金融大客戶管理系統(tǒng)怎么樣呢？

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        一、簡介

　　大客戶是運營商重要的收入和利潤來源。由于大客戶的去與留、話費的增與減，對電信公司業(yè)績影響十分顯著，因此各家運營商都將爭奪大客戶作為競爭的焦點。因此要加強大客戶發(fā)展規(guī)劃工作的系統(tǒng)性，特別是要提高發(fā)展大客戶的主動性，提高營銷和成本分析能力，保證大客戶的發(fā)展質(zhì)量。在發(fā)展集團客戶過程中，平均開發(fā)每一家的促銷投入要遠大于散戶的單位開發(fā)投入，銷售投入的風險較大，需要進行比較深刻的營銷分析和成本分析，計算出每個集團客戶的商業(yè)價值，然后做出優(yōu)先級的排序。一方面指導客戶發(fā)展工作，把有限資源投放商業(yè)價值大、成功概率高的潛在大客戶身上;另一方面，根據(jù)客戶商業(yè)價值，制定讓利幅度，在保持靈活性的同時，保證公司利潤。

　　二、系統(tǒng)特點

　　1、基于SOA架構，采用組件技術、建模方式進行開發(fā);

　　2、全部基于Web Services技術來實現(xiàn)，實現(xiàn)與復雜的業(yè)務系統(tǒng)聚集和集成 ;

　　3、集成預測撥號技術、營銷管理、CATI和商業(yè)智能等先進技術;

　　4、提供全方位的培訓，包括客戶服務技巧和電話銷售技巧等;

　　三、系統(tǒng)功能：

　　1、接入功能:

　　語音、SMS、傳真、電子郵件等多種接入方式

　　2、銀行信用卡客服業(yè)務支撐:

　　客戶資料、還款查詢、分期付款查詢、信用額查詢、賬單查詢、掛失/解掛/開通/重制卡、資料修改、積分禮品、費用調(diào)整、注銷卡、信用額保證金調(diào)整、分期付款、提前還款、到期不續(xù)期、提前/逾期更新、補寄對賬單

　　3、銀行信用卡客服運營支撐:

　　人員管理、績效考核、薪資、質(zhì)檢與監(jiān)控、報表

　　4、跨平臺支持:

　　支持各種主流的PBX/CTI，IPCC以及NGCC環(huán)境

　　軟件服務器支持各種主流操作系統(tǒng)

　　座席軟件基于Web開發(fā)