網(wǎng)絡運維管理七大秘籍及操作流程

針對各種網(wǎng)絡運維管理的難題，具有多年經(jīng)驗的網(wǎng)絡運維管理工程師為大家總結(jié)出了實戰(zhàn)秘籍，希望可以給我們?nèi)粘９ぷ鲙硪欢ǖ膸椭?/p>

第一計：重中之重--關(guān)鍵業(yè)務流程

需要監(jiān)測的關(guān)鍵業(yè)務流程包括：1、單位內(nèi)部的關(guān)鍵業(yè)務流程。如項目管理信息系統(tǒng)、生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)等。2、網(wǎng)絡吞吐量大的業(yè)務流程。主要是一些復雜和交互式的業(yè)務流程，資金集中管理系統(tǒng)、公文流轉(zhuǎn)系統(tǒng)等。3、對系統(tǒng)造成大的壓力，頻繁使用數(shù)據(jù)庫的業(yè)務流程。4、同其它系統(tǒng)集成的業(yè)務流程，這些集成會提高應用失敗的風險。

這些業(yè)務系統(tǒng)龐大而牽涉面眾多，需要一個綜合業(yè)務管理平臺進行整體的監(jiān)測整合。好的解決方案是引進網(wǎng)管系統(tǒng)，對業(yè)務系統(tǒng)是否正常運行、各項具體參數(shù)指標是否超標等進行精確掌控，避免或降低業(yè)務系統(tǒng)故障的發(fā)生率。

第二計：用戶體驗同系統(tǒng)性能指標相關(guān)聯(lián)

在制定監(jiān)控策略時，應該考慮將網(wǎng)絡中的所有網(wǎng)絡基礎架構(gòu)都進行集中監(jiān)測，包括對數(shù)據(jù)庫服務器、應用服務器、路由器、交換機、防火墻的監(jiān)控，從而判斷哪里出了問題導致公司網(wǎng)絡暢通運行。信息服務管理網(wǎng)的網(wǎng)管工程師通過使用SiteView網(wǎng)管工具收集網(wǎng)絡運行信息，將性能數(shù)據(jù)同單位內(nèi)部用戶的體驗相結(jié)合來分析網(wǎng)絡的性能狀況，診斷系統(tǒng)瓶頸。

第三計：建立網(wǎng)絡運行基準指標并觀察趨勢

長期監(jiān)測并建立基準指標對于保持網(wǎng)絡和性能的正常性能水平是非常必要的。通過對網(wǎng)絡運行的觀察，網(wǎng)絡運維管理工程師可以知道網(wǎng)絡性能的變化和流量等指標的運行趨勢;及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡偏離系統(tǒng)基準模型時的異常狀況，分析是單一故障，還是嚴重問題的前兆，達到預警的目的，防止更嚴重問題的發(fā)生。

第四計：設計報警策略，避免警報泛濫

報警是網(wǎng)絡管理和業(yè)務系統(tǒng)最重要的功能之一，配置報警的依據(jù)是根據(jù)信息服務管理網(wǎng)的網(wǎng)絡運維管理目標，報警設置的原則：1、對影響網(wǎng)絡和業(yè)務的重要指標設置報警;2、消除誤報和重復報警;3、報警應該以多種方式及時發(fā)送給相應的網(wǎng)絡運維管理工程師。

第五計：創(chuàng)建自動化、規(guī)范化事件處理程序

信息服務網(wǎng)絡運維管理工程師人員少，日常處理事務較多，他們需要在網(wǎng)絡、鏈路和系統(tǒng)運行出現(xiàn)問題時能夠有自動化、規(guī)范化的處理問題程序，快速處理各種潛在故障并且分配他們到合適的管理工程師，幫助他們提高工作效率。建立規(guī)范事件處理程序的另一個好處，是將工程師長期積累的知識和工作經(jīng)驗系統(tǒng)化和固化，達到快速定位故障的目的。

第六計：網(wǎng)絡服務質(zhì)量SLA的量化管理

提高服務質(zhì)量的第一步是設立量化指標，將其作為整個網(wǎng)絡運維管理團隊的整體目標。信息服務管理網(wǎng)網(wǎng)絡性能管理的總體目標包括網(wǎng)絡和設備、業(yè)務的可用性、網(wǎng)絡的吞吐量、帶寬使用百分比、網(wǎng)絡延時、CPU和MEMORY的負載，對于不同的網(wǎng)絡指標還要根據(jù)網(wǎng)絡的上下級連接關(guān)系分解到每一個子指標，作為對網(wǎng)絡故障診斷和性能管理的依據(jù)。

第七計：制定網(wǎng)絡的升級和改進策略

網(wǎng)絡的升級和改進應該以對現(xiàn)有網(wǎng)絡和系統(tǒng)性能數(shù)據(jù)的測量為前提，以對網(wǎng)絡整體運行的現(xiàn)狀及趨勢分析為依據(jù)。通過對單一網(wǎng)絡系統(tǒng)和整體網(wǎng)絡系統(tǒng)性能數(shù)據(jù)的比較、單一網(wǎng)絡組件和其它網(wǎng)絡組件的數(shù)據(jù)比較、系統(tǒng)負載量最大時的性能數(shù)據(jù)和一般負載時的性能數(shù)據(jù)的比較等，判斷是否需要對系統(tǒng)的局部或者整體進行升級，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡系統(tǒng)性能的瓶頸，提出網(wǎng)絡系統(tǒng)改進的方法。

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發(fā)布：2007-04-15 10:43 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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