IT運(yùn)維管理：網(wǎng)管軟件時(shí)代的變革

互聯(lián)網(wǎng)給我們的工作和生活帶來(lái)了極大的便利，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展、企業(yè)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不斷變化、業(yè)績(jī)不斷提升和創(chuàng)新，網(wǎng)管軟件的需求越來(lái)越大，再加上IT運(yùn)維工作本身的復(fù)雜性逐步增加，網(wǎng)管軟件逐漸步入大小企業(yè)中。

IT技術(shù)正在成為企業(yè)的神經(jīng)中樞，越來(lái)越多的企業(yè)希望借助IT技術(shù)這一關(guān)鍵的戰(zhàn)略資源提升公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。然而，隨著網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和系統(tǒng)部署越來(lái)越深入，大多數(shù)企業(yè)面臨著如何確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行的難題。手工運(yùn)維的難度已經(jīng)成為IT部門(mén)乃至企業(yè)發(fā)展得瓶頸，在面臨諸多“不可能完成的任務(wù)”的時(shí)候，如何成功的部署IT運(yùn)維產(chǎn)品，并利用IT標(biāo)準(zhǔn)化管理實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與IT的對(duì)稱發(fā)展，是每個(gè)企業(yè)亟待解決的事情。

傳統(tǒng)網(wǎng)管軟件發(fā)動(dòng)不了“企業(yè)戰(zhàn)車”

你不再能像控制PC那樣隨心所欲，企業(yè)因IT系統(tǒng)建設(shè)帶來(lái)的負(fù)效應(yīng)開(kāi)始出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)中。

以某大型合資制造企業(yè)為例，公司由近200臺(tái)服務(wù)器和3千多臺(tái)客戶端組成，并劃分了生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)、辦公網(wǎng)絡(luò)，分別連接各個(gè)分支機(jī)構(gòu)，以及遠(yuǎn)在德國(guó)的產(chǎn)品研發(fā)中心。其網(wǎng)絡(luò)跨越了國(guó)內(nèi)的各個(gè)省份以及與德國(guó)設(shè)計(jì)部門(mén)，具備了大型制造企業(yè)中的流程管理復(fù)雜、異地?cái)?shù)據(jù)傳輸、業(yè)務(wù)系統(tǒng)眾多、客戶端分散等等一系列的IT管理難題。公司的IT部門(mén)竭盡全力都是為了保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，例如雙路由設(shè)備、雙線路、數(shù)據(jù)傳輸過(guò)程嚴(yán)格加密、備份磁帶庫(kù)以及馬上要建立的異地容災(zāi)機(jī)房等等。但業(yè)務(wù)部門(mén)的人員還常常出現(xiàn)牢騷和抱怨的事情，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)復(fù)雜是一方面，業(yè)務(wù)系統(tǒng)眾多無(wú)法“照顧”過(guò)來(lái)才是最嚴(yán)重的問(wèn)題。

企業(yè)招聘了近40人的IT團(tuán)隊(duì)，分散在各子公司和生產(chǎn)廠，加大人力資本投入后，IT服務(wù)的質(zhì)量也無(wú)法得到改觀。去年，雖然公司IT經(jīng)理帶領(lǐng)大家一起學(xué)習(xí)了IT基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)（ITIL）、配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)（CMDB）的知識(shí)，并且用一個(gè)Excel數(shù)據(jù)表來(lái)記錄每個(gè)服務(wù)器的配置以及故障問(wèn)題。但大家逐漸發(fā)現(xiàn)如果使用這套工具，加上原來(lái)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控和流量分析的軟件，實(shí)際上讓原來(lái)的工作更加復(fù)雜，這是無(wú)法將整套IT運(yùn)維概念落實(shí)下去的。永遠(yuǎn)無(wú)法在業(yè)務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題之前消除它們，這才導(dǎo)致了企業(yè)對(duì)IT部門(mén)不認(rèn)可的主要原因。

IT運(yùn)維如何保證業(yè)務(wù)先行在網(wǎng)絡(luò)管理的變革中，我們不能簡(jiǎn)單地把IT服務(wù)管理項(xiàng)目理解為只是為了建設(shè)一套IT管理系統(tǒng)，也就是說(shuō)不能“為建而建”。但這一切工作的前提都依賴于人，包括建設(shè)、交付并持續(xù)地優(yōu)化IT管理系統(tǒng)中的流程，為了取得ITSM項(xiàng)目的成功，需要所有人員做出配合流程變化的承諾，這也是人腦為什么先要統(tǒng)一原因。但如果人腦統(tǒng)一之后，沒(méi)有合適工具是實(shí)現(xiàn)不了大家的愿望的，就會(huì)出現(xiàn)“巧婦難為無(wú)米之炊”的狀況。

在IT建設(shè)的生命周期中，應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)和系統(tǒng)運(yùn)維是兩個(gè)存在矛盾的環(huán)節(jié)。雖然可能一些小型網(wǎng)絡(luò)不能與電信、銀行這樣的行業(yè)大企業(yè)相比，但如果要實(shí)現(xiàn)IT與業(yè)務(wù)的融合，一些傳統(tǒng)的網(wǎng)管軟件會(huì)讓原來(lái)的工作更復(fù)雜。因此，唯一能讓網(wǎng)管工作變得‘愉快’起來(lái)的辦法是應(yīng)用更加智能和高效的網(wǎng)管軟件，來(lái)尋求與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的平衡，并引領(lǐng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)走向一個(gè)更優(yōu)化的環(huán)境。

還以這家制造企業(yè)來(lái)講，如果利用泛普BTIM從業(yè)務(wù)的角度上來(lái)進(jìn)行一次新的轉(zhuǎn)變，這樣就可先行一步把公司的所有IT資源納入管理范圍。利用BTIM豐富的視圖與報(bào)表為網(wǎng)管人員提供了翔實(shí)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，去除了管理盲點(diǎn)，然后在這樣的平臺(tái)下面建設(shè)業(yè)務(wù)管理模型，最后的效果是不同的。因?yàn)锽TIM中提供的管理視圖是可以采用各自獨(dú)立又互相結(jié)合的方式，所以利用BTIM中的網(wǎng)絡(luò)視圖和業(yè)務(wù)視圖的功能，幫助IT部門(mén)清晰地對(duì)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和業(yè)務(wù)系統(tǒng)分別進(jìn)行管理，有效地定位需處理終端和信息對(duì)象。而針對(duì)業(yè)務(wù)視圖，由于結(jié)合ITIL先進(jìn)的理念，不僅提供用戶視角的視圖，還為用戶的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)提供開(kāi)放的程序接口，使用戶可以根據(jù)具體的業(yè)務(wù)的特點(diǎn)和應(yīng)用需求配備最適合的流程。另外，在協(xié)同處理數(shù)據(jù)方面，非常符合分支機(jī)構(gòu)較多的企業(yè)，對(duì)多種結(jié)構(gòu)和功能的業(yè)務(wù)系統(tǒng)底層平臺(tái)的關(guān)鍵的數(shù)據(jù)采集，可排除跨地域和跨平臺(tái)管理的障礙。在這樣的平臺(tái)上面，全程貫穿了業(yè)務(wù)為主的絲線，預(yù)警的首要對(duì)象是針對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)可能出現(xiàn)的問(wèn)題，因此，對(duì)于企業(yè)之前一直無(wú)法落實(shí)的主動(dòng)運(yùn)維思想才能得以實(shí)現(xiàn)，避免了IT運(yùn)維中“再度復(fù)雜”的情況出現(xiàn)。

嶄新的，或者說(shuō)新一代的網(wǎng)管軟件必須有“IT管理變革，業(yè)務(wù)先行”的能力，沒(méi)有這樣的工具，就如同在一輛嶄新的汽車上安裝了老車的發(fā)動(dòng)機(jī)。而通過(guò)新型網(wǎng)管系統(tǒng)導(dǎo)入，或是升級(jí)換代，就可以有效整合業(yè)務(wù)服務(wù)器資源，并通過(guò)靈活的資源調(diào)配，構(gòu)建企業(yè)統(tǒng)一的運(yùn)維管理系統(tǒng)，形成從上到下縱向以及橫向的預(yù)警、協(xié)作、協(xié)同的工作環(huán)境，推動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展。

【編輯推薦】

◆網(wǎng)管軟件專區(qū)

◆網(wǎng)絡(luò)管理者最易犯的十大低級(jí)錯(cuò)誤

◆網(wǎng)絡(luò)管理基礎(chǔ)知識(shí)：網(wǎng)路管理模式

◆學(xué)習(xí)高效網(wǎng)絡(luò)管理技巧三招五式

◆IT運(yùn)維管理專區(qū)