng)有完整的IT管理理論，同時(shí)作為一名最佳的實(shí)踐者，他可以把閱讀過(guò)ITIL或ITSM管理書(shū)籍，利用IT運(yùn)維管理工具把工作安排得井井有條?，F(xiàn)在，雷蒙德經(jīng)常被提攜到企業(yè)中比較獨(dú)一無(wú)二的位置，他可以與CEO一起了解現(xiàn)實(shí)世界中企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)，又能洞察企業(yè)突破這些挑戰(zhàn)時(shí)所遇到的各種機(jī)遇。
 

文章摘引自 計(jì)世網(wǎng)

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