CRM系統(tǒng)功能需求分析

成功的企業(yè)管理者，都比較重視企業(yè)數(shù)據(jù)分析這一項工作，他們善于對各種數(shù)據(jù)進行分析，從中獲取有用的信息并得出結(jié)論。要想讓企業(yè)業(yè)務(wù)實現(xiàn)增長，一定離不開管理者明智的決策和正確的投資機會，而決策也一定是依賴于數(shù)據(jù)分析的。對于客戶的數(shù)據(jù)管理分析則需要使用CRM管理系統(tǒng)。

　　一、泛普軟件—CRM系統(tǒng)管理功能

　　1、客戶管理

　　信息化集中管理客戶資料，客戶標(biāo)簽自定義，發(fā)掘銷售新機會，客戶批量轉(zhuǎn)移等等，通過客戶管理功能將客戶的信息進行分類、整理、記錄，解決大多數(shù)企業(yè)遺忘老客戶、盲目尋找新客戶的難題。通過CRM系統(tǒng)的這一功能，企業(yè)可以根據(jù)現(xiàn)實數(shù)據(jù)進行市場分析與預(yù)測。

　　2、互動追蹤

　　在與客戶溝通后添加注釋形成交互歷史，記錄與客戶或特定聯(lián)系人的對話。溝通記錄清晰的呈現(xiàn)，顯示該客戶的所有上下文對話。另外，檢查溝通記錄支持創(chuàng)建日程計劃提醒。

　　3、潛在客戶管理

　　識別潛在客戶、生成360度視圖以及在銷售管理中移動潛在客戶，這是一個將潛在客戶轉(zhuǎn)化為成交客戶的過程。諸如客戶公海池、靈活的信息權(quán)限、可添加到銷售管道、靈活分配、搜索簡便等等。

CRM系統(tǒng)管理功能.png

　　二、CRM系統(tǒng)應(yīng)用特點

　　自動化通過創(chuàng)建觸發(fā)操作或發(fā)送后續(xù)操作提醒的指令，使重復(fù)任務(wù)自動化。自動化通常是CRM軟件的高級功能。在購買軟件時，請考慮自動執(zhí)行重復(fù)性任務(wù)是否可以使CRM的應(yīng)用效率更高，并使團隊成員有更多時間來完成更細(xì)微的任務(wù)。

　　訂單合同管理銷售員可以在跟進客戶的同時，相對應(yīng)的根據(jù)進度建立合同表單，然后進行合同的流轉(zhuǎn)，按照公司設(shè)置好的流程有序進行，相關(guān)管理人員可以隨時查看到目前的工作進度，并進行相應(yīng)的管控。雖然有些已經(jīng)擁有ERP的企業(yè)可能不會考慮在CRM系統(tǒng)中創(chuàng)建訂單，但在CRM系統(tǒng)中引入訂單數(shù)據(jù)確實有助于生成更具洞察力的銷售報表。

　　CRM系統(tǒng)可以將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)渠道統(tǒng)一起來，幫助企業(yè)自動完成重復(fù)性、固定性的工作，減少重復(fù)勞動，提高工作效率;同時借助CRM系統(tǒng)的報表功能和數(shù)據(jù)分析，幫助企業(yè)管理者理解和掌握影響公司業(yè)務(wù)的主要因素，從而做出更正確的決策。

發(fā)布：2022-09-06 15:38 編輯：泛普軟件 · yelan [打印此頁] [關(guān)閉]

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