績(jī)效管理有效運(yùn)行對(duì)云crm的要求

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 　績(jī)效管理的有效運(yùn)行需要完整的管理流程的支持

　　管理就是流程加方法，完善的管理流程可以規(guī)范企業(yè)的管理活動(dòng)，降低企業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)管理效率。人力資源區(qū)別于其他資源的最大特征是人有主觀能動(dòng)性，人力資源的主觀能動(dòng)性決定了對(duì)其管理的特殊性，為了減少對(duì)其進(jìn)行管理所產(chǎn)牛的風(fēng)險(xiǎn)，需要完整的工作流程作為支撐?，F(xiàn)階段績(jī)效管理思想已相對(duì)成熟，其完善的體系、流程和持續(xù)改進(jìn)的良性循環(huán)深受管理者們的喜愛，其中，完善的流程是保證績(jī)效管理有效運(yùn)行的前提。云CRM作為企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)應(yīng)該在流程上保證績(jī)效管理實(shí)施的完整性，為企業(yè)運(yùn)用績(jī)效管理提高人力資源管理水平提供流程上的保證。

　　績(jī)效管理過程要求不斷地進(jìn)行溝通

　　目前比較廣為接受的績(jī)效管理的概念是：“績(jī)效管理是一個(gè)經(jīng)理和員工之間持續(xù)不斷進(jìn)行的對(duì)話過程，在這個(gè)過程中，經(jīng)理和員工就工作目標(biāo)及達(dá)到目標(biāo)需要的資源和支持達(dá)成一致，經(jīng)理作為員工的合作伙伴和輔導(dǎo)員幫助員工實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)。達(dá)到改善員工績(jī)效，進(jìn)而改善企業(yè)績(jī)效的目的”。從定義中我們知道，績(jī)效管理的有效實(shí)施需要依靠經(jīng)理和員工之間不斷進(jìn)行的對(duì)話來(lái)實(shí)現(xiàn)，對(duì)話過程就是溝通過程。溝通是指意義的傳遞和理解。它不僅強(qiáng)調(diào)了意義的傳遞，更注重對(duì)意義的理解。溝通過程涉肢五個(gè)要素：信息發(fā)送者（接收者）、編碼、解碼，媒介和反饋?？?jī)效管理的效果取決干溝通的效果，溝通的效果除與溝通過程中涉及的每一個(gè)要素有關(guān)系之外，還會(huì)受到噪音的影響。盡可能地消除溝通過程中的噪音，提高溝通雙方信息交流的效率和效果可以提高溝通的效果。由于溝通雙方在編碼和解碼信息的過程中會(huì)因各自的知識(shí)、技能，經(jīng)驗(yàn)，所處情境的不同而對(duì)同一信息產(chǎn)生不同的理解，這種情況下及時(shí)、準(zhǔn)確的反饋是提高溝通效果的關(guān)鍵。云crm作為企業(yè)資源管理系統(tǒng)，應(yīng)能最大限度地滿足績(jī)效溝通要求，讓正確的信息及時(shí)、準(zhǔn)確地到達(dá)員工手中，促進(jìn)員工參與，幫助員工做出正確的決策。

　　績(jī)效管理過程是一個(gè)經(jīng)理和員工共贏的過程

　　績(jī)效管理可以有效地防止問題的發(fā)生，從而找出通向成功的障礙。讓經(jīng)理和員工保持良好的合作關(guān)系，達(dá)到雙方的共贏。要達(dá)到雙方的共贏必須保證雙方供求的平衡，不僅組織和員工個(gè)人的需求要獲得滿足，員工個(gè)人和組織所提供的輸出也必須是對(duì)方所需要的，只有雙方供求的平衡才可以讓績(jī)效管理不斷地良性循環(huán)下去。

　　人力資源區(qū)別于企業(yè)其他資源的特征之一是人有主觀能動(dòng)性。人的主觀能動(dòng)性決定了人的需求會(huì)因個(gè)體的不同而有差異，個(gè)體需求的差異性導(dǎo)致了在對(duì)人力資源進(jìn)行管理時(shí)一定要對(duì)個(gè)體的需求進(jìn)行區(qū)別。組織的需求是不斷提高的組織整體績(jī)效和保持與員工良好的合作關(guān)系，同時(shí)組織可以提供給員工工作所需的資源和支持條件；組織在滿足自身需求的同時(shí)想要獲得更多的支持，必須對(duì)員工的需求進(jìn)行了解。不同的員工可以為組織提供的資源不同，但是若想讓員工在滿足組織基本需求的同時(shí)投入更多的努力來(lái)達(dá)到更高的績(jī)效日標(biāo)，需要經(jīng)理和員工之間建立并保持良好的合作伙伴關(guān)系，這種合作伙伴關(guān)系建立的前提是經(jīng)理對(duì)員工的需求有明確的了解，同時(shí)能為員工的發(fā)展提供平臺(tái)和支持。云crm作為信息管理系統(tǒng)，除了對(duì)員工的基礎(chǔ)信息進(jìn)行記錄和管理之外，還應(yīng)能夠?qū)T工的信息進(jìn)行綜合處理，讓經(jīng)理隨時(shí)了解員工的動(dòng)態(tài)，同時(shí)將組織的發(fā)展動(dòng)態(tài)及時(shí)地在員工中進(jìn)行傳播，讓員工和組織能夠容易地找到切合點(diǎn)，從而更好地滿足雙方的需求。