CRM系統(tǒng)在B2B領(lǐng)域的作用

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B2B CRM系統(tǒng)代表企業(yè)對(duì)企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理，是指可幫助B2B公司管理與現(xiàn)有和潛在客戶(hù)的關(guān)系的系統(tǒng)，技術(shù)，策略和流程。B2B CRM系統(tǒng)可以幫助B2B公司更好地了解其客戶(hù)的需求。由于客戶(hù)關(guān)系的復(fù)雜性，理解對(duì)于B2B領(lǐng)域至關(guān)重要。

　　一、泛普軟件—CRM系統(tǒng)對(duì)B2B領(lǐng)域的作用

　　1、可見(jiàn)度

　　在使用CRM系統(tǒng)之前，銷(xiāo)售代表必須花時(shí)間精心編輯有關(guān)不同B2B客戶(hù)的數(shù)據(jù)，以確定如何以及何時(shí)聯(lián)系他們。即使付出了很大的努力，試圖影響客戶(hù)的嘗試通常仍然是一種嘗試。CRM系統(tǒng)使團(tuán)隊(duì)的所有成員可以輕松地隨時(shí)了解潛在客戶(hù)在管道中的位置，從而使他們能夠更好地進(jìn)行工作。

　　2、提效率

　　CRM系統(tǒng)的主要優(yōu)勢(shì)在于，它減輕了銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的管理負(fù)擔(dān)。在收集數(shù)據(jù)和培育低期望的潛在客戶(hù)上浪費(fèi)了更少的時(shí)間，為他們留出了修補(bǔ)銷(xiāo)售渠道中新發(fā)現(xiàn)的漏洞的空間。這樣，所有操作都更具針對(duì)性，并提供了更大的投資回報(bào)，因?yàn)橄朔磸?fù)試驗(yàn)的要素。

　　3、支持決策

　　通過(guò)允許銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)根據(jù)他們先前的行為和互動(dòng)來(lái)確定最有價(jià)值的潛在客戶(hù)，CRM在預(yù)測(cè)潛在客戶(hù)評(píng)分中也可以發(fā)揮重要作用。這是根據(jù)潛在客戶(hù)促成銷(xiāo)售的可能性對(duì)潛在客戶(hù)進(jìn)行評(píng)分的做法。通過(guò)將抽象的客戶(hù)分析與客戶(hù)所經(jīng)歷的實(shí)際階段聯(lián)系起來(lái)，CRM系統(tǒng)還提供了各類(lèi)方式利用客戶(hù)數(shù)據(jù)的機(jī)會(huì)。

CRM系統(tǒng)對(duì)B2B領(lǐng)域的作用.png

　　二、CRM系統(tǒng)使用的必要性

　　當(dāng)企業(yè)從互聯(lián)網(wǎng)等途徑找到目標(biāo)客戶(hù)數(shù)據(jù)后，會(huì)將信息導(dǎo)入crm軟件系統(tǒng)，對(duì)企業(yè)的潛在用戶(hù)進(jìn)行長(zhǎng)期跟蹤。Crm軟件系統(tǒng)將專(zhuān)注于整個(gè)業(yè)務(wù)流程管理，不僅可以看到銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的分布，還可以看到項(xiàng)目的進(jìn)展，還可以看到項(xiàng)目的整體情況，從而幫助銷(xiāo)售人員更好地推進(jìn)機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)從合作意向用戶(hù)到簽單用戶(hù)的轉(zhuǎn)變。

　　服務(wù)自動(dòng)化，CRM系統(tǒng)可以創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，提高服務(wù)效率和能力;也可以幫助客服人員從反饋中挖掘出潛在的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，創(chuàng)造更大的價(jià)值;減少客戶(hù)投訴，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;通過(guò)服務(wù)延長(zhǎng)客戶(hù)的生命周期;可以提高服務(wù)知識(shí)和管理水平，積累成功經(jīng)驗(yàn)，幫助企業(yè)真正落實(shí)“以客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)理念。

　　總之，CRM是目前最流行的企業(yè)管理軟件，可以幫助企業(yè)獲取和管理客戶(hù)，提高企業(yè)效率，降低成本，快速提升企業(yè)績(jī)效，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)利益最大化，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

發(fā)布：2022-09-06 12:44 編輯：泛普軟件 · yelan [打印此頁(yè)] [關(guān)閉]

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