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CRM的成功與否要在必要處加以改善或修正錯(cuò)誤

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在設(shè)定CRM目標(biāo)的過程中，企業(yè)不妨詢問自己以下幾個(gè)問題作為導(dǎo)向：

主要目標(biāo)是什么？

目標(biāo)可以是一個(gè)，也可以是多個(gè)。這要根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)有資源，以及它們對(duì)企業(yè)整體成功與發(fā)展的貢獻(xiàn)度而定。

如何測(cè)量成功？

管理學(xué)上有句名言：無法測(cè)量的東西就無法管理。因此只有建立了度量和標(biāo)準(zhǔn)，才能校驗(yàn)CRM的成功與否，并在必要處加以改善或修正錯(cuò)誤。

明確的CRM目標(biāo)是一切后續(xù)活動(dòng)展開的基礎(chǔ)，它能防止任何所投入的精力、時(shí)間與企業(yè)資源不會(huì)白費(fèi)。而目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與企業(yè)員工間的協(xié)作及管理層的支持密不可分。

受眾對(duì)象是誰？

不管CRM目標(biāo)是什么，都會(huì)有一個(gè)受眾對(duì)象。企業(yè)首先應(yīng)識(shí)別出這一對(duì)象，然后與他們展開有效溝通，傳遞相應(yīng)信息，闡述CRM能為他們帶來的回報(bào)或幫助。這一步驟需要在CRM實(shí)施前完成。

實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的最佳方式是什么？

找出可以用來實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的各種戰(zhàn)略，評(píng)估各自的優(yōu)勢(shì)與弱勢(shì)，分析可行性，然后從中挑選出最佳的方式。
發(fā)布：2007-03-06 10:57    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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