微信crm客戶關系管理的作用和技巧
微信CRM客戶關系管理的作用是通過管理縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業(yè)務所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度。說白了,就是通過管理提高績效。那么如何做到呢?那么我們就要弄清楚,微信crm客戶關系管理系統的流程:收集客戶信息、分類存貯、定期跟蹤、區(qū)分個性需求、做好個性服務。要實現客戶關系管理的目的,那么就要圍繞整個服務流程做調整。
一、多渠道收集客戶信息
規(guī)范的客戶信息統計表至少應該包括以下內容:
1、基礎資料:特別是單位主要負責人、經辦人他們的性格、興趣、愛好、經歷、經驗,甚至家庭、社會背景等都不能忽略不計,而是了解的越詳細越好。
2、客戶特征:企業(yè)規(guī)模、經營狀況、創(chuàng)業(yè)時間、組織特點、經營理念、企業(yè)文化、行業(yè)比較、發(fā)展前景,甚至對本企業(yè)的重要性都應該有評估等級記錄。
3、交易記錄:客戶管理的核心就是交易額的不斷上升。如果所有客戶都單獨記錄有困難,至少你的大客戶信息必須詳細記錄和分析。當然實施了微信CRM系統的,鼠標一點,這項工作輕輕松松就完成了。
二、個性化跟蹤服務
個性化服務越來越受到重視,這既是以人為本的必然結果,也是社會進步的反映。有的企業(yè)甚至提出了一對一服務的目標。不過是否真的做到了一對一服務,但是在個性化凸現的當今社會,首先這是一個正確的管理理念,符合客戶的需求。
三、動態(tài)反映客戶關系曲線
客戶關系不可能一成不變,變化是好是壞而已。企業(yè)必須動態(tài)記錄客戶管理的曲線,及時調整管理方式和管理手段,促進客戶關系向良性循環(huán)的軌道發(fā)展。
客戶管理必須和企業(yè)內部的績效考核掛鉤。對不斷改善客戶關系,促進客戶關系發(fā)展的員工給予獎勵,同時也對持續(xù)保持良好合作關系的客戶給予獎勵,這樣就一定可以創(chuàng)造客戶關系管理的雙贏局面。
四、幫助客戶成長
做一個負責任的企業(yè),就應該帶領合作伙伴一起成長。比如說給予客戶政策支持、資金支持和人員支持,人員支持既可以是培訓支持,也可以是管理支持??蛻舻某砷L、客戶群的壯大、客戶忠誠度的建立,反過來一定會促進企業(yè)本身的發(fā)展壯大,一定會為企業(yè)帶來豐厚的利潤和持續(xù)增長的動力。
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