思源CRM產(chǎn)品的銷售管理系統(tǒng)

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　　隨著房地產(chǎn)市場以集團消費為主向以個人消費為主的轉(zhuǎn)變完成，隨著個人消費者在購房過程中更加趨于理性，房地產(chǎn)企業(yè)都面臨著“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”的管理模式過渡的轉(zhuǎn)型。幾乎每一個房地產(chǎn)開發(fā)商，尤其是對專業(yè)的品牌地產(chǎn)商而言，時刻都在為房產(chǎn)項目的創(chuàng)新而絞盡腦汁，然而大多數(shù)企業(yè)對管理理念的創(chuàng)新重視不夠或缺乏有效的機制來支持創(chuàng)新。管理理念的創(chuàng)新不僅僅關(guān)系到某個地產(chǎn)項目的成敗，更關(guān)系到企業(yè)在整個市場格局中的競爭地位。而如何將全新的管理理念固化到地產(chǎn)的工作實踐中，CRM/siyuan/ target=_blank class=infotextkey>思源CRM系統(tǒng)讓每一位員工成為管理理念的執(zhí)行者、享受者和創(chuàng)新者，同時將積累的與客戶交互的歷史進行全面分析，形成企業(yè)與客戶全面的互動，將是地產(chǎn)業(yè)提升內(nèi)部管理和外部溝通全面競爭力和關(guān)鍵。
　　
       為提高公司員工工作效率和規(guī)范工作流程，寶業(yè)公司在銷售現(xiàn)場實施了思源CRM產(chǎn)品的銷售管理系統(tǒng)。使用對象是公司員工及銷售現(xiàn)場人員，不對客戶開放。

　　該系統(tǒng)為B/S(瀏覽器/服務器)結(jié)構(gòu)，用戶可以通過Internet使用，只要用戶具備上網(wǎng)條件，即可隨時、隨地使用該系統(tǒng)，非常方便、實時。比如寶業(yè)公司領導要是出差去外地，只要他在外地具備上網(wǎng)條件，即可登陸系統(tǒng)實時查看觀瀾國際項目的銷售情況(銷售報表)等。

　　銷售管理系統(tǒng)是CRM的重要組成部分，因為系統(tǒng)記錄了項目所有的客戶信息及每個客戶的來電、來訪、認購等歷史客戶事件，是營銷系統(tǒng)和服務系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析、挖掘的數(shù)據(jù)來源。和傳統(tǒng)軟件不同的是，該系統(tǒng)分別以房間和客戶為主線，并為它們建立房客關(guān)系。系統(tǒng)記錄了每個客戶的詳細信息及成交記錄，建立強大而健全的客戶信息知識庫，思源crm為銷售分析、制定營銷策略和服務提供了強大而準確的數(shù)據(jù)支持。系統(tǒng)角色分為：置業(yè)顧問、銷控、現(xiàn)場財務、公司財務、項目管理、營銷管理、公司領導、系統(tǒng)管理等。每個角色中又有不同的用戶，每位用戶只能用系統(tǒng)為其分配的帳號、密碼進入系統(tǒng)，再根據(jù)系統(tǒng)分配的權(quán)限訪問系統(tǒng)的相應功能模塊。

　　思源crm系統(tǒng)銷售管理系統(tǒng)固化、規(guī)范了地產(chǎn)行業(yè)的標準流程，在提高公司員工的工作效率的同時，規(guī)范了公司的工作流程，同時也提高了項目的科技形象，促進了成交量。

　　綜合評述

　　從現(xiàn)場用戶的反饋信息來看，用戶和客戶對兩套系統(tǒng)的使用情況反應良好，特別是項目網(wǎng)站系統(tǒng)中的購房費用表能為置業(yè)顧問節(jié)省許多計算上的時間。銷售管理系統(tǒng)中客戶信息、客戶事件功能、客戶查詢功能為用戶提供工作上極大的方便。另外統(tǒng)計報表、合同套打等功能正在緊張的實施當中。

　　寶業(yè)公司在觀瀾國際花園實施的CRM系統(tǒng)是一套完整的基于Web架構(gòu)的企業(yè)級的房地產(chǎn)業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，它將重點集中在銷售、市場營銷和客戶服務等方面以幫助客戶建立統(tǒng)一的客戶資源，發(fā)現(xiàn)潛在客戶，縮短銷售周期，降低租售成本，拓展業(yè)務渠道，規(guī)范業(yè)務流程，科學統(tǒng)計分析，發(fā)掘客戶價值，思源crm系統(tǒng)提高客戶滿意度，構(gòu)建長久的客戶關(guān)系體系，以實現(xiàn)企業(yè)降低成本、增加利潤和擴大市場份額的長遠目標。

　　2003年，將是進入房地產(chǎn)行業(yè)CRM廠商們大比拼的一年，同時也是房地產(chǎn)行業(yè)CRM應用趨于更加成熟的一年;將會有新的更多的CRM廠商加入到競爭的行列之中，同時房地產(chǎn)行業(yè)也會誕生除新的具有行業(yè)特征的新需求，CRM在房地產(chǎn)行業(yè)的應用也將由現(xiàn)在的發(fā)展商拓展至經(jīng)紀公司、中介代理等。

　　寶業(yè)公司CRM的實施是地產(chǎn)公司運用新技術(shù)進行項目銷售管理的成功案例，我們有理由相信寶業(yè)公司在CRM的護航下，將會展翅高飛。相信在不久的將來，又一地產(chǎn)巨人將屹立在中國地產(chǎn)之林。