電視直銷的戴爾無售后保證？

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湖南衛(wèi)視與湖南廣電集團(tuán)旗下的電視購物頻道“快樂購”昨日發(fā)表聲明，指責(zé)戴爾以“銷售模式與戴爾直銷模式有沖突”為由，發(fā)布對快樂購銷售的戴爾筆記本電腦 的品質(zhì)和服務(wù)“無法保證”的言論，是一種對消費(fèi)者心理造成傷害的不負(fù)責(zé)行為，并對快樂購的商譽(yù)造成了負(fù)面影響和傷害。快樂購聲明要求，戴爾中國應(yīng)對廣大消 費(fèi)者做出足以彌補(bǔ)其負(fù)面影響的書面、官方的解釋說明。
快樂購：確定是戴爾正規(guī)產(chǎn)品

事件源于今年8月1日，快樂購在當(dāng)晚9:00－10:00播放了戴爾筆記本電腦的銷售專欄節(jié)目，銷售機(jī)型為ＬａｔｉｔｕｄｅＤ420。該機(jī)型由湖南凌光 科技提供。凌光科技相關(guān)負(fù)責(zé)人曹女士稱，這批電腦是該公司向戴爾中國公司訂購的。而快樂購表示，一共130臺ＬａｔｉｔｕｄｅＤ420此前已經(jīng)通過快樂購 的商品審議會、ＱＣ（品質(zhì)檢驗(yàn)）等一系列標(biāo)準(zhǔn)流程，可以確定是戴爾中國公司生產(chǎn)的正規(guī)產(chǎn)品。

快樂購總經(jīng)理陳剛表示，戴爾筆記本電 腦現(xiàn)身的電視購物節(jié)目，是其聯(lián)合國內(nèi)外多家電腦品牌推出的一檔暑期ＰＣ銷售專欄節(jié)目，參與廠商包括聯(lián)想、惠普、明基、方正、三星、東芝、索尼、戴爾等。該 檔節(jié)目自7月23日開始，至8月3日結(jié)束，在此期間的每天晚上相應(yīng)時間銷售一個品牌的一款電腦。

戴爾ＶＳ快樂購：誰為你負(fù)責(zé)？

快樂購銷售戴爾電腦的節(jié)目播出后的第二天，國內(nèi)知名財經(jīng)報紙《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道》刊發(fā)了《戴爾現(xiàn)身電視購物》的文章，在網(wǎng)上引起了一輪大面積的轉(zhuǎn)載。8 月3日，《京華時報》記者采寫了《戴爾否認(rèn)在電視購物賣電腦》一文。文中稱“戴爾中國公司發(fā)言人張颯英表示，該電視購物欄目銷售的產(chǎn)品未經(jīng)戴爾授權(quán)，消費(fèi) 者如購買，產(chǎn)品品質(zhì)及售后服務(wù)無法保證。建議消費(fèi)者還是通過戴爾官方網(wǎng)站或打電話直接購買戴爾產(chǎn)品。”

對此言論，快樂購方面反響強(qiáng)烈，認(rèn)為這樣的說法“對快樂購的商譽(yù)造成了負(fù)面影響和傷害，戴爾只是因?yàn)殇N售模式之爭的原因，就發(fā)布對其產(chǎn)品的品質(zhì)和服務(wù)‘無法保證’的言論，這是把消費(fèi)者最基本的權(quán)益棄之不顧，是一種對消費(fèi)者心理造成傷害的不負(fù)責(zé)行為。”

但戴爾方面，張颯英依然堅持“對快樂購銷售的戴爾電腦品質(zhì)及售后無法保證”這一說法，同時表示，將保留追究快樂購法律責(zé)任的權(quán)利。

于是，快樂購昨日做出強(qiáng)硬回應(yīng)，發(fā)布公開聲明稱，戴爾中國應(yīng)對廣大消費(fèi)者做出足以彌補(bǔ)其負(fù)面影響的書面、官方解釋說明。

戴爾：這違背了戴爾的直銷模式

熟悉戴爾運(yùn)作的人士告訴本報，電視購物定位于家庭用戶，而快樂購所銷售的ＬａｔｉｔｕｄｅＤ420是戴爾針對大企業(yè)用戶的商用型產(chǎn)品，并非是針對個人消 費(fèi)者的Ｉｎｓｐｉｒｏｎ系列，這與戴爾的直銷模式是相違背的。而且，戴爾商用電腦的保修等售后服務(wù)都是從出廠日算起，這與消費(fèi)類電腦的售后服務(wù)從購買日起 計算不同，因此，戴爾很自然會以經(jīng)銷商自行與快樂購合作銷售戴爾產(chǎn)品為由，避免用戶今后在售后服務(wù)上與戴爾糾纏。

《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道》援引戴爾廈門相關(guān)大客戶部經(jīng)理的話指出，“快樂購這種先供貨再結(jié)算的單子不是沒有，但也僅是針對大客戶定單的時候才會特批，與湖南衛(wèi)視的這次合作看起來像是大客戶經(jīng)理為走業(yè)績操作的特單。”

對于快樂購的最新指責(zé)，記者昨日聯(lián)系戴爾中國公司發(fā)言人張颯英，但被告知張颯英正在國外休假，目前無法聯(lián)系上。

截止本報發(fā)稿時，戴爾中國通過其公關(guān)公司給本報發(fā)來兩點(diǎn)回應(yīng)聲明：一、戴爾公司與快樂購沒有任何形式的合作，戴爾也沒有授權(quán)快樂購轉(zhuǎn)銷戴爾的產(chǎn)品；二、建議消費(fèi)者通過戴爾官方網(wǎng)站或800電話直接購買戴爾產(chǎn)品。

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消委：戴爾公開聲明是無效的

湖南省消委副秘書長劉德良表示，消費(fèi)者有權(quán)選擇在哪買東西，他們不論在哪買東西同樣享有三包服務(wù)的權(quán)益，戴爾的這種做法是不合理的。

劉德良認(rèn)為，戴爾“對快樂購銷售的戴爾電腦的品質(zhì)和售后服務(wù)無法保證”的聲明是無效的，也是霸王條款的一種體現(xiàn)。他指出，既然產(chǎn)品張三可賣，李四也就可賣，只要產(chǎn)品的來路合理合法，快樂購有權(quán)出售產(chǎn)品。

“戴爾之所以這樣做，無非是想壟斷市場，獲取更多的利潤罷了。”劉德良表示，如果消費(fèi)者就此向該部門投訴，該部門會就此立案調(diào)查。（記者 夏雨 實(shí)習(xí)生 楊素琴）
[稿源：瀟湘晨報]
[作者：李偉]
[編輯：龔鎮(zhèn)威]