高校圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)初探

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作者：陳琳

摘　要　概述了個(gè)性化信息服務(wù)的含義，介紹了國(guó)內(nèi)外高校圖書(shū)館開(kāi)展個(gè)性化信息服務(wù)的情況及個(gè)性化信息服務(wù)的幾項(xiàng)支撐技術(shù)，并提出了高校 圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題?！　￡P(guān)鍵詞　個(gè)性化信息服務(wù)　高校圖書(shū)館　用戶　　伴隨著信息技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，圖書(shū)館通過(guò)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為 廣大用戶提供了豐富的電子信息資源的同時(shí)，卻存在著龐大的信息量與用戶特定專(zhuān)一的信息需求之間難以統(tǒng)一的矛盾，這一矛盾為用戶準(zhǔn)確獲得自己所需的信息帶來(lái) 了諸多不便。如何使圖書(shū)館的信息資源有效的滿足讀者的需求?本文認(rèn)為關(guān)鍵是要解決“讀者需要什么，我們提供什么”，即個(gè)性化信息服務(wù)問(wèn)題。

1　個(gè)性化信息服務(wù)　　個(gè)性化信息服務(wù)首先是一種能夠滿足用戶個(gè)體信息需求的服務(wù)方式，即根據(jù)用戶提出的明確要求提供準(zhǔn)確的信息服務(wù)，或通 過(guò)對(duì)用戶個(gè)性、使用偏好的分析而主動(dòng)地向用戶推薦其可能需要的信息服務(wù)；其次，個(gè)性化信息服務(wù)也應(yīng)該是一種培養(yǎng)個(gè)性、引導(dǎo)需求的服務(wù)，這樣可以幫助用戶培 養(yǎng)個(gè)性、發(fā)現(xiàn)個(gè)性、引導(dǎo)需求，促進(jìn)社會(huì)多元化發(fā)展。

因特網(wǎng)為用戶提供了龐大的信息資源，但信息的有序化程度低下給用戶帶來(lái)種種麻煩。為此，許多Web門(mén)戶網(wǎng)站推出了個(gè)性化定制系統(tǒng)，如 MyYahoo!，MyCNN，MyBookmarks等，在很大程度上了解決了讀者查找資源困難的難題。高校圖書(shū)館作為重要的信息集散地，承擔(dān)著為廣大 師生提供信息資源和信息服務(wù)的職能，同樣可以借鑒這一方式，提供個(gè)性化信息服務(wù)。高校圖書(shū)館中的個(gè)性化信息服務(wù)其實(shí)質(zhì)就是根據(jù)不同用戶的信息需求，提供專(zhuān) 門(mén)的有針對(duì)性的服務(wù)，同時(shí)為用戶創(chuàng)建和管理自己的信息或興趣群提供服務(wù)。

2　國(guó)內(nèi)外高校圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)

2.1　美國(guó)康奈爾大學(xué)圖書(shū)館服務(wù)模式　　美國(guó)康奈爾大學(xué)圖書(shū)館于2000年推出了MyLibrary系統(tǒng)，該系統(tǒng)有兩部分組成：MyLinks （我的鏈接）與MyUpdates（我的更新），其中MyLinks是為用戶個(gè)人搜集和組織數(shù)字化資源的一種工具。用戶利用MyLinks可以方便地搜 集、組織和維護(hù)圖書(shū)館網(wǎng)站提供的資源以及萬(wàn)維網(wǎng)上的各種資源的鏈接，將個(gè)人所需要的資源組織在自己專(zhuān)門(mén)的MyLinks中，以后可以在任意的機(jī)器上上網(wǎng)登 錄使用。MyUpdates是將圖書(shū)館新到資源及時(shí)通知用戶的一種工具。圖書(shū)館的信息資源是處于動(dòng)態(tài)變化中的，利用MyUpdates，用戶將需要定制的 信息的各種要求輸入到MyUpdates，系統(tǒng)將會(huì)定期檢索圖書(shū)館新到資源的聯(lián)機(jī)目錄，如發(fā)現(xiàn)新的資源，即通過(guò)E-mail通知用戶，用戶就可將這些資源 組織到自己的MyLinks中。MyLibrary概念簡(jiǎn)單，但實(shí)用，其極富針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)功能為高校圖書(shū)館提供了全新的服務(wù)方式。

2.2　浙江大學(xué)圖書(shū)館服務(wù)模式　　浙江大學(xué)圖書(shū)館開(kāi)發(fā)的MyLibrary系統(tǒng)采用目前主流的Web服務(wù)模式。用戶通過(guò)支持Cookie 的瀏覽器登陸MyLibrary，設(shè)置帳號(hào)和密碼，并根據(jù)自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)、信息需求對(duì)館藏?cái)?shù)字資源和其他網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行篩選、整理。用戶完成設(shè)置后，即可動(dòng) 態(tài)建立MyLibrary頁(yè)面、顯示定制內(nèi)容。系統(tǒng)主要包括書(shū)簽功能、定制圖書(shū)館數(shù)字資源、最新信息通告、搜索引擎鏈接、更多圖書(shū)館的鏈接、定制Web頁(yè) 面樣式等功能。該MyLibrary系統(tǒng)在向用戶提供個(gè)性化信息的同時(shí)，培養(yǎng)了用戶訪問(wèn)、搜索、管理信息的能力，提高了用戶對(duì)圖書(shū)館資源的利用效率。再 者，圖書(shū)館也可通過(guò)MyLibrary系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)讀者的使用傾向，以便引導(dǎo)資源搜集方向，確定服務(wù)重點(diǎn)。

2.3　中國(guó)人民大學(xué)圖書(shū)館服務(wù)模式　　中國(guó)人民大學(xué)信息學(xué)院與圖書(shū)館合作開(kāi)發(fā)的數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)（KingbaseDL）是 一個(gè)集資源推薦、咨詢服務(wù)和信息檢索為一體的服務(wù)平臺(tái)。其目的是在圖書(shū)館異構(gòu)數(shù)字資源的基礎(chǔ)上，根據(jù)用戶的專(zhuān)業(yè)特征和研究興趣，向用戶提供和推薦教學(xué)所需 要的資料和信息，并在此基礎(chǔ)上，提供對(duì)用戶的實(shí)時(shí)咨詢服務(wù)。KingbaseDL包括數(shù)字資源檢索、個(gè)性化推薦、在線咨詢?nèi)齻€(gè)子系統(tǒng)：

數(shù)字資源檢索系統(tǒng)為館藏中、外文圖書(shū)、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)論文提供了一個(gè)統(tǒng)一的、集成的用戶查詢界面，檢索點(diǎn)全面、檢索方式多樣，分為書(shū)目檢索和論文檢索兩部分。檢索結(jié)果可直接進(jìn)行續(xù)借、預(yù)約，部分圖書(shū)可以在線查閱電子版全文，部分論文可以直接下載電子版全文。

個(gè)性化推薦系統(tǒng)能夠根據(jù)用戶興趣偏好而主動(dòng)地向用戶推薦圖書(shū)或論文資料。用戶可以瀏覽資源的基本信息，查詢其借閱狀況，并可直接閱讀全 文，同時(shí)可以對(duì)歷史推薦資源進(jìn)行組織和管理。系統(tǒng)不僅能根據(jù)用戶的特性提供具有針對(duì)性的信息，還能通過(guò)對(duì)用戶專(zhuān)業(yè)特征、研究興趣的智能分析而主動(dòng)地向用戶 推薦其可能需要的信息。

在線咨詢系統(tǒng)可為用戶提供在線的、實(shí)時(shí)的咨詢服務(wù)，讀者不用到館，就可以獲得即時(shí)的服務(wù)。通過(guò)系統(tǒng)，咨詢館員可在線與用戶進(jìn)行即時(shí)的文字交流，解答用戶有關(guān)圖書(shū)館資源與服務(wù)的相關(guān)咨詢。

3　個(gè)性化信息服務(wù)的支撐技術(shù)

3.1　信息推送技術(shù)　　推送技術(shù)（Push Technology）又稱(chēng)“Web廣播”，它是通過(guò)一定的標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議，在網(wǎng)絡(luò)上按照用戶的需求，定期主動(dòng)傳送用戶需要的信息的一項(xiàng)計(jì)算機(jī)技術(shù)。在傳統(tǒng)的 Internet服務(wù)中，信息的傳輸是按Pull的模式進(jìn)行的，即用戶找信息。而采用Push的方式，是信息找用戶，用戶不必進(jìn)行任何信息檢索，就能方便 地獲得自己感興趣的信息。Push技術(shù)的指導(dǎo)思想是用戶在計(jì)算機(jī)中輸入自己的個(gè)人檔案、個(gè)人感興趣的信息主題等，由系統(tǒng)或人工在網(wǎng)上進(jìn)行針對(duì)性搜索，定期 將這些信息資源推送到用戶的計(jì)算機(jī)中，使用戶不必每次訪問(wèn)固定的網(wǎng)站就可以自動(dòng)獲取自己所需的、最新的信息資源。

目前常見(jiàn)的推送技術(shù)主要采用以下兩種方式：　　頻道方式——頻道式推送技術(shù)是目前最普遍采用的一種推送方式，它將某些站點(diǎn)定義為瀏覽器 中的頻道，用戶可以隨時(shí)隨地像選擇電視頻道一樣選擇自己感興趣的、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳播的信息。它提供包括Push服務(wù)器、客戶部件及開(kāi)發(fā)工具等一整套集成應(yīng)用環(huán) 境。其中Push服務(wù)器負(fù)責(zé)收集信息，形成頻道內(nèi)容，然后推送給用戶；客戶部件則負(fù)責(zé)接收數(shù)據(jù)集提交指令，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。

郵件方式——郵件式推送技術(shù)主要借助電子郵箱，通過(guò)人工處理主動(dòng)將讀者所需的相關(guān)信息推送給已在列表中注冊(cè)的用戶。這種方式只需要實(shí)現(xiàn)一個(gè)基于Web的E-mail發(fā)送系統(tǒng)。

3.2　智能代理技術(shù)　　智能代理技術(shù)是通過(guò)跟蹤用戶行為，主動(dòng)分析其行為并提取用戶個(gè)性特征，搜索可能引起用戶興趣的信息，然后提供給用 戶的一項(xiàng)技術(shù)。智能代理一般由用戶Agent和系統(tǒng)Agent兩層組成，在實(shí)現(xiàn)服務(wù)時(shí)，用戶Agent跟蹤用戶行為，自動(dòng)獲取用戶訪問(wèn)某一網(wǎng)站節(jié)點(diǎn)的時(shí) 間、次數(shù)、總頁(yè)數(shù)、所使用的關(guān)鍵詞或主題詞等信息，學(xué)習(xí)、記憶用戶興趣，通過(guò)描述用戶的興趣特征來(lái)建立個(gè)性化用戶模型。系統(tǒng)Agent則將個(gè)性化信息從全 局信息空間中分離出來(lái)，構(gòu)建個(gè)性化信息模型，同時(shí)它還與用戶Agent進(jìn)行后臺(tái)交互，并通過(guò)用戶實(shí)現(xiàn)用戶Agent與WWW的鏈接。

3.3　信息檢索幫助技術(shù)　　如何幫助用戶進(jìn)行高效的信息檢索是當(dāng)今圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)的內(nèi)容之一。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，用戶無(wú)論通過(guò)館藏文獻(xiàn) 數(shù)據(jù)庫(kù)還是Internet檢索自己所需信息都感到無(wú)從下手。通常，用戶不知道如何查找網(wǎng)上信息，哪些網(wǎng)站或數(shù)據(jù)庫(kù)中有自己所需要的信息。研究發(fā)現(xiàn)，主要 是用戶不太了解信息檢索的技術(shù)及方法。搜索信息是一個(gè)不精確的過(guò)程，用戶的信息需求往往難以轉(zhuǎn)換成準(zhǔn)確的提問(wèn)式。有效的檢索系統(tǒng)應(yīng)該允許用戶能多次評(píng)估目 標(biāo)，由此調(diào)整他們的檢索策略，應(yīng)該在用戶提問(wèn)修改中提供幫助，讓用戶容易地進(jìn)入搜索系統(tǒng)數(shù)據(jù)資源的主題領(lǐng)域或內(nèi)容范圍。

3.4　數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)　　數(shù)據(jù)挖掘是指知識(shí)發(fā)現(xiàn)中的一個(gè)特定步驟，它不同于信息挖掘。信息挖掘側(cè)重于提取有用的信息，而數(shù)據(jù)挖掘則是對(duì)有用 的信息內(nèi)容再進(jìn)行深層次的分析與挖掘，按知識(shí)的內(nèi)容特性聚集并以特定的方式表示，這些知識(shí)能夠用于決策支持、智能查詢、信息管理、科學(xué)研究、過(guò)程控制以及 其它方面。高校圖書(shū)館中的數(shù)據(jù)挖掘主要是從館藏?cái)?shù)據(jù)庫(kù)及Internet網(wǎng)絡(luò)中發(fā)現(xiàn)并提取隱性信息與從用戶注冊(cè)信息及每次瀏覽事務(wù)中挖掘，找出用戶的瀏覽 模式與興趣模式。

4　高校圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)應(yīng)注意的問(wèn)題

4.1　做好信息的采集與分類(lèi)工作　　信息的采集與分類(lèi)在高校圖書(shū)館的個(gè)性化信息服務(wù)中是非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。信息又分為檢索信息與用戶資料。豐富的電 子信息資源是提供個(gè)性化信息服務(wù)的基礎(chǔ)，作為高校圖書(shū)館，應(yīng)當(dāng)根據(jù)其服務(wù)的對(duì)象有針對(duì)性地采集自己所急需的信息資源。同樣，用戶資料是圖書(shū)館進(jìn)行個(gè)性分析 的基礎(chǔ)。對(duì)于圖書(shū)館特別是高校圖書(shū)館而言，用戶主要是學(xué)校的中高層管理人員、教學(xué)科研人員及學(xué)生。高校圖書(shū)館可利用自身豐富的信息資源及其服務(wù)特征確定自 己的用戶，再將用戶信息化分為多個(gè)具有相似性信息需求的用戶群，然后根據(jù)可能的用戶群對(duì)館藏內(nèi)容和服務(wù)形式進(jìn)行分類(lèi)，形成多個(gè)資源和服務(wù)模板。當(dāng)用戶向系 統(tǒng)遞交自己的個(gè)人信息和定制選項(xiàng)后，這些信息就被加入到用戶數(shù)據(jù)庫(kù)中。通過(guò)分類(lèi)定制，用戶每次登錄網(wǎng)站時(shí)，只要輸入自己的賬戶名與密碼，服務(wù)器便可根據(jù)用 戶數(shù)據(jù)庫(kù)將查詢結(jié)果主動(dòng)推送給信息用戶，并利用動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)自動(dòng)生成用戶定制的動(dòng)態(tài)頁(yè)面。

4.2　做好安全與個(gè)人隱私的保護(hù)工作　　安全與個(gè)人隱私的保護(hù)是高校圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)中至關(guān)重要的問(wèn)題。個(gè)性化信息服務(wù)要求用戶提供 個(gè)人信息，這就涉及到個(gè)人隱私的問(wèn)題。圖書(shū)館應(yīng)該對(duì)用戶的隱私進(jìn)行合理的保護(hù)。用戶或出于保護(hù)隱私方面的考慮，或出于安全策略方面的考慮，在定制個(gè)性化信 息的同時(shí)，有時(shí)不愿意提供較充分的個(gè)性需求信息。對(duì)此，圖書(shū)館應(yīng)予以尊重，并爭(zhēng)取通過(guò)至誠(chéng)的服務(wù)，與用戶逐步建立起在安全規(guī)范允許下的誠(chéng)信關(guān)系。為了促進(jìn) 個(gè)性化信息服務(wù)的順利開(kāi)展，高校圖書(shū)館可以采用用戶身份認(rèn)證、資源使用授權(quán)以及數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)安全管理等措施，制定完善的隱私保護(hù)政策，并提供隱私政策公示。

4.3　做好館員的培訓(xùn)工作　　在傳統(tǒng)的圖書(shū)館信息服務(wù)中，館員僅僅是將館藏信息盡可能的提供給用戶。在現(xiàn)今圖書(shū)館的個(gè)性化信息服務(wù)中，服 務(wù)方式由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)，因而，對(duì)館員的的綜合素質(zhì)提出了更高的要求。首先，要求館員掌握個(gè)性化信息服務(wù)的相關(guān)技術(shù)，如圖書(shū)館個(gè)性化定制系統(tǒng)的相關(guān)技術(shù)、信 息推送技術(shù)、信息檢索幫助技術(shù)、信息分類(lèi)定制技術(shù)等；其次，要求館員盡可能的與用戶溝通，了解用戶的個(gè)性需求，尊重用戶的愿望，滿足用戶的需求，并幫助用 戶在其需求領(lǐng)域進(jìn)行更深層次的研究。

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