如何用CRM系統(tǒng)進(jìn)行好的營(yíng)銷(xiāo)管理

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 　　營(yíng)銷(xiāo)管理是一切營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)，不管是傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)還是互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)，沒(méi)有傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)和框架，什么新的營(yíng)銷(xiāo)思維和思想，什么碎片化的學(xué)習(xí)都是事倍功半，甚至無(wú)效的。因?yàn)?，你需要先有基礎(chǔ)的知識(shí)系統(tǒng)，以后那些互聯(lián)網(wǎng)新思維和碎片化的觀點(diǎn)才能進(jìn)入到你的知識(shí)系統(tǒng)中，才能融入你的知識(shí)體系中。

　　一、營(yíng)銷(xiāo)管理的內(nèi)容有哪些

　　營(yíng)銷(xiāo)管理工作在整個(gè)企業(yè)中起著非常重要的作用。營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的基本職能是全面負(fù)責(zé)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)工作，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)計(jì)劃的制訂、實(shí)施和控制負(fù)責(zé)。為了幫助營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)更好地開(kāi)展工作，營(yíng)銷(xiāo)人員需要了解并掌握營(yíng)銷(xiāo)管理體系。

　　1、年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的制定

　　企業(yè)根據(jù)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略制定出營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，提出一定時(shí)期的總的目標(biāo)，之后企業(yè)再根據(jù)一定的方法分解這一總目標(biāo)，使企業(yè)的各個(gè)管理層面都明確自身所負(fù)擔(dān)的目標(biāo)，并促使他們向這個(gè)目標(biāo)努力，從而使目標(biāo)的執(zhí)行變得相對(duì)容易。

　　2、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的組織管理

　　企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)組織是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的具體執(zhí)行層面，是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的核心。

　　3、企業(yè)銷(xiāo)售隊(duì)伍的管理

　　企業(yè)銷(xiāo)售隊(duì)伍是企業(yè)利潤(rùn)的主要實(shí)現(xiàn)者和創(chuàng)造者，企業(yè)對(duì)銷(xiāo)售人員的管理不到位就意味著企業(yè)利潤(rùn)的損失，所以銷(xiāo)售隊(duì)伍的管理是重要的。

　　4、企業(yè)的促銷(xiāo)活動(dòng)的管理

　　包括長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃;一定時(shí)期內(nèi)的促銷(xiāo)活動(dòng)預(yù)算;認(rèn)識(shí)和對(duì)外宣傳的標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一;活動(dòng)的作用效果評(píng)估。

　　5、企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的管理

　　營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的效益與效率直接影響企業(yè)的效益與效率，提高企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的效率意味著企業(yè)服務(wù)水平的提高、經(jīng)濟(jì)效益的提高。內(nèi)容包括營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的設(shè)置、選擇和管理。

　　6、企業(yè)銷(xiāo)售物流的管理

　　銷(xiāo)售物流成本是企業(yè)成本的一項(xiàng)重要的組成部分，企業(yè)如何在保證企業(yè)對(duì)顧客的正常的和必要的服務(wù)水平的情況下，使得企業(yè)的物流成本最低。

　　7、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)控制

　　企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)控制是企業(yè)控制的一個(gè)重要組成部分。它通過(guò)一系列的手段和方法對(duì)企業(yè)的銷(xiāo)售過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行控制。

　　二、如何用CRM系統(tǒng)進(jìn)行好的營(yíng)銷(xiāo)管理

　　“以客戶(hù)為中心”是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的核心和靈魂。而泛普軟件CRM系統(tǒng)正是通過(guò)這種管理的概念和方法，在企業(yè)建設(shè)營(yíng)銷(xiāo)管理體系的過(guò)程發(fā)揮了非常重要的作用。

　　1、構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)框架

　　目前的CRM系統(tǒng)功能十分全面，而其中的BI數(shù)據(jù)分析、銷(xiāo)售自動(dòng)化、營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化等功能，能夠?yàn)槠髽I(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的信息化管理。泛普軟件CRM系統(tǒng)能夠跟進(jìn)線索到轉(zhuǎn)化的整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程，構(gòu)建自動(dòng)化工作流程，通過(guò)分析銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)行銷(xiāo)售預(yù)測(cè)......為企業(yè)構(gòu)建出營(yíng)銷(xiāo)的完整框架，幫助企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)管理。

　　2、建立數(shù)據(jù)管理

　　CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)對(duì)企業(yè)維護(hù)客戶(hù)關(guān)系十分重要。營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的意義就在于獲取客戶(hù)，通過(guò)持續(xù)跟進(jìn)激發(fā)客戶(hù)價(jià)值，從而獲得轉(zhuǎn)化幫助企業(yè)盈利。所以企業(yè)需要把控所有銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，不從過(guò)任何商機(jī)。泛普軟件CRM系統(tǒng)能夠管理所有企業(yè)數(shù)據(jù)，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分析和評(píng)估，管理者可以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提供相應(yīng)的幫助和指導(dǎo);銷(xiāo)售人員還能夠通過(guò)銷(xiāo)售漏斗掌握自己的銷(xiāo)售進(jìn)展，以客戶(hù)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，為客戶(hù)提供有針對(duì)性的服務(wù)，從而提高轉(zhuǎn)化率和業(yè)績(jī)。

　　3、完善管理流程

　　企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中必須要考慮任何的利益因素，這需要管理者擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)和過(guò)硬的技能。通過(guò)CRM系統(tǒng)進(jìn)行全方位的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理，有助于幫助企業(yè)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)并減少風(fēng)險(xiǎn)，帶來(lái)更多的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。而完善的管理流程，也能夠幫助銷(xiāo)售數(shù)據(jù)完整和準(zhǔn)確，提高銷(xiāo)售活動(dòng)效率。

　　總的來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)管理就是加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通、了解客戶(hù)需求、改善產(chǎn)品和服務(wù)的過(guò)程。通過(guò)CRM系統(tǒng)改善客戶(hù)關(guān)系，創(chuàng)建有效的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，是企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)管理的有效手段。