CRM系統(tǒng)都應(yīng)遵循的銷(xiāo)售管理步驟

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CRM是企業(yè)從“以服務(wù)為中心模式”向“以客戶(hù)為中心模式”轉(zhuǎn)移的必然結(jié)果。

目前市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心任務(wù)是對(duì)客戶(hù)關(guān)系的管理，不僅需要直接市場(chǎng)上的接觸，期刊和互聯(lián)網(wǎng)上的廣告產(chǎn)品銷(xiāo)售，還需要尋找同客戶(hù)交流的新的方式。

企業(yè)業(yè)務(wù)部門(mén)、CRM系統(tǒng)以及業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)用CRM系統(tǒng)都應(yīng)遵循的銷(xiāo)售管理步驟：

“1．尋找準(zhǔn)客戶(hù)；2．約見(jiàn)拜訪；3．建立信任關(guān)系；4．挖掘客戶(hù)需求；5．研究解決方案；6．提出客戶(hù)方案；7．簽約承諾；8．客戶(hù)滿(mǎn)意”。

基于企業(yè)CRM的整體應(yīng)用，可以體現(xiàn)以下價(jià)值：

CRM使用功能強(qiáng)大：

①數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)各種客戶(hù)信息，便于企業(yè)員工快速查詢(xún)客戶(hù)資料，使企業(yè)對(duì)客戶(hù)不再陌生，在交往過(guò)程中使客戶(hù)感覺(jué)自己倍受企業(yè)關(guān)注；

②客戶(hù)關(guān)懷功能，幫助企業(yè)關(guān)注客戶(hù)與企業(yè)交易的細(xì)微變化，識(shí)別出企業(yè)的價(jià)值客戶(hù)、價(jià)值變動(dòng)客戶(hù)和問(wèn)題客戶(hù)，從而有針對(duì)性的采取相應(yīng)的行動(dòng)：感謝或者鼓勵(lì)價(jià)值客戶(hù)（或價(jià)值變動(dòng)客戶(hù)），與問(wèn)題客戶(hù)充分

③溝通，消除誤解、解決問(wèn)題，最終避免客戶(hù)的流失；

④特別關(guān)懷功能可以幫助企業(yè)在節(jié)日、生日或者其他紀(jì)念日中保持與客戶(hù)及其核心聯(lián)系人的情感交流。