售后反饋

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　　隨著技術(shù)的不斷提高，雖然操作會(huì)越來(lái)越簡(jiǎn)單，但是原理會(huì)越來(lái)越復(fù)雜，所以需要企業(yè)提供更多的技術(shù)支持，這是售后服務(wù)的一個(gè)方面。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，售后服務(wù)不僅是必須的，而且是必須的。再優(yōu)秀的產(chǎn)品本身，在正常運(yùn)行過(guò)程中也難免會(huì)有一些的損耗。另外好的售后服務(wù)也不僅僅是“修”機(jī)器。

　　一、機(jī)械行業(yè)售后工作中存在的問(wèn)題

　　當(dāng)下，國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)都十分激烈。因此企業(yè)更需要以售后服務(wù)為競(jìng)爭(zhēng)利器，為突破口，用產(chǎn)品具備的魅力和一切為客戶(hù)著想的體貼來(lái)贏得客戶(hù)。但部分中小型企業(yè)缺乏對(duì)售后的有效管理或?qū)@方面不夠重視，因此得不到客戶(hù)有效的反饋。

　　1、維修保養(yǎng)的時(shí)間如何實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)預(yù)警，提前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題?

　　2、售后的問(wèn)題，如何快速跟進(jìn)處理，怎么建立有效的溝通和交流。

　　3、如何通過(guò)售后的數(shù)據(jù)，改善研發(fā)和生產(chǎn)，提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量?

　　4、售后發(fā)布的問(wèn)題，如何才能快速解決。

　　5、售后發(fā)的配件是保修期內(nèi)還是保修期外，如何快速了解。

　　6、如何通過(guò)一個(gè)平臺(tái)，將銷(xiāo)售和售后服務(wù)結(jié)合，工作人員經(jīng)常在多個(gè)系統(tǒng)之間切換，造成處理混亂的問(wèn)題

　　7、客戶(hù)反饋的質(zhì)量問(wèn)題無(wú)法及時(shí)傳遞到生產(chǎn)部門(mén)，下次生產(chǎn)時(shí)仍然會(huì)出現(xiàn)相同問(wèn)題。存在單點(diǎn)孤島、部門(mén)墻。

　　優(yōu)秀的售后服務(wù)還能為企業(yè)提供決策數(shù)據(jù)，敏銳發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整更新。同時(shí)，優(yōu)秀的售后服務(wù)也是樹(shù)立企業(yè)品牌、傳播形象的有效手段，是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。任何企業(yè)都不應(yīng)該掉以輕心。

　　二、泛普軟件—機(jī)械制造業(yè)管理ERP系統(tǒng)助力售后服務(wù)體系的完善

　　泛普軟件一體化智能服務(wù)管理平臺(tái)，加速企業(yè)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通過(guò)連接、提效、增值，為企業(yè)提供完整的數(shù)字化售后服務(wù)管理解決方案，隨時(shí)更新處理狀態(tài)，保證服務(wù)及時(shí)性、過(guò)程透明化。

　　1、對(duì)于已經(jīng)進(jìn)行申請(qǐng)而未及時(shí)審核處理的服務(wù)單，系統(tǒng)有預(yù)警進(jìn)行提示，方便快捷跟催。

　　2、服務(wù)預(yù)約和維修預(yù)約都跟派工關(guān)聯(lián)，直接指定服務(wù)和維修的人員，跟蹤服務(wù)和維修的進(jìn)度。

　　3、基于多維度的數(shù)據(jù)，深度分析，為管理者提供完善的數(shù)據(jù)支持，用以建立標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系。

　　4、可對(duì)報(bào)修工單進(jìn)行催單，補(bǔ)充、留言或者評(píng)價(jià)，保修進(jìn)度實(shí)時(shí)更新，管理者及時(shí)了解進(jìn)度。

　　5、設(shè)定商品的故障類(lèi)型和保修期，方便靈活處理維修的類(lèi)型。

　　6、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化服務(wù)流程，探尋用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)軌跡，做到主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。

　　7、協(xié)同工單全流程閉環(huán)，數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部互聯(lián)互通，打破各個(gè)部門(mén)之間的信息屏障。

　　8、對(duì)出現(xiàn)的異常進(jìn)行分類(lèi)分析，可以根據(jù)維修的異常，進(jìn)行生產(chǎn)制造的改善。

　　部分企業(yè)對(duì)于售后向來(lái)是不太重視，但是在實(shí)際經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，服務(wù)的好壞可處境二次銷(xiāo)售的形成，還可以很好的維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，在市場(chǎng)中能具備更強(qiáng)的口碑和競(jìng)爭(zhēng)力。