CRM如何幫助您做好評估目標的工作

　　為了更好地宣傳、推廣和銷售公司產(chǎn)品，進一步提升企業(yè)形象，全面提高銷售效率，企業(yè)急需一套CRM系統(tǒng)來制定和監(jiān)控整個銷售過程，以使所有銷售人員及相關人員能夠在固定的銷售流程中工作，銷售經(jīng)理監(jiān)控和管理銷售人員，CRM 系統(tǒng)評估和管理銷售經(jīng)理和銷售人員。

　　一、企業(yè)客戶管理誤區(qū)

　　1、認為客戶忠誠度的活動能提高忠誠度

　　CRM的主要手段是實施能夠提高客戶忠誠度的活動。但是這些活動成本高、客戶的反應卻比較消極，而且事實證明效果也不明顯。

　　2、客戶生命周期價值是可以估計的

　　CRM中用來測量績效的最重要的指標是客戶生命周期價值(CLV,往往以凈現(xiàn)值表示)。但是估計該值需要大量的數(shù)據(jù)，而且受到諸如客戶滿意度、競爭性活動等因素的影響，所以估計比較困難。

　　3、互聯(lián)網(wǎng)能夠最有效地提高客戶的忠誠度

　　互聯(lián)網(wǎng)提供了客戶化的服務，因而往往被認為是建立客戶關系的終端渠道。但是互聯(lián)網(wǎng)同時便于客戶了解企業(yè)的成本、比較商品的價格，這樣一來客戶忠誠度反而可能降低。

　　二、CRM如何幫助您做好評估目標的工作

　　1、評價目的

　　為提高客戶成交率，記錄不同客戶的偏好和跟蹤情況，以便銷售人員對這些客戶進行跟蹤，并根據(jù)不同個性的客戶調(diào)整跟蹤銷售，增加客戶的交易成功率和訂單金額。評估的依據(jù)是基于銷售人員使用CRM系統(tǒng)幫助提高績效。同時，積累的客戶和業(yè)務數(shù)據(jù)不僅有助于交易，還有助于進行銷售團隊評估和建立數(shù)據(jù)評價的依據(jù)。

　　2、目標管理

　　CRM系統(tǒng)中的“目標考核”是對銷售經(jīng)理、銷售人員或銷售團隊的整體考核。不同的公司有不同的估值機制，如計費、計費、收款率、銷售目標等。不同的行業(yè)有不同的評價過程和目標評價的結(jié)果，但目的是相同的。

　　3、目標考核

　　為了激勵銷售團隊的積極性，使企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略目標更好地開展各項銷售工作，激勵團隊，CRM系統(tǒng)的“目標考核”系統(tǒng)可以使企業(yè)根據(jù)自身需求進行定制，使考核更加公平，并為銷售團隊的薪酬和績效考核提供依據(jù)。

　　使用泛普軟件無代碼開發(fā)平臺搭建管理系統(tǒng)，基于我們的平臺，你可以搭建任何適應自身業(yè)務需求的系統(tǒng)，包括OA、ERP、CRM等等，泛普軟件比傳統(tǒng)信息化管理軟件更便宜，可以有效降低企業(yè)成本，系統(tǒng)搭建快，縮短傳統(tǒng)軟件開發(fā)周期，節(jié)省時間成本。另外泛普軟件還可以提高企業(yè)風控能力，幫助企業(yè)規(guī)避合同、用章等風險

發(fā)布：2022-07-27 11:31 編輯：泛普軟件 · xiekexin [打印此頁] [關閉]

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