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手機(jī)CRM系統(tǒng)與企業(yè)的3個(gè)部門有密切的聯(lián)系

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　　CRM系統(tǒng)與企業(yè)的需求密不可分，一般企業(yè)中有3個(gè)部門與客戶有密切的聯(lián)系，即市場(chǎng)部門、銷售部門和服務(wù)部門。CRM系統(tǒng)首先要滿足這3個(gè)部門的部門級(jí)要求，其次將三者協(xié)同起來(lái)，泛普軟件建立它們之間的溝通渠道，通過(guò)收集企業(yè)的經(jīng)營(yíng)信息，以客戶為中心優(yōu)化生產(chǎn)過(guò)程，滿足企業(yè)的管理要求。根據(jù)該企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)情況，手機(jī)crm將操作型和協(xié)作型CRM的設(shè)計(jì)思想結(jié)合起來(lái)進(jìn)行系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)。將系統(tǒng)劃分為辦公管理、工程管理、進(jìn)銷管理、事物提醒、技術(shù)檔案、綜合查詢、客戶關(guān)系管理等幾個(gè)模塊。系統(tǒng)的整體結(jié)構(gòu)圖如圖1所示。

　　辦公管理是企業(yè)與客戶接觸的一些日常事務(wù)的管理，主要有出差任務(wù)書、傳真管理、報(bào)價(jià)單和詢價(jià)單等等，這些記錄了企業(yè)與客戶之間的溝通過(guò)程。

　　工程管理主要是按照客戶的需求進(jìn)行的設(shè)備的安裝、調(diào)試、維護(hù)等記錄，將這些資料記錄下來(lái)以便于更好的為客戶服務(wù)，和客戶建立更長(zhǎng)期的合作。

　　進(jìn)銷管理主要是倉(cāng)庫(kù)的操作管理，手機(jī)crm系統(tǒng)包括產(chǎn)品的訂貨、入庫(kù)、提庫(kù)、庫(kù)存盤點(diǎn)等一系列的表單操作;產(chǎn)品是聯(lián)系企業(yè)和客戶之間的紐帶，只有快速準(zhǔn)確地完成企業(yè)與客戶之間、企業(yè)與上游供應(yīng)商之間的商品供應(yīng)關(guān)系，才能提高客戶地滿意度，使倉(cāng)庫(kù)管理更加規(guī)范，提高辦公效率，進(jìn)而對(duì)倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，找出最有價(jià)值客戶。

　　事務(wù)提醒是對(duì)登錄用戶要處理的事務(wù)的提示，避免用戶長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有登錄系統(tǒng)而積壓事務(wù)造成混亂，用不同的標(biāo)記標(biāo)志事務(wù)的不同狀態(tài)。

　　技術(shù)檔案主要包括工程資料的上傳、存取等，泛普軟件-手機(jī)CRM將有價(jià)值的資料編碼入庫(kù)，隨時(shí)可以供技術(shù)人員查看，為以后的生產(chǎn)設(shè)計(jì)做準(zhǔn)備，能夠根據(jù)新的需求條件利用經(jīng)驗(yàn)匹配近似的解決方案。

　　綜合查詢模塊可以對(duì)各個(gè)部分的表單進(jìn)行檢索，以便快速的找到自己需要的信息。

發(fā)布：2006-11-12 11:10    編輯：泛普軟件 · admin    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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