免費客戶管理軟件 CRM：怎樣才能做一名NB的庫管

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歐陽大媽是一個粗豪的莽婦，頭大如斗，眼賽鋼鈴，肩寬背厚，肚大十圍。她的衣服都自己買料子自己做，或者去動物園那些“胖人服飾”去淘。如此形象，你一定以為她是一位粗枝大葉的人，可她卻是一個非常細心的庫管?？蓪τ谖疫@樣一個新人來說，她就像一尊燈塔那樣矗立在那，指引著我。

怎樣才能做一名NB庫管呢？我工作的第一天就在考慮這個問題。直到我遇到歐陽大媽，才漸漸明白其中的要點。

1.基礎技能，打包

第一次見到歐陽大媽的時候，她正在教一個小伙子如何打包。剪刀，小刀，泡沫墊，報紙，這些小玩意被她擺弄的得心應手，上下揮舞，游刃有余。按、撕、咬、拉、剪、拽、扯、捆……這一系列動作看上去就像是表演雜，打得是虎虎生威。完成后，她用透明膠帶再黏住，繞了幾圈，說：你搖一搖，絕對不會有任何動靜！

于是我也開始，一遍又一遍的練習打包。她總說，這是最基礎的技能，就像少林和尚日復一日的練習扎馬步。這叫什么比喻呀，分明是欺負新人讓我多干活呀。

她說，打包形式有很多，但需記得打包這事是臉面問題。就像你穿衣服一樣，想一想你為什么不穿一條麻袋上班呀，客戶看到像樣的包裹，同時也感受公司注重細節(jié)的企業(yè)形象。還企業(yè)形象呢，這像是一位中年大媽該說的話嘛。

2.控制資源，企業(yè)流動資產

有一次供貨商促銷活動，我問她為什么不能大批量采購一批，存起來，反正早晚都是采，干嘛不趁著便宜的時候采，還能給公司省好多錢。

“你這孩子，腦子有包吧。這一倉庫的貨都是錢，是投入的錢，不代表賺得錢。和做人一樣，你無節(jié)制的大吃大喝，就會發(fā)福。沒有節(jié)制的采購，只會占用公司更多的錢。“喂喂，大媽你自己都那么胖啦，干嘛這么說我啊。

“年輕人啊，企業(yè)的流動資產很重要，正確的進貨和庫存控制，不會讓公司負載過重。你囤那么多便宜貨，資金占用，場地占用，成本上升，管理難度加大，圖什么啊”大媽的培訓課又開始了。

3.擅用軟件，信息化管理

“在第三排的最上方，靠右邊” ”不在這個倉庫，在老庫房的靠墻的位置“ “沒有10臺了，我記得昨天又發(fā)了一批，就剩3臺了”……歐陽大媽拿著掃描槍，像一個機器人一樣將貨物情況娓娓道來。

歐陽大媽說她最懷念的日子，還是下崗前在廠子里當倉管的時候。那個時候都是用紙張文件為基礎的系統(tǒng)來記錄、追蹤進出的貨物，以人為記憶來管理倉庫。所以練就了一身過目不忘的好本領。

不過，現在我們公司用的是免費客戶管理軟件 CRM系統(tǒng)，里面有比較完善的進銷存功能。她常說：“庫存品種、數量的增加，頻率又快，加上自己又老了，所以，用軟件來輔助辦公真的可以大大減輕工作壓力。你們這一代人真是太幸福了。吃得好穿得好，長大了工作還這么簡單，用電腦掃掃錄錄就一切搞掂了。

為了悼念沒有CRM的那個年代里，她為了工作而枉死的無數腦細胞。她發(fā)奮圖強，從一個只會用“一指禪”打字的電腦菜鳥，漸漸蛻變成一位CRM、進銷存高手。再加上年輕時候訓練出的對貨物出入庫的敏感度，簡直完爆我們這些小青年幾條街。

4.科學的劃分倉庫區(qū)域

歐陽大媽的辦公桌背后有一張大大的地圖，是她自己繪制的一張對倉庫進行區(qū)域規(guī)劃圖，根據現有庫存物料種類及數量進行一個大致評估，然后做了一個倉庫的平面示意圖，每當我摸不清情況的時候。她總是一副司令派頭指著“地圖”，對我呼來換去。那個時候，我一直覺得這個凌亂的手繪圖簡直多此一舉。

直到現在才漸漸明白，為了確保倉庫作業(yè)效率，有利于充分利用有限的倉庫空間。她對倉庫的庫位進行編碼，劃分區(qū)域，并在免費客戶管理軟件 CRM中的建立庫位管理。這樣對于保質期管理、批次管理都非常有用。

她常常對我說：”工作環(huán)境要一目了然，倉庫合理的規(guī)劃位置，貨要按一定的規(guī)律存放。就像你家里的房間布局，如果你把米和面放在衣柜里，廚房壁櫥里放枕頭，那是過日子的人嗎？“這算是什么比喻啊。

5.憑單作業(yè)，手續(xù)欠妥者，一律拒發(fā)

在這一點上，歐陽大媽簡直偏執(zhí)的要死。不管銷售部來得是小帥哥還是小美女，軟硬兼施、軟磨硬泡……只要缺少部門領導的簽字審批，只要訂單上有一點小錯誤，哪怕是有一點不清楚。她都完全不會講個人情面，堅決不發(fā)貨。

”四個字，憑單作業(yè)，我管你是誰！“為了這份偏執(zhí)，很多同事討厭她，還經常在辦公室和她吵起來。

有一次，一名銷售因為主管在會議室談事，所以暫時不能簽字審批訂單，希望可以補簽。以滿足當天發(fā)貨的客戶需求?？墒谴髬屗阑畈煌猓瑲獾娩N售同事抓起一個咖啡壺摔倒地上。歐陽大媽愣了一秒，然后只淡淡的說：咖啡壺，一號庫，減一，意外原因導致破損，記一下。

自此以后，我也制定了一個屬于自己的工作原則：手續(xù)欠妥者，一律拒發(fā)！

6.大量交易 臨危不亂

驚人流量和交易之巨大的同時，有一點大戰(zhàn)硝煙的味道。“雙十一”活動期間，整個公司都亂糟糟的，同事們用免費客戶管理軟件 CRM給老客戶發(fā)短信，預熱當天的活動。CRM系統(tǒng)自動生成訂單和快遞單，再加上超給力的打印機，幾百票訂單很快就打印完畢了。

然后壓力就轉移到了庫房這里，我們是加班趕點，做這場世紀大戰(zhàn)。幾個青壯年都備好了紅牛飲料和咖啡。歐陽大媽卻一如既往的平靜，只是時不時含一顆潤喉糖。

喊，呼喊，玩命的呼喊，歐陽大媽聲如暴雷，把緊迫感塞進我們的耳朵里。想必指揮真正的戰(zhàn)爭，司令官大概也是如此叫破喉嚨吧。但在看似緊張的工作中，大媽卻是很有條理的，她不會多說一句廢話，每一句話都十分精準，言簡意賅，指導的方向非常明確。感覺我們幾個小伙子就像是提線木偶，被她拽來扯去。遇到困難，她都迎刃而解……

我常調侃她：”大媽，你這么臨危不亂，有這么多錦囊妙計，簡直不是歐陽，分明是諸葛?。?ldquo;

7.嚴謹認真的態(tài)度

”物品出庫入倉的時候，要及時打印出庫單或入庫單，隨時查核！“

”當日單據當日必須清理！“

”仔細看CRM系統(tǒng)里的臺賬！“

“月底倉庫盤點，及時結出庫存數報財務主管。”……

你看，在歐陽大媽的語境里，就是充滿這樣的詞語，必須、仔細、及時、準時、隨時、盡快……

她時不時教訓我們說：”這要是早些年，讓你們去給生產隊放牛放羊，你們還不得把自己都給搞丟了啊。”

歐陽大媽常說她有”三檢五防“，來確保工作不會出錯。內容入下：

三檢：下班時應檢查門窗是否鎖好；檢查開關是否關好；檢查火災隱患；

五防：防盜、防蟲蛀、防鼠咬、防霉、防止小伙子們各種粗心大意。（什么叫小伙子們粗心大意啊，躺著也中槍）