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彭州crm系統(tǒng)的好處
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CRM系統(tǒng)是企業(yè)在管理客戶管理時(shí)重要的應(yīng)用軟件，但從已經(jīng)部署CRM系統(tǒng)的企業(yè)來(lái)看，實(shí)施效果并沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果，可能是因?yàn)槠髽I(yè)沒(méi)有明確需求所致。其實(shí)實(shí)施CRM系統(tǒng)不是那么簡(jiǎn)單，需要做足自身的工作，才能著手部署CRM系統(tǒng)項(xiàng)目，否則失敗不可避免。
一、泛普軟件—企業(yè)選擇CRM系統(tǒng)步驟
1、確定總體發(fā)展目標(biāo)
從全局來(lái)看，企業(yè)在實(shí)施CRM之前，應(yīng)該明確制定一個(gè)長(zhǎng)期的、清晰的總體發(fā)展目標(biāo)。CRM的實(shí)施是由it來(lái)指導(dǎo)的。明確預(yù)期目標(biāo)，不僅有利于推動(dòng)目標(biāo)所規(guī)定的任務(wù)，還能對(duì)企業(yè)起到輻射和帶動(dòng)作用。總目標(biāo)必須通過(guò)分析企業(yè)的具體情況，自身管理模式、業(yè)務(wù)流程、組織架構(gòu)等環(huán)節(jié)的優(yōu)劣勢(shì)和關(guān)鍵問(wèn)題來(lái)確定，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求和未來(lái)發(fā)展方向擬定，然后選擇服務(wù)于企業(yè)總目標(biāo)的CRM系統(tǒng)。
2、細(xì)分短期績(jī)效目標(biāo)
從戰(zhàn)略的角度來(lái)看，企業(yè)的發(fā)展要經(jīng)歷一個(gè)長(zhǎng)期的多階段過(guò)程。為了保證CRM的成功實(shí)施，企業(yè)可以將總體目標(biāo)細(xì)分為不同階段的短期績(jī)效目標(biāo)，以便進(jìn)行階段性評(píng)估。
3、建立完整的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
從管理者的角度來(lái)看，有必要建立一套標(biāo)準(zhǔn)來(lái)決定項(xiàng)目的成敗。CRM的應(yīng)用可以根據(jù)變化的市場(chǎng)進(jìn)行有效的規(guī)劃、評(píng)估和改進(jìn)，可以從整體上把握實(shí)施周期。
二、企業(yè)上線CRM管理系統(tǒng)的目的
沉淀客戶全生命周期數(shù)據(jù)，便于管理者從多個(gè)角度、維度、時(shí)間段快速分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)管理者精準(zhǔn)決策，為企業(yè)構(gòu)建科學(xué)有效的作戰(zhàn)指揮體系;通過(guò)CRM系統(tǒng)建立科學(xué)有效的售后服務(wù)體系，建立主動(dòng)回訪、客戶滿意度調(diào)查、投訴建議等服務(wù)機(jī)制，提高客戶忠誠(chéng)度。
幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)從售前、售中到售后的線上一體化管理，大幅提升各部門間的協(xié)同效率，構(gòu)建高效的業(yè)務(wù)協(xié)同管控體系;通過(guò)CRM系統(tǒng)，比如網(wǎng)上推出的一款百會(huì)CRM，可以整合企業(yè)內(nèi)部的ERP和其他管理平臺(tái)，打通平臺(tái)之間的數(shù)據(jù)傳輸，避免數(shù)據(jù)孤島，真正形成企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的閉環(huán)，大大提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的效率。
綜上所述，CRM系統(tǒng)從企業(yè)整體信息規(guī)劃的角度幫助企業(yè)管理和規(guī)劃業(yè)務(wù)。從企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看，建設(shè)平臺(tái)化的CRM系統(tǒng)，可以使各部門共享數(shù)據(jù)信息，避免數(shù)據(jù)孤島和數(shù)據(jù)冗余。
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