思源CRM

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思源房地產(chǎn)CRM營(yíng)銷管理系統(tǒng)是一套完整的基于Web架構(gòu)的企業(yè)級(jí)房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，它將重點(diǎn)集中在銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶服務(wù)等方面，幫助房地產(chǎn)企業(yè)建立統(tǒng)一的客戶資源、發(fā)現(xiàn)潛在客戶、縮短租售周期、降低租售成本、規(guī)范業(yè)務(wù)流程、科學(xué)統(tǒng)計(jì)分析、發(fā)掘客戶價(jià)值、提高客戶滿意度，構(gòu)建長(zhǎng)久的客戶關(guān)系體系，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)降低成本、增加利潤(rùn)、擴(kuò)大市場(chǎng)份額的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。

　　設(shè)計(jì)理念

　　思源房地產(chǎn)CRM營(yíng)銷管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)中，貫穿了營(yíng)銷績(jī)效最大化、品牌價(jià)值最大化、客戶價(jià)值最大化三位一體的管理理念，系統(tǒng)采用.net開發(fā)平臺(tái)，整合了Office應(yīng)用、消息機(jī)制、預(yù)警機(jī)制、只是管理等管理思想與開發(fā)技術(shù)。借助本系統(tǒng)，地產(chǎn)企業(yè)可以整合營(yíng)銷、銷售、客服、物業(yè)等各部門的資源，實(shí)現(xiàn)客戶信息與內(nèi)部資源的共享與價(jià)值最大化，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　基于CRM理念的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)設(shè)計(jì)

　　房地產(chǎn)企業(yè)主管業(yè)務(wù)，包括營(yíng)銷策劃、銷售、銷售管理等，都是圍繞著客戶和房產(chǎn)作為主線來(lái)運(yùn)作的，因此思源房地產(chǎn)營(yíng)銷CRM系統(tǒng)，設(shè)計(jì)和搭建了三個(gè)知識(shí)庫(kù)為核心的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。

　　采用集中信息管理模式

　　系統(tǒng)在設(shè)計(jì)上充分考慮了房地產(chǎn)企業(yè)集團(tuán)化、跨地域、分布式業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的方式，支持多層的管理架構(gòu)和體系，采用了集中信息管理模式，在企業(yè)集團(tuán)總部建立數(shù)據(jù)中心，集中管理企業(yè)所有地域和項(xiàng)目的市場(chǎng)、銷售及客戶服務(wù)信息，有利于企業(yè)整合、分析和優(yōu)化資源，保證扁平化管理、分布式的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，不僅方便管理者直接深入了解企業(yè)業(yè)務(wù)處理層面，也有助于為決策及時(shí)提供科學(xué)依據(jù)。

　　技術(shù)先進(jìn)性、可靠性、可拓展性

　　系統(tǒng)采用VisualStudio.net技術(shù)平臺(tái)、成熟的SQL Server2000數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)/數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、多層結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)思想;系統(tǒng)采用模塊化的設(shè)計(jì)，體統(tǒng)各模塊可靈活配置增減;系統(tǒng)采用多層結(jié)構(gòu)模式，將界面層、通訊層、商業(yè)邏輯層、數(shù)據(jù)訪問(wèn)層、數(shù)據(jù)儲(chǔ)存層、分開，更易于滿足房地產(chǎn)行業(yè)不斷發(fā)展的需要，支持多種不同的業(yè)務(wù)需要，適應(yīng)不同的系統(tǒng)環(huán)境。 系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)站在EAI(企業(yè)應(yīng)用集成)的高度來(lái)設(shè)計(jì)和規(guī)劃整個(gè)房地產(chǎn)業(yè)務(wù)，系統(tǒng)能夠與ERP、SCM、KM等第三方產(chǎn)品接口，便于系統(tǒng)的擴(kuò)充和完善。

　　系統(tǒng)特點(diǎn)

　　· 基于CRM(客戶關(guān)系管理)的管理思想，強(qiáng)調(diào)銷售的全過(guò)程化管理和客戶全生命周期管理。

　　· 融合知識(shí)管理理念，貫穿始終的客戶知識(shí)、房產(chǎn)資源、業(yè)務(wù)知識(shí)等平臺(tái)知識(shí)庫(kù)。

　　· 注重客戶信息采集分析，強(qiáng)調(diào)幫助企業(yè)提高銷售能力，強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)協(xié)作與全員參與。

　　· 純B/S架構(gòu)，支持集團(tuán)化統(tǒng)一管理、跨區(qū)域多項(xiàng)目集中應(yīng)用的管理模式。

　　· 全面靈活的自定義功能、最大程度滿足企業(yè)個(gè)性化管理需要。

　　· 強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)分析與報(bào)表查詢功能。

　　· 多級(jí)權(quán)限設(shè)置與數(shù)據(jù)修改日志的跟蹤，關(guān)鍵字段加密算法安全保護(hù)。

　　· 系統(tǒng)與Office和短信平臺(tái)、呼叫中心、PDA移動(dòng)應(yīng)用系統(tǒng)、不動(dòng)產(chǎn)行業(yè)BI系統(tǒng)以及思源數(shù)字化社區(qū)系統(tǒng)無(wú)縫集成。

　　· 系統(tǒng)預(yù)留與當(dāng)前市場(chǎng)上主流的OA、HR、財(cái)務(wù)軟件、POS系統(tǒng)、磁條卡、芯片卡以及高頻卡等接口。