如何處理網(wǎng)絡(luò)打印機故障問題？

作為一名網(wǎng)絡(luò)管理員，日常工作中還要對網(wǎng)絡(luò)打印機故障問題的處理流程進(jìn)行總結(jié)、進(jìn)行完善，一般來說，網(wǎng)絡(luò)打印機都會有錯誤提示信息，網(wǎng)絡(luò)管理員的工作流管理，也必將為其的工作，增光添彩。

當(dāng)某個用戶投訴說，網(wǎng)絡(luò)打印機故障不能打印的時候，我們該如何進(jìn)行檢修，才能夠最快修復(fù)故障呢?此時，我們網(wǎng)絡(luò)管理員也應(yīng)該遵守如下的檢修流程。

1、先看看這是群體現(xiàn)象，還是個別現(xiàn)象。首先，我們需要判斷，其他員工是否可以進(jìn)行打印。若其他員工也不能進(jìn)行打印，則可能就是打印機的問題;而其他員工可以打印的話，則就是這個員工的電腦問題了。需要查看這個員工的網(wǎng)絡(luò)連通性、是否中毒等等。如有些時候，有些員工在打印的時候，會遇到“假脫機”的情況。此時，只需要員工的電腦重新啟動就可以解決問題了。所以，解決網(wǎng)絡(luò)打印機故障，第一步很重要，就是需要判斷這個故障，到底是網(wǎng)絡(luò)打印機故障呢，還是員工自身電腦的問題。

2、若全部員工都不能打印的話，則此時就可以判斷是網(wǎng)絡(luò)打印機故障問題，此時，就需要去檢查網(wǎng)絡(luò)打印機的狀況。若遇到全部員工都不能打印的話，我們就需要去看網(wǎng)絡(luò)打印機的提示信息。若網(wǎng)絡(luò)打印機上沒有提示信息的話，則很可能是網(wǎng)絡(luò)打印機沒有連接上網(wǎng)絡(luò)，所以，所有用戶的電腦都無法把文件打印到這個網(wǎng)絡(luò)打印機上。此時，就需要按照上面這個網(wǎng)絡(luò)連通性的檢修流程進(jìn)行檢修。若為了保險起見，我們還可以就近找一臺電腦，利用PING命令來進(jìn)行測試，看其是否連上企業(yè)網(wǎng)絡(luò)。

3、若在網(wǎng)絡(luò)打印機上出現(xiàn)了相關(guān)的提示信息，則說明，打印機的連通性沒有問題。此時，就需要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)打印機的提示信息去處理問題。如網(wǎng)絡(luò)打印機可能提示是卡紙或者沒墨等等，網(wǎng)絡(luò)管理員可以針對具體的提示信息，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)打印機的說明書或者技術(shù)支持電話，進(jìn)行故障的檢修等等。這里筆者還要提醒一點，有時候，是網(wǎng)絡(luò)打印機根本沒有問題，而是打一些大文件所造成的網(wǎng)絡(luò)擁塞所導(dǎo)致的故障。如有員工可能在打印一份大的圖片文件，此時，打印機顯示的一些是“打印”，但是就是打印不出文件來。此時，我們可能把正在打印的文件取消掉，此時其他用戶打印的文件就會源源不斷的打印出來。所有，若遇到這種提示信息的時候，我們不妨線把正在打印的文件刪除掉，看看其他文件打印是否正常。這是網(wǎng)絡(luò)打印機經(jīng)常會犯的一個錯誤。

當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)檢修流程不止這幾個，還有諸如文件服務(wù)器發(fā)生故障時該如何檢修、路由器發(fā)生故障時該如何修理等等。其實，經(jīng)驗豐富的網(wǎng)絡(luò)管理員，經(jīng)過多年的歷練，已經(jīng)自然而然的形成了一套維護(hù)的工作流程，遇到網(wǎng)絡(luò)打印機故障時，該先檢查什么，該從哪里查起，他們早就心中有數(shù)。只是可能平時沒有加以總結(jié)而已。

總之，結(jié)合公司的網(wǎng)絡(luò)部署結(jié)構(gòu)、檢修設(shè)備等等實際情況，只有如此，網(wǎng)絡(luò)管理員的問題處理水平與效率才會不斷提高。

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