老客戶(hù)如何做好免費(fèi)手機(jī)crm？

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老客戶(hù)的重要性相信不用我多說(shuō)，大家也都清楚，很多企業(yè)很長(zhǎng)時(shí)間開(kāi)發(fā)不出新客戶(hù)的時(shí)候，都是靠著老客戶(hù)在維護(hù)生存，所以老客戶(hù)對(duì)于企業(yè)的重要性，不言而喻，所以對(duì)于老客戶(hù)的免費(fèi)手機(jī)CRM系統(tǒng)策劃意義重大。泛普軟件認(rèn)為老客戶(hù)的免費(fèi)手機(jī)CRM系統(tǒng)應(yīng)該這么做：

1：注重情感投資

老客戶(hù)在于多次的合作是長(zhǎng)期的，所以不要只看到短期的利益而忽視長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，多注重感情投資，比如在一些節(jié)假日里面發(fā)發(fā)祝福短信，送一些賀卡之類(lèi)的，只要能讓客戶(hù)感覺(jué)到你是用心的那么效果就達(dá)到了。

2：采取差異化戰(zhàn)略

現(xiàn)在在市場(chǎng)總是會(huì)出現(xiàn)同質(zhì)化產(chǎn)品，我們的免費(fèi)手機(jī)crm系統(tǒng)策略也是一樣，大家用的方法都是千篇一律，沒(méi)有創(chuàng)意，沒(méi)有新鮮化，導(dǎo)致各大企業(yè)管理者看到免費(fèi)手機(jī)crm員都知道你要干嘛，也就缺少了和你交流的機(jī)會(huì)，在這樣的情況下，我們的免費(fèi)手機(jī)crm員一定要采取差異化戰(zhàn)略，加大對(duì)老客戶(hù)群體的人力、物力投入。對(duì)于特殊顧客應(yīng)該特殊對(duì)待，對(duì)于我們的老客戶(hù)一定要優(yōu)待，密切關(guān)注高價(jià)值的老客戶(hù)，提高忠誠(chéng)度。

3：多為客戶(hù)著想

作為一名優(yōu)秀的免費(fèi)手機(jī)crm員，我們對(duì)于自己要嚴(yán)格要求，不要給客戶(hù)留作業(yè)，一些數(shù)據(jù)之類(lèi)的都要提早安排好，在與老客戶(hù)交流的過(guò)程中必須保持持續(xù)的熱情，尤其不能讓客戶(hù)感覺(jué)到被敷衍或被忽略，這樣的惡果是很難補(bǔ)救的。保持老客戶(hù)反饋渠道的暢，通建立投訴和建議制度。

最后，老客戶(hù)的免費(fèi)手機(jī)crm系統(tǒng)不僅要做到以上幾點(diǎn)之外，還要多多重視客戶(hù)的反饋情況，因?yàn)槔峡蛻?hù)的反映的情況往往是比較真實(shí)的，而且比較客觀，對(duì)于我們之后的工作改進(jìn)有很大的幫助，所以一定要重視。多主動(dòng)跟進(jìn)客戶(hù)服務(wù)、了解老客戶(hù)的新需求，進(jìn)一步鞏固雙方的關(guān)系。

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發(fā)布：2007-05-05 14:04 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁(yè)] [關(guān)閉]

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