中小企業(yè)手機(jī)crm項(xiàng)目執(zhí)行力差的原因與對策

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 　項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃已經(jīng)說得很明白，一開始執(zhí)行就走樣；即便確實(shí)按照項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃去做了，但就是產(chǎn)生不了預(yù)期的結(jié)果；經(jīng)常發(fā)現(xiàn)成本增加了不少但進(jìn)度沒增加多少；各部門主管都簽了項(xiàng)目責(zé)任書，但還是完成不了任務(wù)；其實(shí)每一家企業(yè)和手機(jī)CRM軟件廠商從簽約的最開始都是信心滿滿的，而且雙方的愿景都是希望成功的實(shí)施手機(jī)crm項(xiàng)目。一方面企業(yè)希望從手機(jī)crm項(xiàng)目中得到回報(bào)，實(shí)現(xiàn)管理提升，另一方面手機(jī)crm軟件廠商也希望通過手機(jī)crm項(xiàng)目在一個(gè)區(qū)域或者某個(gè)行業(yè)樹立起自己的典型客戶，以便更好的拓展市場。

　　然而，面對手機(jī)crm項(xiàng)目實(shí)施不斷的深入，企業(yè)和手機(jī)crm軟件廠商都會遇到或多或少的問題。伴隨項(xiàng)目的進(jìn)展，逐步規(guī)范的項(xiàng)目管理是很有必要的。只有清楚了手機(jī)crm實(shí)施過程中執(zhí)行力差的原因，解決辦法才會變得明朗。

　　通過對手機(jī)crm項(xiàng)目實(shí)施執(zhí)行力差的研究和分析，我們發(fā)現(xiàn)原因不外乎以下五個(gè)方面：

　　①不知道要干什么。

　　有時(shí)候，項(xiàng)目沒有明確、能夠落實(shí)的實(shí)施計(jì)劃；也有的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃不符合現(xiàn)實(shí)需求，實(shí)施人員只好自行進(jìn)行修改；還有一些是實(shí)施計(jì)劃經(jīng)常變，使實(shí)施人員很茫然，只好靠慣性和自己的理解去做事。這使得實(shí)施執(zhí)行工作重點(diǎn)和項(xiàng)目嚴(yán)重脫節(jié)，項(xiàng)目重要工作不能執(zhí)行。

　　②不知道怎么干。

　　管理層組織的培訓(xùn)經(jīng)常沒有針對性和實(shí)操性，雖然實(shí)際執(zhí)行人員熱血沸騰，但工作怎么干還是不知道。這種情況有可能是因?yàn)轫?xiàng)目組成員自身的業(yè)務(wù)能力差，所以沒法對具體操作人員說清楚，最后導(dǎo)致執(zhí)行人員更不會干，有苦說不出。久而久之，操作人員的熱情會被消耗，慢慢變得不主動做事了。

　?、鄄恢栏珊昧擞惺裁春锰?。

　　古代作戰(zhàn)時(shí)，如果一座城池久攻不下，攻城的將軍一般會下一道命令：城破后3天內(nèi)士兵可以隨意燒殺搶掠，這樣往往士氣大振，一天破城。手機(jī)crm實(shí)施也應(yīng)該要有類似的激勵(lì)措施。而且激勵(lì)政策不能太過復(fù)雜，使實(shí)施和操作人員很難算出來自己花多少精力達(dá)到什么結(jié)果就能獲得什么獎(jiǎng)勵(lì)。否則就使激勵(lì)政策的作用大打折扣。

　?、懿恢栏刹缓糜惺裁磯奶?。

　　如果只有"城破后3天內(nèi)士兵可以隨意燒殺搶掠"的承諾而沒有"當(dāng)逃兵立斬"的規(guī)定，肯定會有一部分士兵找機(jī)會開溜，從而動搖軍心。很多時(shí)候，實(shí)施工作考核指標(biāo)不合理是手機(jī)crm項(xiàng)目實(shí)施最常犯的嚴(yán)重錯(cuò)誤，你好我好大家好，當(dāng)罰而不罰時(shí)就會嚴(yán)重破壞游戲規(guī)則。

　　⑤缺乏配套項(xiàng)目制度。

　　有時(shí)是出臺的項(xiàng)目管理制度不嚴(yán)謹(jǐn)，經(jīng)常性的朝令夕改，讓員工無所適從；再或者是制度本身不合理，缺少針對性和可行性，或者過于煩瑣不利于執(zhí)行；再或是執(zhí)行的過程過于煩瑣、不合理，執(zhí)行人員只能避難就易，避重就輕。

　　沒有與手機(jī)crm實(shí)施相配套的部門和崗位職責(zé)、管理制度、操作規(guī)程等，缺少競爭機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制和約束機(jī)制來影響各級人員的行為，容易導(dǎo)致管理漏洞或弊端的出現(xiàn)，新的流程就不能順暢和穩(wěn)定地運(yùn)作。

　?。?）執(zhí)行力就像乘數(shù)

　　個(gè)人執(zhí)行力的強(qiáng)弱取決于兩個(gè)要素：個(gè)人能力和工作態(tài)度，能力是基礎(chǔ)，態(tài)度是關(guān)鍵。但對項(xiàng)目而言，則是將計(jì)劃和制度一步步落到實(shí)處的能力。項(xiàng)目執(zhí)行力包含計(jì)劃分解力、時(shí)間規(guī)劃力、標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定力、崗位行動力、過程控制力與結(jié)果評估力，是一種合成力。

　　手機(jī)crm項(xiàng)目在實(shí)施過程中會有很多問題，但目前急需解決的問題仍然是執(zhí)行力不強(qiáng)的問題，因?yàn)檫@樣的事情仍然屢屢發(fā)生：①不能將實(shí)施計(jì)劃落實(shí)于具體執(zhí)行時(shí)間表上，導(dǎo)致好的實(shí)施計(jì)劃形成空談；②安排工作不到位，執(zhí)行任務(wù)拖拖拉拉、沒有緊迫感；③執(zhí)行過程馬馬虎虎，得過且過，敷衍了事。

　　這樣看來，許多項(xiàng)目效果不佳的主要癥結(jié)就在于責(zé)任落空、監(jiān)控不力、執(zhí)行不力。執(zhí)行力就像一個(gè)乘式中的乘數(shù)，執(zhí)行力弱，另一個(gè)乘數(shù)再大，結(jié)果也是枉然。因此，在手機(jī)crm實(shí)施中，必須下狠心、下大力，重拳出手切實(shí)解決執(zhí)行力問題，而且當(dāng)發(fā)現(xiàn)手機(jī)crm實(shí)施項(xiàng)目處于逆境的時(shí)候，就應(yīng)該采取鐵腕執(zhí)行力。

　　（2）讓項(xiàng)目執(zhí)行下去

　　言必行，行必果，這樣才能保證項(xiàng)目實(shí)施執(zhí)行不走樣。伴隨項(xiàng)目的進(jìn)展，逐步規(guī)范的項(xiàng)目管理是很有必要的。只有清楚了手機(jī)crm實(shí)施過程中執(zhí)行力差的原因，解決辦法才會變得明朗，一般來說需要做到"目標(biāo)明確、領(lǐng)導(dǎo)重視、方法可行、監(jiān)督到位、激勵(lì)考核"。

　?、賹?shí)施目標(biāo)明確。

　　對于手機(jī)crm項(xiàng)目實(shí)施來說，目標(biāo)明確就是要落實(shí)指標(biāo)。指標(biāo)定得準(zhǔn)確、能落實(shí)，是做預(yù)算、定激勵(lì)考核的基礎(chǔ)。使手機(jī)crm實(shí)施目標(biāo)明確的另一個(gè)輔助手段是實(shí)施工作任務(wù)書，任務(wù)書上明確描述工作內(nèi)容、期望結(jié)果、完成時(shí)限、使用資源、負(fù)責(zé)人、主要協(xié)助人等，簽字生效。任務(wù)書在跨部門協(xié)作和給各執(zhí)行者下達(dá)指令兩種情況下會發(fā)揮明顯的作用。

　　因此，手機(jī)crm實(shí)施目標(biāo)是要分解的，有層次的。項(xiàng)目目標(biāo)明確了，執(zhí)行力才有了前進(jìn)的方向，而不是象盲人騎馬，走到哪算哪。

　　②領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是執(zhí)行力的重要影響因素。

　　在項(xiàng)目管理上，"嚴(yán)管重罰"和"文件會議滿天飛"的情形都出現(xiàn)過，領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)行風(fēng)格往往影響著項(xiàng)目的執(zhí)行風(fēng)格--相互推諉扯皮的現(xiàn)象多了，敢于承擔(dān)責(zé)任的人少了；雷聲大雨點(diǎn)小的現(xiàn)象讓大家看貫了；為了發(fā)文件而發(fā)文件的事也屢出不窮。這又談何有效執(zhí)行呢？

　　因此，作為領(lǐng)導(dǎo)很重要的一點(diǎn)就是在重視自身執(zhí)行能力加強(qiáng)的同時(shí)；必須重視對下屬執(zhí)行力的培養(yǎng)和監(jiān)督。

　?、蹐?zhí)行方法可行。

　　岳飛靠發(fā)明鉤鐮槍，教給士兵鉤馬腿而大破金兀術(shù)的拐子馬。如果沒有這個(gè)可行的方法，岳家軍再勇猛也未必能取勝。執(zhí)行層的任務(wù)只是執(zhí)行，項(xiàng)目經(jīng)理就應(yīng)該為項(xiàng)目的執(zhí)行提供具體的操作方法。

　　首先計(jì)劃不能根據(jù)主觀意愿拍腦門決定，而是要結(jié)合手機(jī)crm項(xiàng)目實(shí)施具體情況。同時(shí)實(shí)施顧問需要給操作員工進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。其中需要注意的是，對于執(zhí)行層來說傳授工具和方法遠(yuǎn)比傳遞思想更重要，勵(lì)志培訓(xùn)不會帶來多少項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)度，解決問題更多是靠方法而非熱情。最后，任何一個(gè)計(jì)劃總有不足之處，執(zhí)行中的反饋有助于使其進(jìn)一步完善。

　?、芸己撕图?lì)要有效。

　　對執(zhí)行的成效，要建立完整的考核體系和明確的考核標(biāo)準(zhǔn)。對有效執(zhí)行者給予激勵(lì)回報(bào)，對無效執(zhí)行者要嚴(yán)懲。所謂的激勵(lì)到位有三層意思：力度到位、描述到位和兌現(xiàn)到位。激勵(lì)力度要做到有競爭力、對員工吸引力、公司里有承受力。有效考核要做到三點(diǎn)：1是考核要真正發(fā)揮導(dǎo)向作用；2是避免人為因素干擾；3是處罰措施要嚴(yán)格執(zhí)行不能姑息。

　?、荼O(jiān)督機(jī)制的建立。

　　雖然談到監(jiān)督會令人產(chǎn)生不舒服的感受，然而在手機(jī)crm項(xiàng)目實(shí)施中，有些事情不及時(shí)加以監(jiān)督，就會給項(xiàng)目造成直接或間接的損失。監(jiān)督是執(zhí)行的靈魂，監(jiān)督能夠確保一個(gè)項(xiàng)目按照規(guī)劃的時(shí)間進(jìn)度表去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

　　另一方面，跟進(jìn)與監(jiān)督是確保負(fù)責(zé)計(jì)劃的人員能依照原定計(jì)劃完成當(dāng)初承諾的目標(biāo)，并找出缺乏紀(jì)律或觀念與行動不匹配的問題，同時(shí)理清各項(xiàng)具體細(xì)節(jié)，讓項(xiàng)目運(yùn)做步伐協(xié)調(diào)。跟進(jìn)的本質(zhì)就是加強(qiáng)項(xiàng)目過程管理的行動，既然布置了工作任務(wù)，就一定得有結(jié)果，員工作了月工作計(jì)劃、周工作計(jì)劃，就得執(zhí)行。如果計(jì)劃下達(dá)后連自己都忘了，或者員工工作計(jì)劃上交后自己都忘了，久而久之大家就不把工作任務(wù)和工作計(jì)劃當(dāng)回事，結(jié)果執(zhí)行力自然就難以提高，很多工作就會推進(jìn)不力、不了了之，也沒有責(zé)任人，解決這一困境的最好的方法之一就是跟進(jìn)。