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微信CRM助力管理者、群體組織的一種管理利器

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　　CRM系統(tǒng)，主要由客戶信息管理、營銷管理和服務(wù)與技術(shù)支持管理三部分組件組成，企業(yè)主要通過該系統(tǒng)來管理與客戶之間的關(guān)系。CRM是源于“以客戶為中心”的一種新型營銷管理模式，它以各種信息技術(shù)為手段，對營銷管理業(yè)務(wù)功能進行重新設(shè)計，籍此向企業(yè)的銷售、市場和服務(wù)等部門提供全面、個性化的客戶資料，強化跟蹤服務(wù)、信息分析能力，微信CRM系統(tǒng)建立和維護一系列與客戶以及生意伙伴之間卓有成效的“一對一關(guān)系”，從而提高客戶滿意度，吸引和保持更多的客戶，是助力管理者、群體組織在競爭中制勝的一種管理利器。

　　而放開CRM的API接口，可以接入任何公司的CRM系統(tǒng)，無疑能讓更多企業(yè)和系統(tǒng)開發(fā)商更容易融入微信平臺，泛普軟件讓眾多用戶從微信平臺轉(zhuǎn)移到企業(yè)平臺，微信用戶的信息可以被商家獲取，公眾帳號背后的商家將能夠通過這個接口為用戶提供更個性化的服務(wù)，通過分析結(jié)果制定更精準(zhǔn)的營銷策略，從而創(chuàng)建一個極佳的戰(zhàn)略平臺。

　　微信是一種優(yōu)秀的SNS傳播工具，特點就是傳播快又廣，而且方便，可給客戶關(guān)系管理(CRM)帶來巨變;而CRM是傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，內(nèi)容復(fù)雜豐富，可讓微信得到更全面的提升與改造。因此CRM+微信，可謂是珠聯(lián)璧合、強者聯(lián)合，讓企業(yè)界多了一個營銷新利器，也從此衍生“微信CRM”的新術(shù)語。

　　傳統(tǒng)以CRM為中心的企業(yè)客戶營銷管理，是通過展會、用戶登記和購買客戶資料等方式取得客戶線索，然后通過電話、郵件或上門拜訪等方式推進客戶下單。而且對多數(shù)應(yīng)用CRM的企業(yè)商家來說，以前需要有個人在電腦前盯著用戶提交了哪些需求或反饋，再根據(jù)這些需求提供服務(wù)，或者直接推送消息給用戶。傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)就是用此在維護和關(guān)懷這些已消費的客戶，促成其二次消費。

　　然而這種關(guān)懷營銷與口碑傳播所帶來的成交率并不高，而且營銷成本比較高。我們知道，傳統(tǒng)的CRM客戶營銷，泛普軟件-微信crm管理系統(tǒng)通過短信、EDM和直投等方式，這需要諸如短信費、郵件推送服務(wù)器維護費等，并且需要有信息整合的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和研發(fā)這些投遞方式的技術(shù)接口，都要花費一定的成本。而聯(lián)手、結(jié)合以微信為代表的新一代移動SNS，就具有了“口碑傳播”的天然優(yōu)勢。微信具備整合推送工具的優(yōu)勢，商品信息可以大量快捷地推送到客戶的微信客戶端，這種信息推送的最大特點是便捷和低廉，這使得其他推送方式相形見絀。

　　比如，在微信上發(fā)現(xiàn)一個好的商品，微信用戶就會轉(zhuǎn)發(fā)給有需要的朋友。這樣的傳播本質(zhì)也會是“病毒效應(yīng)”，如核裂變一般地為商家?guī)砜蛻袅?。這就是微信作為客戶營銷手段，與傳統(tǒng)客戶銷售方式相比的突破性轉(zhuǎn)變。所以說：快捷的口碑傳播，是微信crm管理系統(tǒng)優(yōu)越性的最本質(zhì)原理是傳統(tǒng)CRM與融合微信的CRM的比較圖)。

發(fā)布：2006-11-12 14:38    編輯：泛普軟件 · admin    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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