CRM市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)功能

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　　CRM是客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，在管理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方面提供的是一站式的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制，可以幫助企業(yè)多、快、好、省地展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)的活動(dòng)，以贏得更多的客戶(hù)。

　　一、企業(yè)如何用CRM系統(tǒng)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)管理?

　　1、構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)框架

　　經(jīng)過(guò)十余年的發(fā)展，目前的CRM系統(tǒng)功能十分全面，而其中的BI數(shù)據(jù)分析、銷(xiāo)售自動(dòng)化、營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化等功能，能夠?yàn)槠髽I(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的信息化管理。CRM系統(tǒng)能夠跟進(jìn)線索到轉(zhuǎn)化的整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程，構(gòu)建自動(dòng)化工作流程，通過(guò)分析銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)行銷(xiāo)售預(yù)測(cè)......為企業(yè)構(gòu)建出營(yíng)銷(xiāo)的完整框架，幫助企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)管理。

　　2、建立數(shù)據(jù)管理

　　CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)對(duì)企業(yè)維護(hù)客戶(hù)關(guān)系十分重要。營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的意義就在于獲取客戶(hù)，通過(guò)持續(xù)跟進(jìn)激發(fā)客戶(hù)價(jià)值，從而獲得轉(zhuǎn)化幫助企業(yè)盈利。所以企業(yè)需要把控所有銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，不從過(guò)任何商機(jī)。CRM系統(tǒng)能夠管理所有企業(yè)數(shù)據(jù)，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分析和評(píng)估，管理者可以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提供相應(yīng)的幫助和指導(dǎo);銷(xiāo)售人員還能夠通過(guò)銷(xiāo)售漏斗掌握自己的銷(xiāo)售進(jìn)展，以客戶(hù)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，為客戶(hù)提供有針對(duì)性的服務(wù)，從而提高轉(zhuǎn)化率和業(yè)績(jī)。

　　3、完善管理流程

　　企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中必須要考慮任何的利益因素，這需要管理者擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)和過(guò)硬的技能。通過(guò)CRM系統(tǒng)進(jìn)行全方位的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理，有助于幫助企業(yè)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)并減少風(fēng)險(xiǎn)，帶來(lái)更多的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。而完善的管理流程，也能夠幫助銷(xiāo)售數(shù)據(jù)完整和準(zhǔn)確，提高銷(xiāo)售活動(dòng)效率。

　　二、泛普軟件CRM市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的功能

　　1、計(jì)劃和預(yù)算的管理

　　開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，就需要詳細(xì)的計(jì)劃和預(yù)算規(guī)劃，CRM可以幫助企業(yè)定制行之有效的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃與合理的預(yù)算，使得計(jì)劃能夠真正落地執(zhí)行，并且會(huì)講所有的預(yù)算和開(kāi)支實(shí)時(shí)上報(bào)匯總，方便管理者隨時(shí)了解預(yù)算的具體去向。

　　2、個(gè)性化電子郵件營(yíng)銷(xiāo)管理

　　加密是的電子郵件營(yíng)銷(xiāo)和移動(dòng)短信營(yíng)銷(xiāo)等的形式，通過(guò)商業(yè)與項(xiàng)目一體化，項(xiàng)目管理營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行、跟進(jìn)、評(píng)估等提升營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的效益。

　　3、移動(dòng)社交營(yíng)銷(xiāo)

　　移動(dòng)端不收時(shí)間、地域等的限制而受到眾多人的喜歡，因此，CRM系統(tǒng)中的移動(dòng)社交營(yíng)銷(xiāo)會(huì)以更快捷更方便、低成本高覆蓋的特點(diǎn)去迎合移動(dòng)時(shí)代的發(fā)展和客戶(hù)的需求，為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)添加新的助力。其中包括微信、微博、各種職場(chǎng)及社交app等。

　　4、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行與結(jié)果管理

　　執(zhí)行結(jié)果是企業(yè)最為關(guān)注的信息，通過(guò)實(shí)時(shí)的平臺(tái)信息，營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行結(jié)果會(huì)實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)與跟蹤，詳細(xì)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用和績(jī)效、郵件短信營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行情況等，都會(huì)有詳細(xì)的數(shù)據(jù)報(bào)表，數(shù)據(jù)信息更準(zhǔn)確。

　　5、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的ROI管理

　　有投資當(dāng)然需要了解回報(bào)，提供所有營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)時(shí)開(kāi)支與回報(bào)，可以統(tǒng)計(jì)每個(gè)活動(dòng)的ROI，并且對(duì)預(yù)算與實(shí)際開(kāi)支進(jìn)行詳細(xì)的對(duì)比分析，企業(yè)可以通過(guò)分析明確實(shí)際的需求，以便做出更好的預(yù)算計(jì)劃，更好的管理企業(yè)的ROI。

　　6、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)大數(shù)據(jù)分析

　　數(shù)據(jù)是最具有參考價(jià)值的資產(chǎn)，任何時(shí)候做任何的決定都是需要準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)以幫助企業(yè)更好的洞察市場(chǎng)的需求并進(jìn)行有效的決策的，有效的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)、分析，才能形成各種可視化的信息報(bào)表，才能給企業(yè)提供有價(jià)值的信息，幫助企業(yè)提高決策方向，保持優(yōu)異的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　總的來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)管理就是加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通、了解客戶(hù)需求、改善產(chǎn)品和服務(wù)的過(guò)程。通過(guò)CRM系統(tǒng)改善客戶(hù)關(guān)系，創(chuàng)建有效的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，是企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)管理的有效手段。