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巧用運維模板，配置工單更加方便快捷！

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     一般用戶在接到問題請求時，想做的第一件事情就是將其記錄在案，方便技術(shù)員去處理，但是用戶在新建工單時，會遇到兩個問題：

     不同類型的工單需要記錄的屬性不一樣，如針對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)問題的工單，技術(shù)員去處理問題時需要知道IP和Mac地址，而軟件問題出現(xiàn)問題時，技術(shù)員需要知道軟件的名稱和版本等內(nèi)容；
     一個工單會有很多個屬性，一個個填寫非常麻煩，如申告人的基本信息，工單的主題描述內(nèi)容等等。

     出現(xiàn)這兩個問題的原因是由于傳統(tǒng)的運維系統(tǒng)，頁面在開發(fā)時已被廠商固定死。而泛普軟件IT流程管理軟件巧妙的解決了這一問題，系統(tǒng)中為工單模板提供了自定義頁面，用戶完全可以配置自己需要的任何的工單模板，只需在工單模板中選擇屬性的類型，屬性的名稱，以及屬性的默認值，就可以滿足用戶所提出的任何屬性，以滿足用戶在屬性擴充方面的需求。

     泛普軟件IT流程管理系統(tǒng)在工單錄入過程中，從請求、問題到變更和任務(wù)，提供的必填項僅申告人名稱、工單類型和工單主題與描述。其它的選項都可以通過系統(tǒng)配置的模塊，自動填寫相關(guān)內(nèi)容，如申告人部門、手機、電話、郵箱根據(jù)選擇的申告人自動生成，請求狀態(tài)、地域、級別、逾期時間、工作組、技術(shù)員、附加信息等根據(jù)選擇的請求類型自動生成。

     首先，系統(tǒng)管理員可通過系統(tǒng)內(nèi)的工單組件配置，配置一些附加組件，滿足不同用戶的需求，補充系統(tǒng)默認組件的不足之處，附加的組件可為短文本、長文本、精選列表、數(shù)字和日期時間。比如上面提到的IP地址、mac地址，軟件名稱，軟件版本等組件。

     其次，系統(tǒng)管理員可通過系統(tǒng)內(nèi)的工單模版配置，為每個類型的工單配置模板，可添加附加組件到模版中，也可為模版中的組件設(shè)置默認值，這樣，用戶在錄入工單的時候，就可以調(diào)用模版里面提供的默認值，而不需要重新錄入。比如將IP地址和Mac地址加入到網(wǎng)絡(luò)問題類型的工單模版中，將軟件名稱和軟件版本加入到軟件問題的工單模版中，然后為所有的組件屬性填寫默認值。

     最后，普通用戶在錄入工單時，即可輕松完成工單的申報與處理，無需申請人填寫太多內(nèi)容。如某個用戶不能上外網(wǎng)，只需登錄該系統(tǒng)，新建請求，在申告人欄輸入自己的名字拼音簡寫，找到自己，詳細信息里面的申告人信息就會自動填好，再下拉選擇工單類型網(wǎng)絡(luò)問題，請求狀態(tài)、請求地域、請求級別、逾期時間、工作組、技術(shù)員、IP地址、Mac地址、主題、描述等信息，系統(tǒng)會調(diào)用模版自動填好，用戶只需根據(jù)自己的情況修改即可。通過模版讓用戶在工單配置過程中多做“選擇題”少做“填空題”，大大減少了工單申報與處理的時間，有效提高IT運維效率！使得出現(xiàn)問題后能馬山將問題記錄下來。

 

發(fā)布：2007-04-29 16:29    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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