信貸客戶短信平臺方案功能介紹分析

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        一、系統(tǒng)功能介紹

　　為了避免網(wǎng)絡安全存在的潛在隱患，短信平臺系統(tǒng)不采用移動服務供應商推薦的互聯(lián)網(wǎng)短信平臺，這是因為如果采用拷貝信息給移動服務供應商代發(fā)短信有兩方面的問題，一是不能實現(xiàn)實時操作數(shù)據(jù)處理，二是難以保證客戶隱私安全。所以我們設計方案時采取從內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)內(nèi)直接采集數(shù)據(jù)，直接發(fā)送短信的方式，靈活可控。系統(tǒng)主要實現(xiàn)了以下主要功能：

　　1、次日對新增貸款客戶回訪

　　次日向前日新增貸款客戶發(fā)送回訪短信，告知客戶投訴電話號碼，降低客戶投訴門檻，同時檢查客戶聯(lián)系方式是否正確有效。

　　新增貸款短信回訪內(nèi)容：尊敬的客戶您好，感謝您使用○○○農(nóng)村信用社的金融產(chǎn)品。我們將竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)服務。如有意見或建議，請撥打稽核監(jiān)察科5706138或回復本號碼。

　　2、到期前三天和到期前三十天，以短信的方式提醒客戶

　　短信催款提醒即不顯唐突，也不容易遭到客戶的反感。因為是電腦代替手工操作，一方面降低了信用社的勞動強度，另一方面不會有遺漏現(xiàn)象。同時,在到期前三天把即將到期的貸款清單通過電子郵件系統(tǒng)發(fā)送到信用社。

　　貸款到期第一次催收短信內(nèi)容：溫馨提示：尊敬的客戶您好，您在○○○農(nóng)村信用社的貸款將在30天內(nèi)到期，請您積極籌集資金及時歸還，如需辦理展期請盡快與我們的客戶經(jīng)理聯(lián)系。

　　貸款到期第二次催收短信內(nèi)容：溫馨提示：尊敬的客戶您好，您在○○○農(nóng)村信用社的貸款將在3天內(nèi)到期，為避免留下您的不良信用記錄，應盡快歸還或辦理展期，請速與客戶經(jīng)理聯(lián)系。

　　3、自定義利息催收

　　可在每月20日前，根據(jù)需要決定是否發(fā)送利息催收短信，短信中包括預計的結(jié)欠利息金額，方便客戶做好還款計劃。

　　自定義利息催收短信內(nèi)容：尊敬的客戶您好，您在農(nóng)信社帳號為XXXXX的貸款到本月21日利息預計XXX元，請您在25日前到信用社付息。

　　4、客戶生日祝福短信。

　　系統(tǒng)每天在信貸管理系統(tǒng)、客戶信息管理系統(tǒng)中查找當天生日客戶，向他們發(fā)送生日祝福短信。

　　生日祝福短信內(nèi)容：尊敬的客戶您好，今天是您的生日，○○○農(nóng)村信用合作聯(lián)社全體員工向您表示最誠摯的祝福，祝您生日快樂，身體健康，幸福人生，百福相伴。

　　5、針對不同類型的信貸客戶提供訂制的增值信息

　　為提升信貸資金安全級別，提高信貸客戶的經(jīng)營能力，幫助及時了解市場，每周向細分客戶分類發(fā)送市場、行業(yè)等信息。

　　6、坐席對營銷策略各環(huán)節(jié)進行補充和服務

　　在短信回訪的同時，我們特別在方案設計中設置了一位坐席人員，隨機抽取信貸客戶進行電話回訪和滿意度調(diào)查，在了解客戶對信用社工作人員為其服務評價的同時，適時的開展其它金融產(chǎn)品的宣傳。

　　同時將收集的客戶反饋信息、意見和投訴轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門，對系統(tǒng)發(fā)出的客戶聯(lián)系方式錯誤、投拆處理等事務進行跟蹤。通過客戶經(jīng)理(信貸員)、短信系統(tǒng)、聯(lián)社坐席的三方協(xié)作，最終達到增強客戶體驗，提升企業(yè)形象的目的。

　　二、應用功能介紹

　　1、系統(tǒng)具備定制短信定時發(fā)送的功能，發(fā)送時間可準確到分鐘。方便快速群發(fā)功能，可按部門、群組或其它條件自由定制短信群發(fā)對象，實現(xiàn)短信群發(fā)功能。能夠動態(tài)提示短信平臺服務的啟動情況以及用戶寄件夾、草稿箱、定時短信的數(shù)量、發(fā)送次數(shù)等信息。

　　2、系統(tǒng)內(nèi)置智能管理模塊，根據(jù)短信發(fā)送資源自動啟動短信排隊功能，優(yōu)先處理緊急短信。系統(tǒng)既可單機運行，又可在企業(yè)局域網(wǎng)內(nèi)各客戶端使用。系統(tǒng)采用通用接口，可方便地將短信功能與企業(yè)其它相關(guān)系統(tǒng)集成。