erp系統(tǒng)應(yīng)用與管理咨詢

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決定erp系統(tǒng)應(yīng)用成敗的三個主要因素

----從大的方面來說，erp系統(tǒng)應(yīng)用可以分為軟件選型前的調(diào)研、軟件系統(tǒng)實施以及對系統(tǒng)運行的后續(xù)管理這三項工作。其中，決定erp系統(tǒng)應(yīng)用成敗的主要有三個因素：

1 企業(yè)決策層是否明白自己真正需要什么樣的大型管理軟件 ----許多企業(yè)在選購erp系統(tǒng)時，就是讓軟件開發(fā)商在半天、一天之內(nèi)將軟件演示一遍，然后決定買或者不買。一套erp系統(tǒng)往往大到有上千個屏幕，在一天或半天之內(nèi)看一看演示都讓人頭大，怎么能決定這套軟件適合還是不適合自己企業(yè)呢？還有一點，對于企業(yè)本身的需求，企業(yè)有沒有做過細致的分析？沒有充分的調(diào)研，怎能確定什么樣的軟件適合自己？當(dāng)然，企業(yè)在實施erp系統(tǒng)之前，多少都做過一些需求分析，但往往是一些懂計算機的人和懂業(yè)務(wù)的人各自在自己的專業(yè)領(lǐng)域進行分析和猜測，真正知道企業(yè)管理存在的問題又懂得現(xiàn)代管理軟件的人并不多。概括來說，需求不明晰，調(diào)研不充分，是erp系統(tǒng)應(yīng)用失敗的一個重要原因。

2 企業(yè)決策層是否真正明白和接受erp系統(tǒng)提供的管理思想 ----一個erp系統(tǒng)通常都帶有著自己的管理思想和管理模式，企業(yè)在準(zhǔn)備購買和應(yīng)用erp系統(tǒng)之前，就應(yīng)清楚地意識到即將應(yīng)用的erp系統(tǒng)將會對自己原有的管理思想與管理模式產(chǎn)生沖擊。 ----在實施erp系統(tǒng)過程中一項很重要的活動就是要對原有的全部業(yè)務(wù)流程進行重整（西方稱之為Reengineering），包括對業(yè)務(wù)流程的定義、評價與調(diào)整，以建立新的規(guī)范化業(yè)務(wù)處理流程。一般來說，這項工作既復(fù)雜，又耗費資金和人力，通常需要專業(yè)化管理咨詢公司的管理專家提供幫助。 ----一個新的管理軟件系統(tǒng)的實施是改變和優(yōu)化業(yè)務(wù)處理過程的催化劑。整個軟件實施過程要求將業(yè)務(wù)流程的調(diào)整和重新設(shè)計與軟件功能應(yīng)用緊密結(jié)合在一起，同步進行。其中對企業(yè)管理將要產(chǎn)生的沖擊可能包括：對競爭策略的改變、組織機構(gòu)的調(diào)整及各部門職責(zé)的重新界定、對每個員工工作職責(zé)及怎樣完成自己工作的改變等。這些變化會更有利于企業(yè)商業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)，同時也是對每個員工包括所有管理人員和業(yè)務(wù)人員的挑戰(zhàn)，企業(yè)決策層能否理解和接受這種改變對于軟件實施的成功至關(guān)重要。

3 企業(yè)決策層是否真正明白對職工培訓(xùn)的內(nèi)容及其意義 ----這就是erp系統(tǒng)應(yīng)用過程中人的因素。在生產(chǎn)過程中，復(fù)雜的數(shù)據(jù)處理要靠計算機，生產(chǎn)的流水線可以靠計算機控制，但企業(yè)的生產(chǎn)作業(yè)計劃、在制品定額和原材料采購等環(huán)節(jié)的控制決策卻需要人來完成，由人根據(jù)數(shù)據(jù)作判斷。erp系統(tǒng)應(yīng)用失敗的很多原因是沒有將人和計算機有機結(jié)合起來。erp系統(tǒng)應(yīng)用的是其管理思想，而不僅僅是軟件的安裝和初始化。許多企業(yè)在應(yīng)用erp系統(tǒng)時，只是將以前手工的數(shù)據(jù)處理變?yōu)橛嬎銠C處理，業(yè)務(wù)處理人員并沒有真正按照軟件要求的規(guī)范流程去工作。而且大多業(yè)務(wù)人員用起計算機后，對待工作的認識還是以前沿襲的那一套，整個工作流程沒有按照現(xiàn)代管理思想去改造，erp系統(tǒng)應(yīng)用也就失去了意義。實施erp系統(tǒng)的同時也是對人的一次大改造和人員素質(zhì)的培訓(xùn)與提高，如果在系統(tǒng)應(yīng)用過程中不將人與計算機整合為一個整體，指望軟件系統(tǒng)發(fā)揮效率就很難了。許多軟件開發(fā)商在實施大型管理的同時，對企業(yè)員工進行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容是教他們?nèi)绾尾僮髂切┟糠倍嗟钠聊还δ芗捌洳僮?，培?xùn)結(jié)果只是教會用戶操作技能，而不能掌握軟件中所包含的先進管理思想，不能真正體會認真處理的數(shù)據(jù)會產(chǎn)生什么樣的管理價值。

erp系統(tǒng)應(yīng)用與管理咨詢

----那么，為什么企業(yè)會在上述三個方面出了問題繼而導(dǎo)致erp系統(tǒng)應(yīng)用失敗呢？主要原因就在于erp系統(tǒng)和企業(yè)之間缺乏一個環(huán)節(jié)，即對erp系統(tǒng)應(yīng)用的咨詢工作。

----企業(yè)在實施企業(yè)管理軟件前進行專家咨詢，實施過程交給咨詢專家組織，系統(tǒng)交付運行后進行專家不定期審核是至關(guān)重要的。在國外，任何一家企業(yè)在實施erp系統(tǒng)之前，他們首先要找的不是軟件開發(fā)商，而是專業(yè)的管理咨詢公司，聘請深具行業(yè)知識和企業(yè)管理軟件知識的專家組來對企業(yè)進行充分調(diào)研和需求分析，甚至對管理流程重新設(shè)計，將企業(yè)的核心問題歸納出來，分析企業(yè)最需要什么樣的管理和什么樣的管理軟件。對企業(yè)員工進行管理意識的培訓(xùn)，而不完全是手把手的操作技能培訓(xùn)。在企業(yè)實施管理軟件過程中，管理咨詢專家又會根據(jù)自己的豐富經(jīng)驗為企業(yè)進行業(yè)務(wù)流程重整和監(jiān)督軟件系統(tǒng)的實施進度，看是否偏離管理目標(biāo)。在系統(tǒng)交付運行之后，又會定期進行系統(tǒng)運行效率評估，及時調(diào)整管理軟件在企業(yè)管理中出現(xiàn)的誤區(qū)。目前國內(nèi)許多企業(yè)尚未認識到管理咨詢的這種重要性，而不愿將錢花在“看不見摸不著”的咨詢上，這種價值觀本身就不利于erp系統(tǒng)的成功應(yīng)用。

----我們知道，對于一般的小型應(yīng)用軟件，軟件開發(fā)、經(jīng)銷、技術(shù)支持與運行維護一般可以由軟件開發(fā)商（軟件公司）一體化完成，而對于erp系統(tǒng)而言，軟件開發(fā)和經(jīng)銷一般由軟件開發(fā)商完成，而軟件實施、技術(shù)支持與運行維護則需要一支專業(yè)化咨詢服務(wù)隊伍，這不僅是erp系統(tǒng)“實施”過程的復(fù)雜性所要求的，也是符合企業(yè)管理軟件國際發(fā)展經(jīng)驗及現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)發(fā)展分工細化的原則。一般來講，管理咨詢公司的作用可以體現(xiàn)在： 組織軟件實施的咨詢顧問一般具備多方面綜合能力與素質(zhì)，主要包括：財務(wù)知識與財務(wù)管理能力、對各行業(yè)企業(yè)實際管理模式與業(yè)務(wù)處理流程的理解能力與經(jīng)驗、對計算機技術(shù)的綜合運用能力、與客戶交往及對客戶心理的把握、培訓(xùn)與講解能力等。這是專門從事計算機軟件產(chǎn)品開發(fā)公司技術(shù)人員不完全具備的。 管理咨詢公司培訓(xùn)和擁有一支專業(yè)化實施顧問隊伍，可以為多家企業(yè)管理軟件組織實施，進而可以掌握各家企業(yè)管理軟件產(chǎn)品的特點，從而可以根據(jù)企業(yè)特定的業(yè)務(wù)需求為企業(yè)選擇合適的軟件產(chǎn)品。 根據(jù)產(chǎn)業(yè)分工細化原則，專業(yè)化發(fā)展有利于發(fā)揮各自的優(yōu)勢。軟件開發(fā)商在開發(fā)軟件方面占據(jù)優(yōu)勢，在軟件產(chǎn)品激烈競爭的市場中，可以集中精力不斷改進和完善自己的產(chǎn)品。管理咨詢公司則在軟件實施方面占有優(yōu)勢，可以不斷改進軟件實施方法，積累在各行業(yè)實施管理軟件的經(jīng)驗，提高軟件實施成功率。

---- 國內(nèi)外企業(yè)應(yīng)用erp系統(tǒng)的經(jīng)驗與教訓(xùn)都表明，管理咨詢公司作為企業(yè)管理軟件開發(fā)商與應(yīng)用企業(yè)之間的橋梁，不僅對企業(yè)管理軟件開發(fā)商在推出軟件產(chǎn)品之后的進一步發(fā)展起推動作用，而且可以有力推動企業(yè)管理軟件在企業(yè)應(yīng)用的順利進行，這對于逐步實現(xiàn)企業(yè)管理規(guī)范化與現(xiàn)代化，有著十分重要的意義。