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手機(jī)crm系統(tǒng)的內(nèi)部業(yè)務(wù)指標(biāo)主要體現(xiàn)在哪四方面呢?
與實施傳統(tǒng)CRM的企業(yè)相比,在電子商務(wù)環(huán)境下實施CRM的企業(yè)所面臨的競爭擴(kuò)展到了全球范圍,而且空前加劇。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是速度型經(jīng)濟(jì),因此,企業(yè)所面臨的競爭越來越成為一種時間的競爭,一步落后就會步步落后。企業(yè)的內(nèi)部經(jīng)營過程是價值鏈的核心環(huán)節(jié),新的競爭環(huán)境使得在電子商務(wù)環(huán)境下實施CRM的企業(yè)的成敗更加依賴于內(nèi)部經(jīng)營過程。
電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)實施手機(jī)CRM系統(tǒng)的內(nèi)部業(yè)務(wù)指標(biāo)主要體現(xiàn)在以下四方面:
1.辦公自動化程度該指標(biāo)包括內(nèi)部與外部網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用狀況、有線通訊信息交流狀況、企業(yè)擁有計算機(jī)、電話主線,企業(yè)信息化建設(shè)軟硬件投資狀況等。
2.人力資源利用情況該指標(biāo)包括職工素質(zhì)、在崗培訓(xùn)效果、人事制度的執(zhí)行、勞動生產(chǎn)效率等。
3.部門間信息整合狀況該指標(biāo)包括部門之間信息溝通情況、部門之間信息共享程度、決策機(jī)制的變革程度等。
4.內(nèi)部客戶滿意度該指標(biāo)反映員工對企業(yè)的滿意度,泛普軟件-手機(jī)crm包括企業(yè)對員工業(yè)績認(rèn)可程度、員工參與決策的程度、內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量、員工的需求滿足程度等。
市場反應(yīng)和創(chuàng)新能力指標(biāo)
創(chuàng)新能力指企業(yè)在生產(chǎn)和改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品時,開發(fā)和創(chuàng)造適應(yīng)市場需要的新產(chǎn)品的能力。企業(yè)只有通過獲取客戶的反饋信息,不斷地挖掘客戶的潛在需求,滿足客戶日益變化的需要,適時生產(chǎn)出市場所需的新產(chǎn)品,才能鞏固現(xiàn)有的市場占有率并擴(kuò)大銷售規(guī)模以提高營業(yè)利潤。可以說,創(chuàng)新能力是企業(yè)適應(yīng)市場,在市場中生存、發(fā)展、獲利的關(guān)鍵要素。
電子商務(wù)環(huán)境下,客戶的需求呈多樣化,企業(yè)必須對客戶的需求迅速反應(yīng),不斷創(chuàng)新,從而在競爭中占據(jù)主動權(quán),為企業(yè)創(chuàng)造長期價值。而為企業(yè)創(chuàng)造長期價值是CRM實施的目標(biāo),所以在本體系中引入市場反應(yīng)和創(chuàng)新能力指標(biāo)是必要的。關(guān)于企業(yè)反應(yīng)和創(chuàng)新能力有很多衡量指標(biāo),本體系準(zhǔn)備利用以下指標(biāo)加以衡量。
1.市場信息反饋能力該指標(biāo)反映企業(yè)市場信息的收集、獲取能力,在激烈的市場競爭中,客戶的需求不斷變化,企業(yè)必須不斷調(diào)整自己的市場信息反饋機(jī)制,手機(jī)crm提高市場信息反饋能力。
2.客戶的了解程度該指標(biāo)反映對客戶的自然情況、愛好、購買行為和需要的r解程度。
3.客戶信息分析能力該指標(biāo)反映對客戶的概況、忠誠度、利潤、性能、產(chǎn)品、前景和促銷等分析。泛普軟件包括客戶行為分析能力、重點客戶發(fā)現(xiàn)能力等。
4.新產(chǎn)品進(jìn)入市場速度該指標(biāo)反映企業(yè)新產(chǎn)品進(jìn)入市場的快慢程度和難易程度、以及市場對新產(chǎn)品的接受程度等。
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