IT運(yùn)維管理：排除網(wǎng)絡(luò)故障常見的五種方法

網(wǎng)絡(luò)管理員在日常工作中，常常遇到一些這樣那樣的網(wǎng)絡(luò)故障問題，有些問題能夠迅速解決，但遇到一些麻煩的問題就需要費(fèi)很大的功夫。路由器、交換機(jī)、水晶頭、線路、服務(wù)器等，我們要一一排查。每個(gè)網(wǎng)管都知道一些解決網(wǎng)絡(luò)問題的小技巧，不過如果能夠有一個(gè)簡單的技巧列表，幫助你逐一排查問題，肯定會(huì)讓排錯(cuò)工作更加簡單快捷。

下面我將介紹一些方法，可以讓你的網(wǎng)絡(luò)排錯(cuò)工作更快捷更標(biāo)準(zhǔn)化。 由于每次網(wǎng)絡(luò)故障都有所不同，所以并不是每一個(gè)小技巧都能夠派的上用場(chǎng)。但是遵從一定的系統(tǒng)性規(guī)范，可以讓你更快的解決問題。

1: 從客戶端系統(tǒng)著手

當(dāng)有員工或客戶報(bào)告出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)問題時(shí)，從邏輯上講，應(yīng)該首先從這個(gè)員工的電腦開始檢查。我知道這是常理，但是現(xiàn)實(shí)中我經(jīng)?？吹胶芏喙芾韱T首先做的是跑到服務(wù)器那邊去檢查問題。而如果接到報(bào)告后首先聯(lián)系客戶端一方，會(huì)讓整個(gè)排錯(cuò)過程變得更容易。我一般會(huì)先詢問客戶端一方是否能夠連接到外網(wǎng)，還是只能連接內(nèi)網(wǎng)資源。如果客戶不明白我在問什么，那么我會(huì)讓他打開瀏覽器，嘗試訪問以下常用網(wǎng)站，比如新浪百度之類的。如果客戶表示能訪問，我會(huì)再詢問客戶是否能通過鏡像盤符訪問內(nèi)網(wǎng)的資源。這些回答會(huì)告訴我首先該去服務(wù)器端還是去客戶端檢查問題。

2: 縮小客戶端問題的范圍

如果客戶端電腦無法看到網(wǎng)絡(luò)故障，我會(huì)讓客戶嘗試使用相鄰的其它電腦。如果另一臺(tái)電腦網(wǎng)絡(luò)正常，那么問題肯定就出在客戶端電腦本身。接下來要確認(rèn)的就是客戶端電腦的物理連接部分。如果可能，我會(huì)讓客戶通過連接無線網(wǎng)絡(luò)的方式確定有線網(wǎng)絡(luò)的硬件和連接部分是否有問題，或者重啟系統(tǒng)進(jìn)入安全模式，排除惡意軟件的干擾。如果客戶端電腦看上去沒什么問題，我會(huì)讓客戶用其它筆記本電腦接入客戶端網(wǎng)絡(luò)，查看是否是網(wǎng)線或水晶頭問題。如果問題只集中在一臺(tái)電腦，并且是采用無線網(wǎng)絡(luò)連接的，那么我首先會(huì)確定無線網(wǎng)卡是開啟狀態(tài)的。很多筆記本電腦為了節(jié)省電力，都能夠單獨(dú)關(guān)閉無線網(wǎng)卡。而客戶很可能不小心關(guān)閉了無線網(wǎng)卡，這種案例我遇到的次數(shù)太多了。

3: 重啟交換機(jī)和路由器

接下來還是暫時(shí)忽略服務(wù)器端的問題，假定問題出在路由器和交換機(jī)上。如果之前的電腦能順利工作，但是換了一臺(tái)新電腦，通過相同網(wǎng)線卻上不了網(wǎng)，那么排出新客戶端配置問題后，問題很可能就出在交換機(jī)部分。因此我會(huì)繼續(xù)檢查交換機(jī)，路由器以及調(diào)制解調(diào)器等設(shè)備。對(duì)于較小的客戶端網(wǎng)絡(luò)環(huán)境或DSL連接方式，這個(gè)檢查很有必要。而且通過電話進(jìn)行排錯(cuò)指導(dǎo)時(shí)，這一步檢查也很方便。你可以通過電話指導(dǎo)客戶關(guān)閉路由器，交換機(jī)和DSL調(diào)制解調(diào)器的電源，再將他們打開，檢查網(wǎng)絡(luò)是否恢復(fù)正常。如果網(wǎng)絡(luò)故障仍然存在，可以讓客戶重復(fù)上面的關(guān)閉和啟動(dòng)工作，同時(shí)再加上重啟客戶端電腦(解決DHCP可能存在的問題)。如果問題還沒有排除，那么問題可能就出在為客戶端提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的供應(yīng)商那邊。你可以自己聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商或者讓客戶聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商。如果網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商反饋網(wǎng)絡(luò)正常，那么就需要你對(duì)客戶端一側(cè)做更進(jìn)一步的檢查了。

4: 檢查服務(wù)器端

如果是整個(gè)公司的電腦都無法使用局域網(wǎng)(當(dāng)然也包括廣域網(wǎng))，那么懷疑的重點(diǎn)應(yīng)該是服務(wù)器。尤其是當(dāng)公司網(wǎng)絡(luò)采用了DHCP方式或服務(wù)器承擔(dān)DNS角色時(shí)。但是如果你并不在現(xiàn)場(chǎng)，而客戶又沒有人懂得該如何對(duì)付服務(wù)器，那么你就只能通過電話指導(dǎo)，讓某個(gè)客戶成為你的手和眼睛了。首先要做的是指導(dǎo)客戶登錄服務(wù)器，打開瀏覽器，嘗試訪問門戶網(wǎng)站。如果無法訪問，就需要進(jìn)一步對(duì)服務(wù)器進(jìn)行檢查。如果你的客戶有能力根據(jù)你的指導(dǎo)進(jìn)行操作，可以讓客戶禁用再啟用網(wǎng)絡(luò)(一般需要做兩次，一次是針對(duì)內(nèi)網(wǎng)接口，另一次則是針對(duì)外網(wǎng)接口)。在網(wǎng)絡(luò)接口重新啟用后，讓客戶嘗試訪問互聯(lián)網(wǎng)，并通過客戶端電腦嘗試訪問網(wǎng)站。如果還不成功，就需要進(jìn)一步研究了。

5: 重啟服務(wù)器

這一步是你在到達(dá)網(wǎng)絡(luò)故障現(xiàn)場(chǎng)之前所能做的最后的努力了。首先確定客戶公司已經(jīng)沒有員工在使用服務(wù)器上的資源了，甚至可以讓該公司所有客戶端電腦暫時(shí)關(guān)閉(如果公司規(guī)模不大的話)。這一步完成后，你可以提醒用戶，服務(wù)器重啟完畢需要15到30分鐘(除非是蘋果或Linux服務(wù)器)。在服務(wù)器最終啟動(dòng)完畢后，可以讓出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障的終端啟動(dòng)，檢查之前的網(wǎng)絡(luò)故障是否已經(jīng)排除。如果故障還沒排除，你就應(yīng)該起身前往網(wǎng)絡(luò)故障現(xiàn)場(chǎng)了。

其他建議

在網(wǎng)絡(luò)排錯(cuò)工作，尤其是通過電話進(jìn)行的遠(yuǎn)程排錯(cuò)工作中，并沒有一個(gè)絕對(duì)完美的指導(dǎo)，能夠讓你在短短數(shù)分鐘內(nèi)解決問題。但是我剛才介紹的這幾個(gè)步驟確實(shí)能夠幫助大家能夠更輕松的完成常見網(wǎng)絡(luò)故障的排除。