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知人 基層主管必修課
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基層主管被擢升，一定是在基層時(shí)，對(duì)于該部門(mén)基層工作與事務(wù)有深度了解，以及超乎一般水平的工作表現(xiàn)。因此，基層主管擁有專(zhuān)業(yè)事務(wù)能力，無(wú)庸置疑。
但是，升上基層主管后，不能再有“一人飽，全家飽”的心態(tài)。因?yàn)榛鶎又鞴苁且獛ьI(lǐng)一群人共同完成任務(wù)，有好的員工績(jī)效，才會(huì)有好的部門(mén)績(jī)效;而且需要部門(mén)成員的團(tuán)隊(duì)合作，才能順利達(dá)成部門(mén)任務(wù)。
因此，基層主管如何有效教導(dǎo)部屬專(zhuān)業(yè)技能，輔導(dǎo)員工有效學(xué)習(xí)，激勵(lì)工作斗志，是基層主管新的挑戰(zhàn)。
不論是教導(dǎo)專(zhuān)業(yè)，或是輔導(dǎo)建立正確觀(guān)念、提點(diǎn)潛在盲點(diǎn)，都要講求用對(duì)方法。
主管必須深入觀(guān)察每個(gè)人的個(gè)性與特質(zhì)、做事習(xí)慣與認(rèn)知，才可能用對(duì)方法教導(dǎo)部屬，或察覺(jué)部屬的盲點(diǎn)，有效輔導(dǎo)。所以，基層主管個(gè)人擁有專(zhuān)業(yè)固然重要，但是要能成功領(lǐng)導(dǎo)一群人完成任務(wù)，或是輔導(dǎo)部屬提升專(zhuān)業(yè)能力，背后都需植基于對(duì)人的了解。所以，“對(duì)人的了解”是基層主管這個(gè)階段最需要修煉的課題。
“對(duì)人的了解”不是一個(gè)新的或困難的課題。每個(gè)人在成長(zhǎng)過(guò)程中，都會(huì)接觸各式各樣的人，對(duì)人并不完全陌生。尤其基層主管先前長(zhǎng)期在部門(mén)基層工作，與同僚近距離接觸、互動(dòng)頻繁，理應(yīng)對(duì)每一個(gè)人都有相當(dāng)深刻了解。所以，只要用心整理自己腦中長(zhǎng)久累積的數(shù)據(jù)庫(kù)，至少就有七、八分火候。
另一方面，也可回想自己的主管的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，比如其輔導(dǎo)自己或其他同仁的方式有何不同，進(jìn)一步體會(huì)細(xì)微差異，就能逐步架構(gòu)出輔導(dǎo)、訓(xùn)練人的基本數(shù)據(jù)庫(kù)。
植基于這些對(duì)人的了解，基層主管就能逐步演練，施展因材施教、因地制宜的技巧，進(jìn)一步增進(jìn)“人”的數(shù)據(jù)庫(kù)的內(nèi)涵與豐富度。
每一個(gè)人的學(xué)習(xí)，都經(jīng)歷從“不會(huì)”到“會(huì)”再到“熟”的過(guò)程;同樣的，學(xué)習(xí)“對(duì)人的了解”也是如此。
特別是在輔導(dǎo)過(guò)程中，曾經(jīng)歷的心路歷程及轉(zhuǎn)折，加以思索、尋求改善之道后，再予以應(yīng)用，都會(huì)是不假外求就能有效輔導(dǎo)部屬的好材料。
