POS資金凍結(jié)不平帳怎么處理？

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　　第一什么是調(diào)單？調(diào)單應(yīng)該怎么處理？

　　調(diào)單通俗的說，就是持卡人向銀行提出申請，調(diào)出當(dāng)時消費交易時的簽購單小票。收到郵件后直接原郵件回復(fù)提供簽購單小票即可；如提供不出的，就提供《支付聲明單》，如都不提供或者逾期的將做凍結(jié)處理，凍結(jié)時間為180天。這180天期間如果持卡人提出拒付，銀行會將追回款項退還持卡人。交易時商戶務(wù)必要讓持卡人本人在簽購單上簽字并避光妥善保存2年，現(xiàn)在越來越多專業(yè)的拒付人員，鉆商戶不重視簽購單的漏洞，向銀行發(fā)起調(diào)單，如果此時商戶提供不了簽購單，銀行將會把款退給持卡人。（沒有款項可扣時后續(xù)會扣取分潤）

　　第二商戶被凍結(jié)，如何解凍？

　　如果被凍結(jié)的商戶要申請解凍（不結(jié)算周期和暫緩結(jié)算），請?zhí)峁┧性撋虘舻慕灰缀炠弳?，交易證明（發(fā)票，交易視頻，如涉及大金額的還需要提供合同等）POS安放照片，商戶照片發(fā)郵件給POS公司。不是偽卡的，資料遞交成功后T+1個工作日予以解凍；是偽卡的，要等監(jiān)管機構(gòu)給予通知后才予以解凍。

　　第三POS機消費未成功打印簽購單，但持卡人收到了扣款短信怎么處理？

　　POS機未出簽購單實為不成功交易,持卡人的扣款短信不能作為交易成功的依據(jù)，商戶切不能把貨品交給持卡人，一般情況再做一筆消費交易或余額查詢即可對前一筆失敗交易沖正（即取消發(fā)卡行的扣款）；如持卡人信用卡賬單顯示確實被扣款了，請代理商或商戶在商戶服務(wù)網(wǎng)站下載對賬單確認這筆不成功交易是否結(jié)算，如對賬單里能查到這筆交易，請指導(dǎo)商戶填寫《特約商戶調(diào)賬申請單》并備注“該筆交易簽購單未打印出來但實際已扣款需辦理退款”同時加蓋商戶公章，發(fā)郵件給POS公司，一般在3個工作日內(nèi)復(fù)核無誤會提交銀聯(lián)差錯處理平臺，持卡人的入賬時間取決于發(fā)卡行，一般情況提交銀聯(lián)的10-15個工作日內(nèi)退回持卡人賬戶；如持卡人對賬單顯示已扣款，商戶對賬單顯示該筆交易未結(jié)算，請致電熱線查詢！交如遇到此情況，請務(wù)必不能私自退現(xiàn)金給持卡人，如果非要把商品給持卡人，可以留下持卡人的身份證正反面、銀行卡正反面、支付聲明。如有必要可留下視頻并告知持卡人該交易已完成，但具體要按銀行出賬單為準(zhǔn)。即證明了持卡人認可了該筆交易，并收下貨款，以免日后出現(xiàn)持卡人惡意調(diào)單，而商戶提供不了簽購單，款項再次被持卡人拿走。

　　第四什么是不平賬？該如何處理？

　　不平賬就是說明錢被退到支付公司帳上了，交易當(dāng)時應(yīng)該沖正，實際沒有沖正成功。無論是退持卡人還是退商戶的都原郵件回復(fù)，告知我們到底退款給誰，如果是退商戶的，還需提供請款單（商戶需要蓋章，其中“情況說明”一欄里必須寫明：刷卡是否出簽購單，購買了什么東西，東西是夠給到持卡人了，持卡人是否另外付現(xiàn)金或刷卡）。

　　責(zé)任編輯：（商視天下）

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